旅游管理本科毕业论文浅析如何提高酒店员工满意度-以假日酒店为例

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1、浅析如何提高酒店员工满意度——以假日酒店为例摘要：自改革开放以来，我国经济连年健康、稳步增长，推动了第三产业的飞速发展。进入21世纪，中国加入WTO、2006年杭州休闲博览会、2008年北京奥运会、以及2010年的上海世界博览会等。使我国的经济发展进一步繁荣。酒店业作为第三产业的支柱得到了前所未有的好的发展机遇。但同时也面临着人员流动非常频繁、员工流动率非常高等问题。随着市场竞争的日趋激烈，几乎所有的企业都认识到顾客的满意度是企业获得长久利益的前提和保障，而在各种产品逐渐成熟的今天，顾客的满意已经不仅仅来自于有形产品本身，将更加倚重于它所提供的无形服务。而不管服务的方式

2、如何变化，服务的载体始终是企业自身的员工。假日酒店集团创始人威尔逊先生也曾说：“没有满意的员工，就没有满意的顾客。”所以企业要具有竞争力就必须提高员工的满意度。本文旨在了解酒店员工的满意现状并采用文献分析法、案例分析法以及调查问卷的方法并在前人有关员工满意管理理论研究及激励理论研究的基础上加以自己在假日酒店实习的经验。归纳出影响员工满意的主要因素，研究星级酒店员工满意存在的问题，最后提出了如何提高酒店员工满意度的对策。关键词：员工满意度酒店酒店员工15HowtoImproveHotelEmployeeSatisfaction--TaketheHolidayInnasth

3、eExampleAbstract:SincereformandopeningupandyearsofhealthysteadyeconomicgrowthChinahaspromotingtherapiddevelopmentofthetertiaryindustry.China'saccessiontoWTOandconducted2006yearHangzhouleisureExpo,2008BeijingOlympicGamesandthe2010ShanghaiWorldExpointothe21century.Hotelindustryasapillaroft

4、hetertiaryindustryhasachievedunprecedentedgooddevelopmentopportunitiesButfacedwithfrequent,highemployeeturnoverrateofmobilityissues.Withtheincreasinglyfiercemarketcompetition,virtuallyallenterprisesarerecognizingthecustomer'ssatisfactionisthepremiseandguaranteelonglifeinterestsofenterpri

5、ses,andtoday,aswematureinavarietyofproducts,customersatisfactionhasnotonlycomefromtangibleproductitself,willrelymoreonintangibleservicesitprovides.Regardlessofmodeofservicechanges,servicecarrierhasalwaysbeenthecompany'sownemployees.Mr.WilsonthefounderoftheHolidayInngroupsaid:"notsatisfie

6、dwiththestaff,therewouldbenosatisfiedcustomers.”Employeesatisfactionisthepremiseofcustomersatisfaction.Sotocompetitiveenterprisesmustimproveemployeesatisfaction.Hisarticleisintendedtostudyhotelstaffsatisfactionwiththestatusandadoptthedocumentanalysis,caseanalysis,andquestionnairesrelated

7、tothemethodandthepredecessoroftheoreticalstudyonthemanagementofemployeesatisfactionandmotivationtheoryresearchonthebasisofhisexperienceinthepracticeofHolidayInn.Outofmainfactorsaffectingemployeesatisfaction,researchproblemsinstarhotelemployeesatisfaction,concludeswithacou