沟通与倾听与回馈

《沟通与倾听与回馈》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通、倾听與回饋柯元达沟通无所不在身为一个人，每天都在沟通沟通无时无刻存在，涵盖工作与生活，随时随地都在发生在您的社会或职业生涯中，早晚会被要求「说一些话」，譬如：传达信息、表达专门性或技术性的信息、说服别人采取行动出席一项会议、参与或引导讨论、参与训练介绍演讲者、评述论文、证婚、致感谢词沟通的重要在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧一个人的成败取决于沟通的质量沟通是一种艺术還是技术?沟通是一种艺术，运用之妙存乎一心，而巧妙程度也会随着运用者成熟度不同，而有高低之别沟通也是一种技术，有其遵循的原则，反复练习，技术纯熟

2、，可以成为良好沟通者沟通者必须百分之百投入，从倾听开始到肢体语言，说话、表情，到表达能力、何时该说，何时不该说，都有一定遵循原则沟通既是艺术自无定型、定案，必须善用同理心。不同人、事、时、地、物，除不同原则外，必须有不同因应之道沟通难不难?依样画葫芦练习影響溝通效果三要素说化內容:說什么?说话的方式:用词、语调高低、语气好坏、声音强弱、速度肢体语言:移动、姿势、手势、站姿、座姿、仪态、脸部表情、眼神、目光移动、握手方式、行走方式、衣着、打扮、与对方的距离内容、方式、肢体语言在沟通的效果占比?肢体语言练习肢体语言的影响力练习:请大家按照我说的来做眼神手势语音、语调、语意重音不同意义不同练习:

3、我没说您偷了我的钱包服装、仪容、打扮語意练习请您去买一枝竹竿请您在纸上写需要改进的一个项目红毛港领航员生病，妳知道哪里有暗礁吗?汽车排气管的新人，请您先把这堆排气管弄好您要不要再回来助理护士告诉病人「趁现在多吃一点吧！」即办、速办、急、阅什么意思?叫爸爸情緒的處理量贩店微波爐退货处理例子百货公司退换鞋子危机处理例子女性抱怨者处理經銷商要求賠償處理营造良好沟通情境良好沟通情境包括面对面沟通和电话沟通良好沟通情境包括:开始的前四分钟、微笑、眼神接触、倾听、适度身体接触、精神、自信、充分准备、空间环境(灯光、色调、色系、光源、干扰)、衣着与配件、距离、相对位置。沟通十二原则心境平和保持笑容声调平

4、顺而有起伏长时间溝通，尽量维持坐姿维持眼神接触或轮流接触，每次每人四秒钟不用负面反对词句不可敌视或敌心主动握手、拥抱，掌握主动权专心一意尊重每个人和不同意见无论沟通结果如何，最后必微笑、握手、致谢沟通常见障碍发讯者本身因素媒介的影响收讯者的因素发讯者本身因素肢体语言表达能力与表达方式几何图形表达练习人际风格不同用词習慣或口頭禪媒介选择媒介时需考虑：人數多寡環境因素成本效益是否需要反馈信息是否能成功地传达准确的态度与速度来源的可靠是否需要永久的纪录收讯者的因素认知、态度、偏见经验、习惯、教育程度价值观解码:解码不同，沟通效果不同，甚至误解情绪上的障碍(恐惧、愤怒、焦虑、挫折)注意力分散、噪音

5、干扰、讯息太复杂文化不同。哩语或谚语是否专注。讲的人在讲，听的人没在听真正沟通必须不仅收到且了解本意。误解该怪谁？假装在听实际上没在听，假装了解实际上没有了解，谁的责任?我把这块热铁从火里取出来的时候，我点点头，您就敲下去。请您把这备忘录影印100以便开会用1000份奉令與報告不甚了解或有疑問該怎麼辦?主管應該如何看待部署的提問?主管應該如何看待部屬的建議?认知练习这位年青的男士，有点驼背，并且有两排疏于照顾的难看的牙齿，他不喜欢小孩，　并且已经骗了他父亲许多许多血汗钱。请引申…认知练习这位年青的男士，胡子刮的很干净，并且有双明亮的蓝眼睛，他喜爱狗，并且在他母亲年老时抚养她。请引申…态度自

6、我中心优越感口气和表情(我蠻赞同您的想法但我不喜欢您的说话口气)强势的建议是一种攻击赞美或批评肯定或否定门是开的但心是关的溝通的意願和態度比溝通技巧和方法還重要练习错觉单双向沟通亲密与花瓶认知错觉单双向沟通練習双向沟通練習亲密与花瓶价值观的演练辛巴达遇难记溝通時需注意的情境因素材料的准备（对谁说？他们的背景？已经知道多少？必须被说服吗？了解我的术语吗？）听众的感受时间多久目的是什么适合公开评论吗对主要观点或主张的逻辑性陈述支持的事实或证据说话的方式（声音、举止、肢体语言）视听器材结论注意时机适当时机说一句该说的话，必要时后打住一句不该说的话遇棘手问题先冷静下来勿冲动，先处理心情再处理事情勿

7、逞口舌之快而后悔不要急着说抢着说而要想着说情緒很high和盛怒時都要忍著不說話说话没有橡皮擦或立可白一言既出驷马难追演講准备戴尔卡内基（DaleCarnegie）说：一个准备良好的演讲是十拿九稳会成果良好的克服紧张的方法紧张是正常的战斗或逃跑的反应,使您能面临挑战,尽你所能地做深呼吸手边放杯水，不仅可润喉，思考时可使用自信已经准备妥当了（充分准备最重要）记住听众支持您微笑不慌不忙站定位置，直到听众安静才开始说话最后提醒自