温泉旅游度假区服务管理规范

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1、《温泉旅游度假区服务管理规范》地方标准编制说明1、工作简况1.1任务来源本标准的制定任务来源于江西省质量技术监督局2013年第一批拟立项地方标准项目，由星子县旅游局、星子县质量技术监督局、江西省标准化研究院等单位负责该地方标准的起草工作。1.2标准制定的目的和意义为了使江西地区的温泉旅游业有序健康地发展，我单位申请《温泉旅游度假区服务规范》立项为省地方标准。该标准适用于省内接待国内外旅游者的以温泉保健为主要旅游内容并提供相应旅游服务的独立管理的温泉旅游度假区。按照标准要求，沐浴温泉是指水温高于或

2、等于40℃，含有对人体有益微量元素的地下温热水或出露泉；温泉旅游度假区是指以温泉资源为吸引物和特色，依托温泉文化而形成的集旅游，度假，休闲，娱乐，保健等于一身的旅游服务单位；汤池是指温泉区内灌置有各种不同温度的温泉水以供游客沐浴、康体保健的水池。1.3主要工作过程2012年10月，星子县旅游局、星子县质量技术监督局、江西省标准化研究院成立了项目组，并召开了项目会议，确立《温泉旅游度假区服务管理规范》的框架、对主要内容进行了讨论并对项目的工作进行了部署和安排。2013年1月初，项目组成员召开会议，

3、成立《温泉旅游度假区服务管理规范》地方标准编制小组。参考了其他地区的地方标准、结合星子县温泉的特色，就标准的框架、主要内容进行了深入的讨论，确定了标准的结构和内容，对标准编制工作进行了部署和安排。2013年5月标准编制小组对大量资料进行综合研究分析后，形成了标准的草稿，期间广泛征求意见，得到了大量的回馈意见，起草小组多次召开会议，对标准草稿进行了反复修改和讨论，最终开成了标准的征求意见稿。2、标准编制原则和确定标准主要内容2.1标准编制原则本标准编制在遵循“适用性、充分的可预见性、高效的协调和兼

4、容性、灵活的开放性”等原则的基础上，按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求进行编写的，力求各项要求科学合理，符合景区实际需要，并注重标准的可操作性。2.2主要内容和相关说明本规范的从六个方面规定了温泉旅游度假区服务管理规范的内容和要求，适用于江西省接待国内外旅游者的温泉旅游景度假区的服务管理规范，主要包括服务总则、水质要求、设施要求、环境空气质量、安全要求、卫生要求、服务人员要求、服务质量检测与持续改进。本标准主要参考DB44/T 297-2006《温泉旅

5、游服务规范》、DB42/T647-2010《湖北省温泉旅游服务质量规范》，并结合星子县温泉镇以及我省温泉企业的工作经验，对我省的温泉旅游工作进行了规范。3主要试验的分析、综述报告以及预期的经济效益及社会效益3.1主要试验的分析由于本标准属指导性技术标准，主要技术内容未涉及试验数据，故无需进行主要试验分析。3.2综述报告温泉旅游以健康养生为特色，集旅游、休闲、会务于一体，已成为21世纪旅游度假的一大热点。温泉旅游集旅游、休闲、健身于一体，正在成为休闲度假旅游的一大热点，温泉经济更是被称为朝阳产业中

6、的朝阳。为全面落实《江西省标准化“十二五”规划》明确的各项任务、措施和要求,着力完善我省旅游相关标准，探索构建温泉旅游标准体系，提升旅游标准覆盖率，为我省旅游业发展提供标准支撑服务。建立“相互协调、互补优势、共同发展”的紧密联系机制，强化标准化对温泉景区发展的技术支撑和基础保障作用，以星子温泉为重点，规范秩序，着力提高产品质量、服务质量和管理质量，提升市场竞争力，推动我省温泉产业转型升级，为把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业作出积极贡献。4采用国际标准和国外先进

7、标准的情况本标准未采用国际标准和国外先进标准。5与有关的现行法律、法规和强制性标准的关系本标准条款均符合国家现行的法律、法规及标准要求。6作为推荐性标准的建议根据《中华人民共和国标准化法》第七条:“国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。”本标准不属“保障人体健康，人身、财产安全的标

8、准”，故建议作为推荐性标准。7贯彻标准的要求、措施和建议为了使江西地区的温泉旅游业有序健康地发展，应尽快将本标准进行宣贯。建议：（1）加大宣传力度。利用报纸、电视、电台等各种新闻媒体，大力宣传，为标准的实施营造良好的社会氛围。（2）待标准实施后应强化标准实施监督机制，促进温泉行业规范发展。