《药店店员销售礼仪》ppt课件

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1、1药店店员销售礼仪2讲师简介3课程大纲什么是礼仪为什么要注重礼仪药店销售人员的工作礼仪4让我们相互握手,来认识一下吧！5谁是受欢迎的人？6“礼”:尊敬他人“仪”:美好的外表“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。什么是礼仪？7公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.为什么要注重礼仪？知礼为上，晓仪成尊8重要的“前三十秒钟”印象面谈:别人对你的印象60%你的外表

2、40%你的声音、谈话的内容电话:60%以上来自于声音良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛!9衣服有污垢和皱纹85%鞋子没擦亮65%嚼口香糖62%领带没打好58%不雅的动作如咬指甲42%衣服色彩不和谐42%磨损的鞋跟40%被拒绝的情况受访者比例第一印象的重要性10仪表：容貌、服饰、仪态礼节：握手、名片、电话中国人保寿险的工作礼仪专业的知识修养11精神面貌的外观包括:容貌、服饰、仪态和表情等仪表121．容貌与着装13男士的容貌与着装14男士着装的三个三:三色原则(三色之内)三一定律(鞋腰带包)三大禁忌15女士的容貌与着装16女士套裙穿着禁忌:套裙不干净平整且有

3、破损穿黑色的皮裙裙鞋袜不搭配光脚三截腿17眼神与视线2．仪态微笑18微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现！微笑是全世界通用的语言19微笑可以练习20笑笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人21三角原则四边原则目光：目光与视线22视线向下表现权威感和优越感视线向上表现不自信和没有主见视线水平表现客观、自信、尊重和平等目光接触的技巧23站　姿24一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，身体重心落在前脚上。站　姿25双脚斜放双腿交叠标准坐姿坐　姿26哪一个更美观？27表示致意、问候、祝愿等

4、惯用行为礼节281．握手的礼节2930长为先主人先女士先上级先握手的先后顺序31社交场合重要工具之一；店面身份的象征2．会员卡的使用32会员卡放置的位置会员卡的视觉效果会员卡的准备33※店员或顾客方先递；※双手持会员卡片上方两端，字体正对对方；※寒暄的话语“请多关照”或“请多指教”；递送会员卡片（左手接过，右手递出）343．电话的礼仪35拨打电话的礼仪认真做好记录；使用礼貌语言、简洁明了；注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语；应避免使用对方不能理解的专业术语；注意讲话速度不宜过快；打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。36接听电话的礼仪铃响三声之

5、内接起，迟接应道歉；“您好+公司或部门名称+姓名”；一手拿话筒，一手备纸、笔记录；明白对方来电用意后应有回应；应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；确认记录的时间、地点、对象和事件等事项；接到拨错电话要礼貌告知；结束语后，待对方挂断后再轻放电话。37专业知识：药品摆放要领专业销售技能药品知识专业的知识修养38爱心责任心诚信的品质人格修养：39让我们再次相识40结束语让我们有礼走遍天下！礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫