公务礼仪讲座稿(正式稿)

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1、公务礼仪讲座（时间：1.5小时）第一节礼仪概述（一）礼仪众所周知，中国自古被誉为“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长。1.礼仪的含义礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核心是尊重，要求每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。孔子说：“不学礼，无以立”（这是孔子教育儿子孔鲤的话）。荀子则说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁！”仪，是仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式，是“礼”的规范表现形式。“礼”与“仪”，互为里表。礼仪不是一种单纯的形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情

2、。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。现代社会，礼仪能够反应出一个人内在文化修养的高低，是人们在社会交往活动中应该共同遵守的基本准则和行为规范。对于礼仪知识，人们是需要不断学习的，我们常说：礼多人不怪。作为一个现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。失礼则会被认为个人素质和修养存在欠缺，别人不愿意与之交往。作为公务员，学习公务礼仪，可以内强个人素质、外塑组织形象、有助于开展工作、增进人际交往，创建和谐社会。2.礼仪的基本原则：

3、（1）敬人的原则。即礼貌待人，尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领导；（2）自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重，自我对照、自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大；（3）适度的原则。适度得体，掌握分寸；（4）真诚的原则。诚心诚意、以诚待人，不逢场作戏、言行不一。3.礼仪的分类：按应用范围一般分为公务礼仪（政务礼仪）、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。（二）公务礼仪1.定义：公务礼仪，又称政务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。2.公务礼仪的基

4、本功能：有助于塑造政府的良好形象、协调政府与公众的关系、强化公务员自身建设。3.公务礼仪的主旨：是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国的社会主义现代化事业。4.公务礼仪的基本特征：以学识为基础，以组织的长远利益为依托，以公众为对象，以美誉为目标，以自觉为桥梁，以灵活为原则，以真诚为信条。第二节公务礼仪一、公务接待礼仪（一）见面的礼节1．称呼：场合：公共场合和正式场合，按职业或职务来称呼；私下里（家里、家乡）

5、，可以按辈分等。原则是：热情、友好、得体。2．招呼（致意）：顺序：年轻的主动招呼年长的；男士主动招呼女士；下属主动招呼领导；学生主动招呼老师；职务低的主动招呼职务高的；级别低的主动招呼级别高的。原则：礼貌、亲切、自然。（二）握手的礼仪（握手礼的起源是古人表示手中无武器，无侵犯之意，显示友好，）握手，是社交场合中最普遍的一种礼节。不仅是一种形式，而是一种交际语言，是一种无声的动作语言。可以传递人与人之间友善、真诚的情感，进而促进合作。　　1、握手的顺序：在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握

6、；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握；迎接时，主人先伸手表示欢迎，送别时，客人先伸手，表示送到此地为止。伸手的距离一般为一米多一点。2、握手的姿式和力度：一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。一般情况相互间握一下即可。如果是

7、热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。（男女均要求摘下手套，男士还要求脱帽，军人除外）3、握手的尺度和时间：一般握至对方的手心位置，与女性握手则浅一点儿，只握住手指部分即可，不要太多。当然也不要像触电一般一触即缩回。通常以3-5秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。（握手礼之“五到”――身到、笑到、手到、眼到、问候到。忌讳：多人在场，忌讳交叉握手。不要拒绝任何善意友好的手，哪怕对方主动错了。）（三）介绍的礼仪　　介绍就基本方

8、式而言可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。　　1、介绍他人：当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。会议集体介绍由职位大到小。　　2、他人介绍：当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说"你好！""幸会！""久仰！"等客气话表示友好。