2016销售人员个人年终总结

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1、2016销售人员个人年终总结 自己从2***年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的%，货款回笼率为%，销售单价比去年下降了%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了%和%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、、切实落实岗位职责，认认真履行本职工作。作为为一名销售业务员，自己的的岗位职责是：、千方百计计完成区域销售任务并及时时催回货款;、努力完成销销售管理办法中的各项要求求;、负责严格执行产品的的出库手续;、积极

2、广泛收收集市场信息并及时整理上上报领导;、严格遵守厂规规厂纪及各项规章制度;、、对工作具有较高的敬业精精神和高度的主人翁责任感感;、完成领导交办的其它它工作。岗位职责是职工工的工作要求，也是衡量职职工工作好坏的标准，自己己在从事业务工作以来，始始终以岗位职责为行动标准准，从工作中的一点一滴做做起，严格按照职责中的条条款要求自己的行为，几年年来，在业务工作中，首先先自己能从产品知识入手，，在了解技术知识的同时认认真分析市场信息并适时制制定营销方案，其次自己经经常同其他区域业务员勤沟沟通、勤交流，分析市场情情况、存在问题及应对方案案，以求共同提高。在日常常的事

3、务工作中，自己在接接到领导安排的任务后，积积极着手，在确保工作质量量的前提下按时完成任务。。总之，通过几年的实践践证明作为业务员业务技能能和业绩至关重要，是检验验业务员工作得失的标准。。今年由于陕北系统内电网网检查验收迫使工程停止及及农电系统资金不到位，加加之自己业务知识欠缺、业业务技能不高、市场的瞬息息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积积极，力求保质保量按时完完成。工作中自己时刻明明白只存在上下级关系，无无论是份内、份外工作都一一视同仁，对领导安排的工工作丝毫不能马虎、怠慢，，在接受任务时，一方面积积极了解领导意图及需要达达到的标准、要求，力争在在

4、要求的期限内提前完成，，另一方面要积极考虑并补补充完善。例如：、今年九九月份，蒲城分厂由于承租租人中止租赁协议并停产，，厂内堆积硅石估计约吨、、重晶石吨，而承租人已离离开，出于安全方面的考虑虑，领导指示尽快运回分厂厂所存材料，接到任务后当当天下午联系车辆并谈定运运价，第二天便跟随车到蒲蒲城分厂，按原计划三辆车车分二次运输，在装车的过过程中，由于估计重量不准准，三辆车装车结束后，约约剩吨左右，自己及时汇报报领导并征得同意后从当地地雇用两辆三轮车以同等的的运价将剩余材料于当日运运回，这样既节约了时间，，又降低了费用。、今年八八月下旬，到陕北出差，恰恰逢神东电力

5、多种产业有限限公司材料招标，此次招标标涉及以后材料的采购，事事关重大，自己了解详细情情况后及时汇报领导并尽快快寄来有关资料，自己深知知，此次招投标对我厂及自自己至关重要，而自己因未未参加过正式的招投标会而而感到无从下手，于是自己己深思熟虑后便从材料采购购单位的涉及招标的相关部部门入手，搜集相关投标企企业的详细情况及产品供货货价格以为招标铺路，通过过自己的不懈努力，在招标标的过程中顺利通过资质审审定、商务答辩和技术答辩辩，终于功夫不负有心人，，最后我厂生产的yhwss-/型氧化锌避雷器在此此次招投标中中标，这样为为产品以后的销售奠定了坚坚定的基础。三、正确确

6、对待客户投诉并及时、妥妥善解决。销售是一种长长期循序渐进的工作，而产产品缺陷普遍存在，所以业业务员应正确对待客户投诉诉，视客户投诉如产品销售售同等重要甚至有过之而无无不及，同时须慎重处理。。自己在产品销售的过程中中，严格按照厂制定销售服服务承诺执行，在接到客户户投诉时，首先应认真做好好客户投诉记录并口头做出出承诺，其次应及时汇报领领导及相关部门，在接到领领导的指示后会同相关部门门人员制订应对方案，同时时应及时与客户沟通使客户户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及及相关产品知识，依据客户户需求确定可代理的产品品品种。熟悉产品知识是是搞好销售工作的前提。

7、自自己在销售的过程中同样注注重产品知识的学习，对厂厂生产的产品的用途、性能能、参数基本能做到有问能能答、必答，对相关部分产产品基本能掌握用途、安装装。依据厂总体安排代理理产品，通过自己对陕北区区域的了解，代理的品种分分为二类：一是技术含量高高、附加值大的产品，如kkv避雷器、熔断器及限流流式熔断器等，此类产品售售后服务存在问题;二是kkv线路用铁附件、金具、、包弓、横担等，此类产品品用量大，但附加值低、生生产厂家多导致销售难度较较大。五、电气产品市市场分析陕北区域大、但但电网建设相对落后，随着着电网改造的深入，生产产厂家都将销售目标对向西西部落后地区，同时

8、导致市市场不断被细化，竞争日益益激烈。陕北区域电力单位位多属农电系