有效领导(卓松辉)二

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1、有效领导－谈情境领导的艺术(二)卓松辉团队领导者的角色与职责团队领导者的责任与工作要项：配合上司指导协助部属同事企业利润职业经理人所承担角色领导者/决策计划者/分析师组织者/合作者控制者/评价者协调人/促进者职业经理人所承担职责1壹、成功的领导者：特质测试与解析贰、卓越领导人的五大管理功能1.规划2.组织3.用人4.领导5.控制职业经理人所承担职责2叁、卓越领导人应具备的六大管理能力1.前瞻力2.洞察力3.敏感力4.应变力5.执行力6.坚忍力职业经理人所承担职责3肆、成功领导者的聆听与回馈训练活动～团

2、队运作与小组分享职业经理人所承担职责4职业经理人所承担职责5伍、卓越领导人的人性特质1.运筹帷幄2.亲身参与3.身先士卒4.有勇有谋5.承上启下6.负责到底职业经理人所承担职责6陆、卓越领导人应有的做人涵养1.心存感激之心2.有胸怀与气度3.责人先责已4.洞悉部属的需求5.提拔后进、培养部属6.保持弹性、相信运气职业经理人所承担职责7柒、成功领导者的肯定与赞美训练活动～双向互动与小组分享职业经理人所承担职责8捌、卓越领导人应有的做事态度1.使命感的自我期许2.建立专家的风范3.虚荣心学习、追根究底4.重

3、视学「力」而非学历5.塑造敢做事与多做事的工作环境6.凡事全力以赴～双向互动与小组分享职业经理人所承担职责9玖、领导特质改善行动方案～小组研讨与心得发表不同阶段团队成员(部属)的心态探索因应不同阶段需要，团队领导者注意事项部署员工心态的八大流程1、满足阶段：5、评估阶段：2、认知阶段：6、调查阶段：3、决定阶段：7、选择阶段：4、衡量阶段：8、重新考虑：因应不同阶段需要，团队领导者注意事项因应不同阶段需要，团队领导者注意事项主管人员应采取的八项对策：1、研究阶段：5、明确阶段：2、分析阶段：6、解答阶段

4、：3、确认阶段：7、成交阶段：4、要求阶段：8、维持考虑：认识沟通技巧培养人际关系认识沟通的基本元素发送者接收者讯息角色环境人际风格与沟通有意识无意识知识公牛老鹰观察猎犬蜜蜂四种典型的个人沟通风格猎犬内向公牛分析型驾驭型重视客观事实及逻辑主动、直接较少关心他人情感富于挑战性保守、无权力欲望冷静、正式同他人交往较为谨慎以自我为中心问讲和蔼型表现型易为他人情感所感动喜公开表达自己的性情随和观点和立场极易支持他人的观点希望较为随意带有强迫性的沟通表达生动、风趣蜜蜂外向老鹰思考题：您属于哪个类型的沟通风格？您最

5、难打交道的客户或同事属于哪种风格？不同风格人的需求与行为模式－分析型一、基本需求：强调思维的合理性二、与他人的交往方式：不擅沟通，冷淡，独立，愿意配合他人三、对时间的掌握：时间观念强，节奏较慢四、决策方式：注重事实数据，会努力避免风险不同风格人的需求与行为模式－驾驭型一、基本需求：希望都能得到所需、所想的结果二、与他人的交往方式：不擅沟通，冷淡，性情独立，好与人竞争三、对时间的掌握：时间观念强，节奏快四、决策方式：注重事实数据，勇于承担风险不同风格人的需求与行为模式－和蔼型一、基本需求：希望建立有安全感

6、的人际关系二、与他人的交往方式：乐于沟通，热情，易于接近，配合他人三、对时间的掌握：时间观念不强，节奏较慢四、决策方式：注重人的观点，会避免风险不同风格人的需求与行为模式－表现型一、基本需求：希望得到他人认同二、与他人的交往方式：乐于沟通，热情，易于接近，喜欢竞争三、对时间的掌握：时间观念不强，节奏较快四、决策方式：注重人的观点，会承担风险人际风格与决策关系公牛老鹰猎犬蜜蜂可以可以不一定可以不一定不可以不可以不可以不一定不一定评估沟通的成效他们做了吗？他们接受了吗？他们懂得了吗？他们知道了吗？工作职场沟

7、通中常见的障碍企业中常见的紧张关系对外沟通常见的障碍跨单位平行沟通常见的障碍下对上沟通常见的障碍上对下沟通常见的障碍与自己沟通常见的障碍企业中常见的紧张关系一一、组织文化问题误解缺乏共识抗拒改变冲突成员的抗拒表面和谐松散的纪律企业中常见的紧张关系二二、组员问题不适任人员欠缺团队精神能力落差个性的冲突知识藏私旧习惯与旧思维阳奉阴违企业中常见的紧张关系三三、团队内的问题*角色混淆　　　　*对训练的抗拒*方向混淆　　　　*工作分配不当*绩效鸿沟　　　　*沟通不良*能力鸿沟　　　　*资源未有效管理*质量鸿沟　　

8、　　*谣言/错误讯息*不知如何改善　　*同侪压力/人际冲突*缺乏激励和回馈　*领导与管理能力不足企业中常见的紧张关系四四、团队间的问题本位主义资源未有效整合缺乏横向协调联系团队间的争端权责划分不明企业中常见的紧张关系五五、组织整体的问题缺乏高阶管理阶层的支持组织政策及官僚作业的束缚非正式人际网络组织的影响办公室斗争绩效评鉴冲突资源分配不理想缺乏顾客至上的文化与认知