质量管理体系培训内容

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1、BeijingGrandHonourManagementSystemCertificationCo.,Ltd质量管理体系GB/T19000-2000、GB/T19001-2000标准培训教材北京国金恒信管理体系认证有限公司1目录第一章ISO9000族标准简介第一节ISO9000族标准的由来第二节2000版ISO9000族标准第二章质量管理体系基础和术语第一节质量管理的基本原则第二节质量管理体系基础第三节基本术语第三章ISO9001：2000标准2第一章ISO9000族标准简介第一节2000版ISO9000族标准由来一、质量管理发展的三个阶段1．质量检验阶

2、段（1920—1940）工业化的发展，手工作坊式的自产自检难以保证大批量生产的产品质量。因此，形成一支专职从事检验工作的检验员队伍，对保证产品质量，维护企业信誉起到了很大作用。虽然废次品没有流向社会，但是，工厂的损失已经造成。32．统计质量控制阶段（1940—1960）为了科学地事先防止不合格品的形成，各国广泛采用了统计质量控制方法，主要是运用数理统计方法，根据生产过程中质量波动的规律性，及时采取措施，消除产生波动的异常因素，使整个生产过程处于正常的受控状态下，以较低的质量成本生产出较高质量的产品。由此产生了预防的概念。43．全面质量管理阶段（1960—今

3、）随着现代科学技术的发展，也赋予了质量更新更深刻的内涵，质量管理活动也从单纯生产现场的加工过程管理，向产品形成的采购、销售、服务全过程延伸，这些观念的更新，使质量管理进入了全面质量管理阶段。51.质量保证活动的开展1959年，美国国防部向其供应局下属的军工企业提出了质量保证要求，要求承包商“应在实现合同要求的所有领域和过程（例如：设计、研制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、贮存和安装）中充分保证质量”，并对质量保证体系规定了统一的模式《军标MIL-Q-9858A质量要求大纲》。承包商要据此编制《质量保证手册》，并有效实施。国防部供应局要对照上述

4、标准逐步检查、评定承包商的实施情况，这实际上就是现代的第二方审核的雏形。二、ISO9000族标准产生和发展6后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家的军工企业所采用，并逐步推广到民用工业。1979年，英国颁布了第一个质量管理的国家标准：BS5750第1部分《质量体系——设计、制造和安装规范》、BS5750第2部分《质量体系——制造和安装规范》、BS5750第3部分《质量体系——最终检验和试验规范》，质量保证活动由此在西方各国蓬勃发展起来。7MIL-Q-9858A美国军方质量保证大纲1959年BS5750--1979英国国家标准PART1-PART

5、2-PART3AQAP.1--5北约组织质量保证标准1968年ISO9000系列标准（9001、9002、9003）1987年DEF-STANDARD英国国防部标准05/2105/2405/29ISO9000系列标准（9001、9002、9003）1994年ISO9000系列标准（ISO9001：2000）2000年82.1987年版ISO9000系列标准从二十世纪七十年代起，世界各国经济相互合作、相互依赖进一步增强，国际间竞争日趋激烈，世界范围经济交流也日益频繁，但是，各国在质量管理中所采用的概念、术语、要求均有较大差别。许多经济发达国家先后发布的关于质

6、量管理体系及其审核的标准，五花八门，各国标准不一致，开展国际间质量认证时，给国际贸易和国际合作带来了许多始料未及的障碍，因此国际上迫切需要将质量管理和质量保证标准统一，ISO9000系列标准就这样应运而生了。9ISO9000族标准是国际标准化组织“质量管理和质量保证技术委员会”（ISO/TC176）发布的所有标准。101986年发布了“ISO8402：1986质量—术语”1987年发布了：“ISO9000：1987质量管理和质量保证标准—选择和使用指南”“ISO9001：1987质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式”“ISO9002：198

7、7质量体系—生产、安装的质量保证模式”“ISO9003：1987质量体系—最终检验和试验的质量保证模式”“ISO9004：1987质量管理和质量体系要素指南”11这套ISO9000系列标准是适应了科学技术的发展，生产力的提高，人们物质、文体生活水平的提高，国际市场竞争的加剧，对产品质量和质量管理提出了标准化和高要求而产生的。ISO/TC176的目标是要通过在全世界范围内接受和使用ISO9000标准，为每一个组织提供有效的方法，改进其经营活动，向顾客提供信任，使顾客相信产品能满足他们的期望，从而增加贸易，促进全球的繁荣。123．1994版ISO9000族标准

8、ISO9000系列标准的广泛使用过程中，提出了不少改进意见，认为标