《挫折与管理》ppt课件

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1、2021/8/261第一节挫折的实质与应对第二节应激与焦虑调适第三节  心理健康的维护第七章挫折与管理一、挫折的实质（一）挫折的定义挫折是个含糊的概念，可以看成外部的条件，也可以看成人们对各种条件的反应---如旅游车坏了。心理学研究人的挫折行为。挫折即是一种情绪。第一节挫折的实质与应对可见，挫折是个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应。32021/8/26从定义可以看出，挫折这一概念包括三方面的涵义：其一，挫折情境，即指需要不能获得满足的内外障碍或干扰等情境因素。如考试不及格，比赛未获得所期望的名

2、次，受到同学讽刺、打击等。其二，挫折反应，即对自己的需要不能满足时产生的情绪和行为的反应。常见的有焦虑、紧张、愤怒、攻击或躲避等。其三，挫折认知，即对挫折情境的知觉、认识和评价。三方面涵义中挫折认知是最重要的。对于同样的挫折情境，不同的认知会产生不同的反应、体验。动机行为实现目标挫折情境挫折认知克服障碍无法调整实现新目标挫折情绪反应需要生理需要社会需要调整目标理智性反应无法克服挫折感愉快的情绪动机冲突意志焦虑冷漠退化幻想逃避固执攻击自杀个性需要—--动机-----行为------目标但行为受阻时：1、改变行为饶过障碍2、改变目标而改变行为方向3、无路可走----产生挫折52021/8/26

3、（二）挫折产生的条件1、个人必须具有某种动机的目标；2、有达到目标，满足需要的手段或行动；3、通向目标的道路上碰到不能克服又不能超越的障碍，构成挫折情境；4、客观障碍存在，还必须有主观的认知，否则不能构成挫折情境；5、对挫折情境的主观知觉与体验，产生心理紧张状态与情绪反应。1、积极方面：增长解决问题的能力，满足欲望。顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。2、不利方面：挫折过大，引起心理痛苦、情绪波动、行为偏差，甚至引起疾病。（三）挫折的意义（四）挫折的容忍力挫折容忍力是指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考验的能力，即自我

4、张力。换句话说，指个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力。挫折具有差异性，表现在：1、面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。2、对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。82021/8/261、生理条件2、过去获得经验和学习3、对挫折的知觉判断除此之外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、动机强度、抱负水平、兴趣爱好、心理状态等也都会影响挫折容忍力。挫折容忍力的影响因素：（一）客观因素（环境因素）1、自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。空间狭小、噪音大、照明差、工作单

5、调乏味、超时工作等。2、社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。二、挫折的成因（二）主观因素（内在因素）1、个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。2、动机的冲突：竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲突；自由和现实的冲突。102021/8/261、组织的管理方式X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工，形成组织目标和个人动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病

6、的主要原因就是组织的管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。2、组织内的人群关系上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。3、工作性质工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。4、工作环境通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化使人感觉丧失。5、其它工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不公平的晋升制度等等。（三）产生挫折的组织原因挫折后的行为反应表现形式很多，一类是发生挫折后立即反应；另一类是发生挫折后久远的反应。（一）挫折后立即反应（直接行为）1、攻击攻击行为的产生依赖4个因素

7、：驱力的强弱、驱力的范围、受挫的频率、惩罚的程度按其表现方式又可分为两类：（1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。（2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。---替罪羊①迁怒②无名火或烦恼③自责单位----家----妻子----孩子----布娃娃三、挫折的行为表现2、冷漠个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默