XX家属楼物业管理方案DOC32页

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1、市工商局家属楼物业管理方案一、整体方案策划思路针对本物业小区的自然条件和业主构成特点，按照相关物业管理规定和物业管理行业服务标准，本公司准备对###工商局职工住宅小区采取的总体管理思路为：（一）、安全管理安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区的特点。本公司采取全封闭式管理，即在人员管理上将进出小区的人唢严格实施“来访登记”的方式进行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司独有的“记忆＋规范”法，对小区业主的车辆粘帖有本小区标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入

2、的安全；同时，本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”“不均衡管理法”也将全面应用于阿城市　工商局职工住宅小区，以确保本小区在安全管理上的万无一失。保安人员素质要求：采用复员军人，采取每周六天制准军事化管理、培训；所有服务于本小区的保安人员年龄均在22-28岁，身高173以上。门岗人员必须跨立服务，每天见业主的第一面均要敬礼；统一着装，配饰“人性化”服饰。（二）、公共事务管理与人性化服务针对本小区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：132、设定小区服务中心。采取

3、酒店式一站式服务的方法，只需业主打一个热线服务电话　，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。2、“时效制”所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制度，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。4、不均衡管理、所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。（三）、消防管理对做好本物业小区的消防工作我们将采取以下措施：⑴、严格按照　有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组

4、织实施接管验收。⑵、建立防火规章制度，由管理处与大厦业主签定《消防责任书》，关实施必要的奖惩措施。⑶、建立一支由管理处全体员工及部分业主共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系。⑷、经常进行防火检查，及时清除消防通道违夫摆放的物品，消除业主办公区域内的火险隐患。⑸、定期检测消防设施，器材的安全系数，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于很好状态。（四）环境服务管理32环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，本公司准备采用如下管理方式：1、定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四级分别制定

5、出不同的清洁标准。然后论据本公司长年积累下来的（劳动定额）标准通过投票来竞争上岗配置清洁工，花木工，从而确保环境服务质量。2、按照国际环境质量体系的要求全面管理小区的生活环境，将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等到方面，必然带给本小的业主一个宁静、优雅、滞净、安详的生活环境。3、所有服务于本小区的保洁人员年龄均在40岁以下，形象好，服务意识强，无不良习惯。（五）社区文化为了营造健康活泼、个性鲜明、美好、和谐的社区文化扭扭氛围，寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，活跃辖区气氛，增强

6、业主/住户参与意识，使管理处工作的得到业主及住房及社会各届的支持和理解，建立良好的社会公共关系，我公司将在本小区开展丰富多彩的社区文化活动。首先，在物业入住时，开展一次主题为“爱我家园”32的喜庆活动。其次，在日常管理服务期，每季度开展诸如象棋比赛，书法比赛等益智活动；每到节日还将举行小型庆祝活动；在小区显眼处设置主题宣传栏，定期组织保安员及工作人员，及小区业主共同参加学习交流，每月更换社区宣传栏，让业主了解管理处，信任管理处，支持管理处的工作；最后，我们还将兴行小区植物认养的长期活动，即业主可以认养一种植物或一棵

7、树，提高小区爱护环境，关注生态的优良习惯。（六）内部运行机制本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小区，我们公司将全面推行一套成熟的标准作业规程，规范化管理，规范化服务。一、管理机构设置和规章制度（一）管理机制1、时效工作制：我方对业主的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作，均在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。2、公开服务制：所有服务工作均向业主公司。管理个禁止员工向业主索取任何酬劳。3、首问责任制：任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负责将业主的总是解决完毕方可获得公司

8、认可。4、财务公开制：我方将定期向业主公开财务收支账目，接受业主的公开咨询。5、全天候服务：我方实行全天24小时服务。管理处设热线服务电话，欢迎业主随时拨打。6、32不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。1、回访工作制：我