员工心理的管理艺术

《员工心理的管理艺术》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业心理教练——员工心理的管理艺术解決問題課程主讲：周琳中国劳动争议网特邀讲师劳动法规咨询电话：020-22082316QQ：1029775071QQ群:38432657手机：13631327612国家执业高级心理咨询师国际注册（IARI）高级心理咨询师中国科学院心理研究所EAP高级咨询师广东社会学会健康研究专业委员会副秘书长广东省企业文化学会EAP促进委员会副主任广东社会学会健康专委会心理管理咨询中心首席心理咨询专家国际认证与注册协会“国际注册心理咨询师”中国地区专家委员中国保健协会“中国员工心灵关怀与和谐成长工程”心理专家周琳被授予“首届中国管理科学杰出研究者”称号课程导入

2、：蜜蜂和苍蝇的结局美国密执安大学教授卡尔.韦克实验：结果：苍蝇而蜜蜂一、员工心理危机案例与人格分析案例：食堂风波问题思考：许多员工觉得自己的行为真是不可思议，平时从没有与人争吵、打架的，那天怎么会那么勇敢呢？评点：案例：女工之死问题思考：1、这么点小事，怎么就会令小轻生跳楼呢？2、张经理是否有责任？3、管理者应吸取什么教训？评点：员工心理管理是企业管理者必修课程避免有重大心理隐患的员工进入企业确保员工不在重压之下出现心理偏差从员工内在价值观激发员工的动力给员工提供长远发展计划优化管理方案、缓解企业高管和HR本身压力与焦虑视频播放：富士康：员工之殇企业之困社会之痛！富士康：员工跳楼事件综述什

3、么造成富士康“十二连跳”？富士康员工抗逆力水平是8家企业中最低的自杀是综合力量作用的结果富士康事件的根源是员工的心灵枯竭富士康：员工之殇企业之困社会之痛！心理暗示与心理健康角色的心理暗示涂尔干《自杀论》谈到富士康员工流失统计马克思的异化观点富士康：员工之殇企业之困社会之痛！低频噪音——员工躯体化反应人体实验证明杨利伟：生死瞬间26秒工作环境缺氧贝克斯顿：感觉剥夺实验长期使用耳塞的潜在健康隐患视频播放：“413”公交惨案——南京公交车司机王建强为泄愤撞死人公交车司机为泄愤撞死人泄愤原因：与同事纠纷不服调解同事：他性格内向不好相处家人：他打电话说不回来了公安机关法医鉴定心理诊断：王建强为“偏执型

4、人格障碍”有人选择伤害别人，有人选择伤害自己实战案例：员工心理危机干预人格特征分析与职场心理测评心理障碍中，有5%左右与人格有关不良人格是诱发心身疾病重要根源古今中外名人人格分析卡特尔16种人格因素测验王菲16PF人格分析陈水扁的人格障碍二、员工心理健康研究报告国际劳工组织公布资料显示中国，职业压力带给企业损失普通员工心理健康问题最为严重员工常见压力的主要表现员工心理健康的杀手职场倦怠、情感枯竭呆板感——枯燥地煎熬不同感——被抛弃的感觉慢性疲劳——不停息消耗过劳死——残酷的透支员工压力的心理和生理反应阿拉法特逝世的原因人体对应急的调节作用是有限的压力曲线——寻找最佳压力点压力对人生理和心理

5、的影响三、员工常见神经症和心理障碍案例分析与管理应对题目：面对这样的员工，我们应该怎么办？点评：按照心理学原理及规律进行点评案例讨论1：令人担忧的天拿水案例讨论2：我要上大学案例讨论3:宁当员工，不当经理案例讨论4：他为什么总有破坏行为？案例讨论5：小曾为什么频繁跳槽？案例讨论6：她为什么总是离职？案例讨论7：他们为什么行为反常？案例讨论8：他为什么易被激惹？忽视员工心理因素的结果1、为留住优秀人才不得不增加工资开支。2、劳资关系缺少感情纽带和信任基础，导致企业与员工对立。3、管理者权力威信下降，管理难度增加4、员工忠诚度和满意度降低；难调动工作积极性和责任。四、员工情绪与工作效率案例：心情

6、与工作效率问题思考：1、是什么使小李和小陈工作质量和工作效率产生明显的不同？2、如按照小李工作情况计算，她的工作效率提高23.6%，推及计算全厂1000名员工，将产生怎样效益？3、如按照小陈工作情况计算，她的工作效率下降20．4％；推及计算全厂1000名员工，将损失结果列出。员工最有干劲的情况员工最没干劲的情况案例：改变一下看法员工工作矛盾常见，管理方法及员工心态不同，会产生不同结果。管理者要因人而异，看清员工小理由可能转为大情绪的可能。小理由与正面和反面大情绪小理由可能激起的正面或反面大情绪影响情绪的因素——物理因素1、温度。6、光照。2、时间。7、声音。3、高度。8、清洁。4、气味。9、

7、空间。5．味道。10、颜色。员工基本情绪分析员工快乐情绪员工愤怒情绪员工悲伤情绪“神州七号”航天员针对员工情绪进行工作安排工作性质与情绪差异电话银行员工机械作业工作时段与情绪差异员工A上午和下午情绪变化工作夜班制度对人情绪的影响五、员工人际心理的相互作用员工与人际助长——竞赛意识运用人际助长提高工作效率员工与人际惰化——懒汉模式德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验减少人际惰化的方法（1〉对工作细分量化，（2）