集团客户专线、宽带业务营销方案

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1、关于下发《XX移动集团客户专线、宽带业务管理办法（试行稿v1.0）》的通知XX移动分公司各县（市）、区分公司、市公司各部（室）、中心、XX铁通分公司：为配合全市集团客户有线接入建设工作的开展，强化集团客户有线业务的拿单能力，切实有效的将有线能力转化为竞争手段，根据省公司相关管理办法，集团客户部组织制定了《XX移动集团客户专线、宽带业务管理办法（试行稿V1.0）》，对集团客户本地网专线、宽带业务的受理、处理及服务流程进行了初步规范。现印发给你们，请结合实际情况，参照执行，并在业务发展过程中及时反馈意见和建议，以

2、便市公司对本管理办法不断加以完善。附件：XX移动集团客户专线、宽带业务管理办法（试行稿V1.0）二○○九年六月三十日13抄送：市公司领导，存档XX移动通信分公司综合部2009年7月1日印发[份数：份]校对：13中国移动通信集团XX有限公司XX分公司集团客户专线、宽带业务管理办法（试行稿V1.0）一、总则1.为快速、准确、高效地实现我市集团客户专线（电路出租）、宽带业务服务，全面提升集团客户综合服务水平，特制定本办法作为实施集团客户专线、宽带业务管理和业务处理的依据。2.本管理办法涉及各分公司集团客户的本地网专

3、线业务以及同铁通公司合作的宽带业务。跨本地网的集团客户专线、宽带业务，由业务发起分公司报市公司集团客户部，市公司集团客户部联合相关部门统一协调，进行办理。3.本办法规范的是业务处理、管理工作中的一般性原则。如有特殊情况，应本着令客户满意的原则，特事特办。随着业务的发展、管理机制的调整、政策或市场行情的变化，市公司将在实施过程中对本办法不断进行改进完善。二、适用范围1.业务范围：主要适用于我公司具备运营资质的集团客户数字电路业务、裸光纤租用业务的处理以及同铁通公司合作的宽带业务。2.业务处理类型：新开、退租、续

4、签、业务需求变更等。3.工作模式：市公司、县（市）分公司相关部门以及铁通公司的协作工作模式。13三、流程描述集团客户专线、宽带业务分为业务受理和业务处理两大部分。（一）业务受理流程包括：业务预受理、资源调查、合同签订。1.业务预受理（1）集团客户经理上门收集、调查客户需求及办公环境，并现场确认客户的真实需求，联合网络技术人员了解集团客户网络、设备及需要开通的时间等情况，及时、准确、完整的提供客户业务需求信息，形成《集团客户专线业务需求单》、《集团客户宽带业务需求单》（附件一）完成业务预受理。（2）集团客户通过

5、客户经理、营业厅或电话传真等渠道主动发出业务需求，县（市）分公司接到集团客户业务需求申请1个工作日内联合网络技术人员上门了解集团客户网络、设备及需要开通的时间等情况，及时、准确、完整的提供客户业务需求信息，形成a《集团客户专线业务需求单》、b《集团客户宽带业务需求单》（附件一）完成业务预受理。2.资源调查县（市）分公司根据业务预受理情况，1个工作日内将业务需求单及联合网络技术人员制作的单位所在地地图、管线图等资料通过邮件或扫描形式报至市公司集团客户部，集团客户部复核需求后在以1个工作日内向网络工程部递交需求申

6、请。网络工程部13在接到集团客户部需求申请后，3个工作日内组织相关部门、县（市）分公司、铁通公司（涉及宽带业务时）做好网络资源核实、线路勘察、投资预算等工作，并根据客户需求制定具体的实施方案，发起业务整体资源、建设工期和租费的确认工作并将确认件发至集团客户部，集团客户部在1个工作日内将确认件发至县（市）分公司，确保及时为集团客户经理提供项目资源情况和报价。3.合同签订（1）集团客户直接认可我公司业务或铁通公司宽带业务实施方案后，分公司发起合同审批流程，并与客户签订a《专线业务合同》或b《宽带业务合同》（业务合

7、同模板见附件二）。在合同签订过程中各分公司要重点审核业务合同中相关业务、帐务信息，确保各项信息准确无误。（2）集团客户通过招标或双向谈判的方式确定专线、宽带业务提供商时，按照《关于成立XX移动与铁通集团客户全业务运营联合工作组的通知》（XX移动集团〔2009〕221号）文件组成投标或谈判工作组，参与投标及谈判。集团单位确认我公司或铁通公司为其专线、宽带业务提供商后，分公司发起合同审批流程，并与客户签订《专线业务合同》或《宽带业务合同》（业务合同模板见附件二）。在合同签订过程中各分公司要重点审核业务合同中相关业

8、务、帐务信息，确保各项信息准确无误。（二）业务处理流程包括：定单处理、调单处理、交付回访、故障处理、业务变更。1.定单处理分公司、市公司集团客户部根据与客户签署的业务13合同，完成业务定单的生成和复核工作。原则上定单的生成与复核工作由不同人员负责。具体工作内容包括：（1）在业务合同签订后，各分公司要及时、准确、完整的根据合同生成a《专线业务定单》或b《宽带业务订单》（附件三），发至市公司集团客户部。