a李践-提升品质

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1、李践—提升品质------人人必学的15个品质管理的方法主讲内容品质的影响品管的6大误区四大核心，15个方法品质的影响品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷品质的影响：一个企业，一个民族，一个国家高品质带来高价值，高价值带来高利润。什么是品质日本丰田三鹿集团冠生园三株等引发的品质危机品管的6大误区差不多先生，马虎小姐品质越高，成本越高，品质需要花钱错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事销售第一，品质滞后陈本第一，品质第二1%失误不算什么，任何事都有特殊性与品管的6大误区相对差不多先生，马虎小姐品质越高，成本越高，品质需要花钱错在一线员工，是生产的

2、事，是品质部门的事销售第一，品质滞后陈本第一，品质第二1%失误不算什么，任何事都有特殊性精益求精，追求极致第一次做对（高品质=高价格）产品=人品没有品质就没有销量高忠诚，高价格，低成本1%失误=100%损失四大核心，15个方法一把手工程高标准，严要求三个5的管理养成习惯一把手工程高品质态度高品质理念高品质作风高品质教育首见负责制，不许说不知道、不负责、不关我事（成功=态度*能力）企业价值准则，两个凡是：分时顾客赞同的，我们坚决赞同；凡是顾客反对的，我们坚决反对管理=管人=管作风精益求精快坚守承诺认真3+1绝不找借口身→口→意。全员培训，考核。品质越

3、往后，损失越大，品质重在预防高标准，严要求建立标准零缺陷日极致目标组织保证零缺陷制度五个1建立标准四步法：过程分解关键动作时间节点写下来，照着做现有的状态极致的目标设定品质管理委员会；品质监理委员会；品管小组（QC小组）设立投诉电话。团队处罚比个人处罚更有效；品质的制度来自于反馈机制投诉给谁？？品质宣誓大会目标设立6个月目标→12各月目标→24各月目标客户满意度99%→100%→100%不良失误率千分之五→千分之一→万分之一奖励计划奖励奖励重奖三个5管理5s运动五步改进法（六西格玛改进模型DMAIC）五个为什么5s运动整理：物品区分（要/不要）整顿

4、：动作经济化，物品分类，减少每个环节的动作清扫：现场干净和检查清洁：维持1s～3s之间，按标准拍成照片，5s委员检查素养：领导人以身作则，让员工养成习惯，遵守前4个s五步改进法（DMAIC）界定（Demarcation)：找出问题，查找缺陷和差错（A、B、C→致命缺陷，严重缺陷，一般缺陷），在何时何地发生什么问题（人、财、物）测量（Measure)：分析，计算差错，遵循4m+1（材料、人工/人员、设备、方法+环境）分析（Analysis）：找出根源，三现主义：现场、现物、现时改进（Improve）：推进制度控制（Control）：建立新的标准5个为

5、什么分析问题找出原因原因后面的原因追根究底，找到根源本质是什么养成习惯4个及时5项检查6个动作4个及时及时纠错：授权第一线员工，及时纠错、赔偿及时反应：以最快的动作反应及时反馈：及时解决问题及时负责：人人负责，不找借口5项检查事前→检验：是否符合标准事中→检查：工作检查，保证不出现差错事后→检测：工作完结无差错事后→检讨：有没有提升空间，品质提升余地监督→第三方检查：五个NO（不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷）6个动作----每人每天每件事----对照标准、过程、结果THEENDThanks