企业彩讯客户自服务系统操作指导手册

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1、客户自服务系统操作指导手册企业彩讯客户自服务系统操作指导手册中国移动通信集团公司2007年12月第22页共22页客户自服务系统操作指导手册目录一、企业彩讯业务简介：31、企业彩讯定义：32、关键名词解释：33、企业彩讯业务系统构成：4二、企业彩讯平台主操作快速指导：41、主操作流程图：42、主操作案例：52-1、创建EC信息52-2、EC创建任务单(客户自服务系统主操作)61)集团成员创建：62)任务单创建：83)目标用户的选定：142-3、EC任务单提交审核162-4、EC任务单的复制172-5、EC任务单的撤销182-6、

2、EC任务单发送222-7、EC查询统计22第22页共22页客户自服务系统操作指导手册一、企业彩讯业务简介：1、企业彩讯定义：是基于移动通信平台，专为企业信息传播和办公信息自动化所提供的服务。即通过特定的业务平台，企业可以将市场信息、办公信息等内容通过MMS、SMS、WAP等多种形式，传递给企业员工、渠道合作伙伴以及企业会员等用户，提升企业商务信息的自动化能力。该服务由企业承担功能费，用户免费接收。2、关键名词解释：关键名词英文解析中文解析ECEnterpriseCustomer集团客户、企业客户SIServiceIntegra

3、tor业务集成商，该文档中的SI指卓望信息。合同根据EC和中国移动签约合同信息，SI在管理系统创建相应的业务信息。任务单EC编辑完成并提交管理系统的短信或彩信。集团客户成员指EC创建并积累的潜在目标用户。目标用户和EC创建的某个任务单相对应的目标用户，即计划对这些目标用户下发该任务单。3、企业彩讯业务系统构成：企业彩讯业务系统，指的是由SI开发提供的业务支撑管理系统，分为管理系统和客户自服务系统两部分。管理系统：面向SI，主要负责EC信息创建、管理和内容审核；客户自服务系统：面向EC，由EC对任务单和集团成员进行管理，并对发送

4、信息进行统计查询。二、企业彩讯平台主操作快速指导：第22页共22页客户自服务系统操作指导手册1、主操作流程图：2、主操作案例：2-1、创建EC信息案例EC名称：EC-TEST操作目标：完成以下三种操作第22页共22页客户自服务系统操作指导手册操作人员角色：SI业务管理系统管理人员。操作步骤：这里不做陈述。2-2、EC创建任务单(客户自服务系统主操作)案例EC名称：EC-TEST操作目标：完成以下三种操作操作人员角色：EC管理员或指定的负责人操作步骤：1)集团成员创建：根据管理平台设置的EC-TEST账户及密码，登录《企业彩讯客

5、户自服务系统》，在系统列表区，呈现集团客户EC-TEST详细信息，和企业彩讯管理系统创建的EC信息完全一致(图略)。方式一方式二详细信息区系统列表区系统菜单区系统功能区进入集团成员管理功能区，点击“新增”按钮，在详细信息区呈现内容见下图：第22页共22页客户自服务系统操作指导手册这里集团成员的创建有两种方式（见上图绿色标记部分）：方式一、单个用户录入：根据上图详细信息区提示，填入集团成员的用户名和手机号等重要信息；操作方法简单。方式二、批量导入：以下做重点介绍。集团成员的创建-批量导入：1-1）模板下载：点击“模板下载”功能按

6、钮，弹出对话框见下图：保存该EXCEL表格(默认名称为groupMobile.xls,可重新命名)；打开表格，并填写信息如下图所示(带*号为必填项，姓名一列可以是字符或数字序号)：1-2）上传用户：保存关闭该EXCEL表格，点击“上传用户”功能按钮，按照提示进行相应操作，见下图：第22页共22页客户自服务系统操作指导手册第四步第一步：点击第三步第二步提示“上传成功!”，在系统列表区显示创建的一组集团成员，如下图：至此，集团成员创建完成；2)任务单创建：2-1）短信任务单创建：进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作：第

7、22页共22页客户自服务系统操作指导手册第四步：编辑内容第三步：选择发送方式第二步：选择SMS方式第一步:点击新增按钮【备注】：上图中的“第三步：选择发送方式”，系统默认是“企业彩讯管理平台”审核通过后立即发送；如果将复选框中的“√”去掉，选择定时发送页面如下图：上述关键操作均完成后，点击“下一步”按钮，进入“目标用户的选定”流程。2-2）彩信任务单创建：进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作：第22页共22页客户自服务系统操作指导手册第四步：选定重要性第三步：选择发送方式，设置发送时间第二步：选择MMS方式第一步:

8、新增【备注】上图在第四步操作中，如果选择“重要”，页面会呈现“WAP提示语句信息”，此功能是企业彩讯业务特色功能：为EC发送给用户的重要信息提供免费WAPPUSH，以便个人用户在无法正常下载MMS阅读的情况下，通过WAP链接直接进入WAP网址阅读和MMS完全一致的内容。点击“