IT设备维保服务合同

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1、XXXXXXXXXX公司计算机设备和办公设备维护项目设备维护合同合同编号：甲方：XXXXXXXXXX公司乙方：XXXXXXXX科技有限公司合同签订地点：XX市合同签订日期：2014年月日目录1.总则22.乙方的基本服务内容22.1维保对象：22.2硬件维保32.2.1硬件的日常护理32.2.2硬件的检测和诊断32.2.3硬件的送修32.2.4硬件代购32.2.5硬件的升级安装32.3软件维护42.4应急服务42.5建立用户档案42.6贴心服务43.双方责任与义务43.1乙方的责任和义务43.2甲方须知54.收费标准6

2、5.支付方式76.保密条款77.违约责任78.解决合同纠纷的方式89.合同有效期、修改和续约8附件：设备清单99甲方：XXXXXXXXXX公司乙方：XXXXXXXX科技有限公司XXXXXXXXXX公司（以下简称甲方）与XXXXXXXX科技有限公司（以下简称乙方）经友好协商，本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则，就甲方下述计算机等设备2014年月日至2015年月日期间内的设备维护达成如下协议：1.总则甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务，主要工作内容包括：1.1提供5天×8小时的技术支持（包括

3、电话咨询、远程协助、现场支持）；7天×11小时的电话服务；1.2台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整机及配件的日常维护维修；1.3软件安装、调试、维护、软件升级；1.4应急响应服务；1.5设备巡检；1.6视频会议系统维护；1.7数据服务1.8考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务乙方在做好服务的同时，有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系，共同做好承诺的服务内容。2.乙方的基本服务内容2.1维保对象：①台式电脑（包含组装机、戴尔和联想等品牌）9②笔记本电脑③复印机、打印机、传真机等④扫

4、描仪、碎纸机等⑤小型局域网及相关设备、线缆等⑥视屏会议系统⑦配件（光驱/主板/显卡等）2.2硬件维保2.2.1硬件的日常护理①提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑进行病毒检查及杀毒；②每年一次对台式电脑、笔记本电脑的操作系统维护、检查、升级；③每年一次用对台式电脑主机进行清洁，用屏保液清理与养护CRT与LCD显示器；④每年一次对打印机、传真机、复印机等办公设备进行擦试及内部清理，保证设备的正常运行和印品质量；2.2.2硬件的检测和诊断对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；2.2.3硬件的送修故障设备若需要更换时

5、，对于保内设备，联系厂商进行更换；2.2.4硬件代购过保的设备，根据甲方需求推荐相关配件。甲方需要其他配件时由乙方代为采购（乙方保证价格不高于市场平均价格）；2.2.5硬件的升级安装如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器等。（只收取配件费用）9说明：硬件是指签约的台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、显示器、键盘鼠标及外设。2.3软件维护主要指甲方端的操作系统及应用软件的维护，包括：2.3.1电脑Windows系统的安装、调试及故障解决；2.3.2MicrosoftOffice办公软

6、件(包括Excel、Word、PowerPoint)，防、杀病毒软件，等等。2.3.3协助处理专业性较强的其它软件。2.4应急服务出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。2.5建立用户档案乙方对维护设备的型号、数量、硬件配置、办公设备的耗材使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。2.6贴心服务与甲方电脑使用部门、人员保持密切沟通，了解电脑使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。3.双方责任与义务3.1乙方的

7、责任和义务①乙方应该按照本技术方案中承诺的条款为甲方提供优质服务。②工作时间内，乙方在甲方提出正式服务请求的4小时内到达甲方所在地，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障导致设备不能运营，乙方应于5小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决。如有特殊情况，双方可约定维护时间。③9乙方负责自备电脑、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的购买费用由甲方承担。④对于甲方使用的专业性较强的软件，乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务，但不承诺负有完全的责任

8、。⑤对于甲方使用过程中或者设备本身问题（如老化、损坏等）造成的任何形式的数据丢失，乙方一概不负责任。本着甲方至上的原则，乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据。⑥乙方在对甲方的电脑设备进行维修时，不能擅自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。⑦乙方在维护过程中，对甲方重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。⑧乙方在维护过程中，可以