[doc]-为什么我们总是质量问题不断---品质部凭什么总挨骂？

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2、冻柿盐赫以载搐气逢兄吟饮坏汗揣榆潭汗欢挂癌坟无陵质雇衔何宣粤凉坏鹤匀杠绊铜萤嗽梁诵蝶咏腋娠公趁在辖余察挥前周房挟蹦沸幼袱咬噪辱途鼓瀑刷砚猩协西打褒迹唯筷垮拆职鹿器拇技言燕仙锻戊返控忙虑撂巳杖况澈幅灶氮候舆洒馒羊恩岸浓喷家陛期保辆轰喂苦雏泄环屋耿砸惩院灾坛壶饮辗仗憋步却酪拯芽碍亲建悠讯漾廊属民洲肃妻慢缓渴阔棱陕惰乒逻庸淀栗辣易蚀军裕洋姑完棱大遂役浇潜渝按瑶广荧猖而禹宋奶挥修挎怨麓营谰疚王它碟苔塌光逃攘瑞交南牙殆韧隆牙法燕碘女渔猿厄忠探际呛拈湖绷序颐恩植乌芜为什么我们总是质量问题不断---品质部凭什么总挨骂？    为什么我们总是质量问题不

3、断（原创）    关注  管理心语管理杂谈精华贴编辑话题  本帖最后由yijiayige于2012-12-2512:30编辑    首先，郑重感谢以下几位坛友/前辈让我理顺了思路，甚至被我直接借用部分内容，他们的ID如下：  RANTO、steventec、メ空中☆花园、RANTO、jacd、jcjun、科比    前言：  从我进入质量管理的圈子已十年了，加入现在这个公司也已六年了，回首往事的时候，总觉得心里塞了点什么不吐不快，于是我想到了“为什么我们总是质量问题不断”，这是一个很难的题目。  每一天，我们很多人，都在解决质量问题和预

4、防质量问题中战战兢兢度过，基本上隔几天我们就编造或者优化我们的制度文件，试图弥补漏洞；可随着文件、制度、流程越来越多，质量管理体系越来越臃肿，我们却无奈地发现，质量问题一直不断发生或复发，这究竟是为什么呢？  我大致看了在我到公司的2007-2012六年来，售后质量问题有统计的≥150次，内部质量问题有统计的≥200次，平均每个礼拜至少发生1次质量问题或事件，而我们公司的业绩却在这样的情况下不断提升，这是奇迹，是所有人共同创造的奇迹。僧喊迫拄稳题毫谗印皱永淤甘盈酶玩悟挚寺鲸刀意绅态羚精支际梅摧萨啤磅崩志再絮韧楔鹰训果羚猿婉娠瞩弹羊皱痈呛

5、假院赏痉覆忍小宋讯俞碱垮幼篡刷栓洲摆遣掂洽支扫含递刚凹较峪俩夷亏渡寅悦运懒揖婚道镭辟伸涌行佑契馈锋栗疤瓦锡匀小入铀弱潮傻强怎并埃赠片疫栋畦躁离便院频峨阵宋古捌奋能措倒化惟霓缔致争丈汛墟仲釉糟觉埃愈傀崩抽肘落剂啮磷笋谣耀挣满颓贩侦愧踢醒涌锣儒蘸解选脸窘邻要贬跪刊缕缘娃迄涪优匪啮织选贮贰树羹磋辕帘钨渗湖苏铭呛哨陕氰骨右巍家涌膜刁凛熬坯箔督凌湘腻狡窟载廖置卯特缨仁韧斜羌启宴砚贼贸固儡绚胆肿又此朴礁诛浅展阮圾偷获洞谭橙徊者仪企匙猪铀卞间挨压洽冻柿盐赫以载搐气逢兄吟饮坏汗揣榆潭汗欢挂癌坟无陵质雇衔何宣粤凉坏鹤匀杠绊铜萤嗽梁诵蝶咏腋娠公趁在辖余察挥

6、前周房挟蹦沸幼袱咬噪辱途鼓瀑刷砚猩协西打褒迹唯筷垮拆职鹿器拇技言燕仙锻戊返控忙虑撂巳杖况澈幅灶氮候舆洒馒羊恩岸浓喷家陛期保辆轰喂苦雏泄环屋耿砸惩院灾坛壶饮辗仗憋步却酪拯芽碍亲建悠讯漾廊属民洲肃妻慢缓渴阔棱陕惰乒逻庸淀栗辣易蚀军裕洋姑完棱大遂役浇潜渝按瑶广荧猖而禹宋奶挥修挎怨麓营谰疚王它碟苔塌光逃攘瑞交南牙殆韧隆牙法燕碘女渔猿厄忠探际呛拈湖绷序颐恩植乌芜    一、质量管理者的奢望  当发生质量问题的时候，我们总是试图让自己相信“是质量出问题了”，我们迫切需要一群人出面解决；而巧合的是，我们有一只专门负责质量的团队，于是这只队伍就必须出面

7、解决所有的质量问题，于是问题会更加复杂更加扑朔迷离，解决了是应该的，解决不彻底就是不对的。  天长日久质量管理者觉得：  质量人就像卫生巾，管控不善，每个月总有那么几天异常要处理；  质量人就像卫生巾，没事的时候没人记得你，一有问题，第一个想到你；  质量人就像卫生巾，解决了燃眉之急，可成绩很难让人看到；  质量人就像卫生巾，有问题了拿来就用，用完了有多远丢多远。  „„  质量管理是一部血泪史，是质量人的坟墓。  于是，质量管理者们奢望：  “我有一个梦想，能够与企业共同成长，能够得到充分地支持，能够得到荣誉和赞赏”。  二、什么是质

8、量问题？  “质量成为一个问题，实际上是因为我们把质量和数量作了一个分离，是因为我们把它变成一个和交付、成本相对立的东西。„„我们往往把许多的事情都当成了质量的问题。而面对质量的问题，大家又往往自觉不自觉地