物业服务企业考评表

物业服务企业考评表

ID:36399940

大小:97.50 KB

页数:7页

时间:2019-05-10

物业服务企业考评表_第1页
物业服务企业考评表_第2页
物业服务企业考评表_第3页
物业服务企业考评表_第4页
物业服务企业考评表_第5页
资源描述:

《物业服务企业考评表》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、物业服务企业考评表公司名称:项目名称:年月日考核内容评定等级备注一、基础管理(一)由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务1、物业服务企业营业执照、资质证书2、物业项目依法取得,相关文件资料齐全3、专业服务委托外包的,外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定,并有完善的监管措施;专项服务合同或协议符合物业服务合同约定好()较好()合格()差()不涉及该项()(二)物业服务合同规范1、公共物业为单一业主的,物业服务企业须与业主签订物业服务合同;公共物业为多业主的,物业服务须与多个业主分别(或业主委员会)签订物业服务合同、2、合同符合省以上主

2、管部门师范文本要求好()较好()合格()差()不涉及该项()(三)物业项目管理制度完善1、行政管理制度2、人事管理制度3、员工培训制度4、财务管理制度5、档案管理制度6、房屋及设施设备维修养护管理制度7、客户服务管理制度8、公共秩序管理制度9、公共环境清洁管理制度10、园林绿化管理制度11、节能环保管理制度12、安全生产管理制度13、安全警示标志管理制度好()较好()合格()差()不涉及该项()(四)规划建设资料齐全好()1、建设用地规划许可证2、建设工程规划许可证较好()合格()差()不涉及该项()3、规划总平面图、道路规划图、市政设施

3、管网综合规划图、绿地规划图、建设工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料4、规规划变更批准文件5、临建房屋批准文件6、竣工备案表7、项目竣工总平面图8、单体建筑、结构、设备安装竣工图9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料11、各单项工程竣工验收证明材料(五)承接查验手续完备1、物业承接查验协议2、公共区域及公用设施设备承接查验资料3、业主专属部分分户验收资料4、房屋质量保证书和房屋使用说明书5、建设单位向业主承诺与物业服务有关的资料6、承接查验的其它有关文件好()较

4、好()合格()差()不涉及该项()(六)档案管理1、建设、承接查验以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全2、档案分类规范、查阅方便3、档案使用登记手续完备4、档案盾防环境条件符合档案管理规定好()较好()合格()差()不涉及该项()(七)建立业主联系制度1、业主档案资料齐全2、与业主工作联系记录完整3、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈好()较好()合格()差()不涉及该项()(八)突发事件的应急预案1、消防、电梯、给排水、供配电、交通等公用设施设备事故的应急预案,定期演练,并有演练记录2、自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突

5、发事件的配合性应急预案3、应急广播系统处于良好状态,可随时启用好()较好()合格()差()不涉及该项()(九)服务人员从业要求1、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书2、专业岗位操作人员持有专业岗位证书,包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等3、分类统一着装、佩戴工号牌,行为规范好()较好()合格()差()不涉及该项()(十)客户服务管理1、设立物业服务中心,公示物业服务企业营业执照、资质证书,服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话2、实行物业服务费酬金制度,每年不少于一次公布

6、物业服务资金的收支情况3、有专人负责接待客户来访,24小时受理客户信息,有处理记录,按月进行统计分析4、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整好()较好()合格()差()不涉及该项()5、有客户回访制度和记录,投诉处理及时率100%,并按月进行统计分析(十一)信息化手段应用1、配合计算机、传真机等办公设备2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化管理好()较好()合格()差()不涉及该项()(十二)业主满意率1、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率大95%以上2、满意率

7、调查内容应与物业服务合同中的约定的服务内容相符3、调查结果及整改措施向业主公示,公示时间不少于7天,并有整改措施落实记录好()较好()合格()差()不涉及该项()(十三)对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定的行为,及时进行劝阻,并向有关主管部门报告。好()较好()合格()差()不涉及该项()二、房屋管理(一)房屋竣工并投入使用,管理井然有序1、管理区域路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰2、房屋栋号、楼层、房号标志规范、清晰3、区域明显位置设有引路方向平面图4、区域明显位置设有入驻单位名录牌5、建立

8、房屋产权(使用人)注册6、房屋维修、养护记录完整7、房屋建筑质量符合使用要求,无安全隐患好()较好()合格()差()不涉及该项()(二)无违章搭建和擅自改变房屋用途现象1、公共物业建设符合规划

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。