眼镜店员工手册

《眼镜店员工手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、爱眼城眼镜各部门工作需严格参照本手册规定进行，市场部，人力资源部，财务部的管理、卫生等事项均参照营业部标准。爱眼城眼镜制度包括：爱眼城文化第一节奋进团队立业宗旨：诚信是经营之本，专业是企业之魂，诚信和专业我们会永远诺守。顾客不是我们的上帝，而是我们的朋友。我们彼此平等，彼此尊重。我们是一个团队，相互信赖，相互支持，相互帮助。为彼此唯一能做的只有真诚的付出。企业使命：为了您的健康与美丽！爱眼城精神：卓越不群厚德无量爱眼城行动法则：马上行动、全力以赴、每日激励、每日检讨、决不放弃！奋斗目标：专业赛同仁！服务超宝岛！特色我第一！业绩无止境！爱眼城五个“不会”：提高价格打折，爱眼城不会；以次冲好打

2、折，爱眼城不会；以旧充新打折，爱眼城不会；专业服务打折，爱眼城不会；产品质量打折，爱眼城不会。爱眼城五心服务：待客诚心、验光专心、制镜精心、服务舒心、质量放心思辨理念之1%与100%：我们1%的疏忽，对于客户则是100%的损失；客户1%的满意，需要我们100%的努力；爱眼城人宁愿用100%的努力换取1%的满意，也不愿因1%的疏忽留下100%的损失；办事要求：马上就办办就办好小事不过天大事不过周件件有回复30工作要求：高标准严要求日事日毕日清日高爱眼城技术观：万无一失精益求精卓越不群是爱眼城追求的三种境界问题的存在总意味着机会您的问题我们总能找到解决的办法爱眼城选择观：重大的选择要权衡利弊利

3、大于弊：取利小于弊：弃不是困难战胜自己就是自己战胜困难很多时候须看得远需要智慧爱眼城问题观：有问题，就是没问题；没问题，就是有问题。要解决问题，不要被问题解决。愚者，使每个答案都有问题；智者，使每个问题都有答案！爱眼城生活观：晚起还是早起；走路还是骑车；悲观还是乐观。每时每刻，我们都在选择，这就是生活。用心体会，生活本来有滋有味！爱眼城机遇观：有机遇，要抓住机遇；没机遇，要创造机遇失败者，使每次机遇都失之交臂；成功者，使每次机遇都锦上添花！爱眼城价格观：什么是物美价廉？品质相同情况下，价格最低；什么是物有所值？价格相同情况下，品质最好。什么是爱眼城眼镜？无论何时，性价比总是最好！爱眼城服务

4、观：买与不买，一样的服务；买多买少，一样的服务；买前买后，一样的服务！在爱眼城的感觉，和在家一样！30第二节爱眼城人爱眼城人品：我们不能改变天气，但我们可以改变心情；我们不能改变容颜，但我们可以展现笑容；我们不能掌握他人，但我们可以把握自己；我们不能掌握未来，但我们可以把握现在；我们不能事事顺利，但我们可以事事尽力！服从管理：下级服从上级是爱眼城团队管理的基本原则，员工须服从上司的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。如有“问题”，可以找合适时间与上级沟通或向分管经理申诉。重视培训：为使员工能快速成长，适应爱眼城发展和社会发展的需要，公司十分重视团队的培训，同时要求每位爱眼城人

5、以饱满斗志接受培训和挑战。培训包括管理制度、企业文化、专业理论知识、岗位职责、产品知识等各项内容。勤奋好学：努力学习，是眼镜行业这个知识型行业提出的必然要求。爱眼城人要尽可能的拓展本专业、本岗位的知识，并且要勤于向上司和资深的员工请教。切记：只有不断的学习，才能不被公司和社会淘汰。坦诚沟通：良好的沟通是团队协同一致的基础，坦诚的相待是团队精诚团结的基础，坦诚沟通是爱眼城人正确有效工作的基础。我们反对口是心非、阳奉阴违及在背后道人长短的行为。勇于面对问题：对于可能发生以及已经发生的问题，我们要勇于面对，而不是推三阻四。“爱眼城问题观”就是答案所在，我们把发现问题、解决问题当作公司与个人成长的

6、契机。团队精神：我们把所有的工作伙伴，都当作是我们的“顾客”，期求让他们满意。我们坚信：“现代社会，只有合作才能得到个人和公司的良好发展！”所以，我们乐于互助、团结一心，为团队争光！30第三节爱眼城服务四项基本原则：不流失；常微笑；重细节；最满意。顾客哲学：顾客不是我们机械工作的对象，而是我们热情服务的对象！顾客不是靠我们生活，而我们却少不了他们！顾客不是打扰我们的讨厌鬼，他是我们工作激情的源泉！顾客不是公司的局外人，是我们的上宾，是公司里最重要的人物，不管是他亲自来或打电话来。顾客不是只需供奉鲜花的神明，而是倾慕已久的恋人，我们要让自己的恋人觉得幸福、快乐！顾客不是来只购买眼镜，还购买我

7、们整洁的环境和周到的服务！销售秘诀：永远记住客户的姓名；给予赞美，不任意批评；三F（FACE：给客户面子，FATE：珍惜缘分，FAVOR：给于优惠）想让客户更满意？先让客户喜欢你！销售境界：不是设法把眼镜“卖”给他，而是协助他“买”到他所需要、所想要的眼镜。眼睛只看顾客口袋里的“钱”，顾客迟早会离开；眼睛要看顾客的“心”，顾客永远在您身边。“卖”到不象“卖”，与客户建立感情的帐户，且“存”多“取”少。用心体会，销售本来有