案例分析说话艺术

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1、说话艺术一外地客商到某地某公司商谈投资合作事宜，公司上下都非常重视，早早做出了各种安排，公司经理拿出专门的时间，在会客室专候，并准备了烟茶水果，还派自己的秘书提前在公司门口等候。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书马上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说：“我们经理在那边（指会客室），事例一：一字不当，险失合作良机他叫你过去。”客商一听，当即非常生气：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？你们现在就是这样对待合作者的？那以后还了得？合作应当是关系平等的。于是这位商客回答说；“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而

2、去。事例二：一言不当，令其他部门不悦“喂，财会室吗？我是总经理办公室。今年全年的工资统计表你们做出来了吗？”这是某公司总经理办公室的秘书在给公司的财会室打电话。财会室回答说：“统计出来了。”这位秘书又说：“我正在给领导写年终总结，急等着要这个表，你给送来吧。”财会室的人听了这话，有些不高兴了，说；“我们也正忙着，你自己来抄好了。”“啪”，电话挂断了。事例三：一语不慎，加深领导缝隙某公司两位领导A和B本来关系就有些紧张，因为工作上的不同意见，也因为涉及自己领导前途的一些斗争。但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系也还过得去。但是不久，正巧上级来了一个工作检查组，在陪同

3、问题上，A领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去。于是让秘书去传达一下自己的看法不料秘书在向领导B转达领导A的意思时，却把话说成：“A领导说啦，你去它就不去了。”B听了，心里思付：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，但是心里越发不是个滋味。后来在一次会议上，这种长久积累下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司尽人皆知的秘密。事情越闹越大，还是上级领导出面才解决了。思辨题⒈如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢？答：说请比较委婉，尊重他人。2.如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？答：如果说请求对

4、方协助让人听着比较舒服，对方可能会帮助。秘书为领导、部门、群众服务，应做到说老实话，办老实事，做老实人，事事以诚相见，但是这应有个限度，绝不意味着什么都可以说，什么事都可做，老实得头脑简单，丧失主见，给工作带来问题，甚至给单位造成不良影响。秘书在与领导交往中，不要因为个人情绪的宣泄随意透露领导之间的意见分歧，以致损害领导之间的团结；3.秘书说话技巧主要有哪些？一、去伪存真，敢言善言在协调部门之间的关系时，不要客观主义的充当“传话筒”，沟通情况应有取舍，不致扩大相互关系的对立。此外，对外要做好单位的保密工作，做到莫谈公事，对涉密事宜守口如瓶。秘书不仅要有“敢言”的决心，还应有

5、“善言”的艺术。在对待领导的错误和缺点时，秘书应该通过比较婉转的提示性话语，让领导自己注意到自己的不足，这样就可以避免不好的局面出现。二、把握分寸，谨言慎行因秘书其特殊的工作性质和工作环境，要求他们说话要谨慎。秘书说话一定要看对象，掌握好分寸，避免简单、片面、主观和武断。如当有人想要见领导时，秘书不能直接让他人进入领导的办公室，而是要征求领导的同意。如果秘书经常出现武断的行为，不但给领导带来困扰，也给自己带来麻烦。说话要有分寸。秘书要时刻认清自己的身份，说话时注意切合身份，注意场合和环境，该说的说，不该说的不说。而且说话时要让人乐于接受，听得顺耳。说话还得看准时机，该早讲的

6、不能晚讲，该晚讲的不能先捅出去。如果交谈中发生争执，秘书不可“火上浇油”，应抑制感情。同时秘书不应将个人情绪带入工作中。三、长话短说，讲求效率秘书要讲“短话”，对所说的内容要分清主次，确定详略，努力提高说短话的能力。在工作中，确保自己逻辑严密，学会用少量的词语传递尽可能多有用的信息，使说话耗费的时间与说话效果成正比，提高效率。秘书对领导讲话语言要简明扼要，重点突出。当给领导汇报工作时，应提前打好腹稿，以最快的速度把重要的信息概括地输送给领导。秘书将领导的命令下达给各部门时，要将内容整理妥当，确保万无一失。四、随机应变，处变不惊秘书的地位及工作的被动性，决定了秘书说话的语境千

7、变万化。秘书人员要有遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能力，针对突发事件随机应变，临场调整内容，改变方式，巧妙地应付意外，以避免尴尬和失误。分析与评述说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。所以在交际过程中秘书一定要掌握好说话艺术。秘书说话关系甚大，所以秘书一定要学会怎样说话。谢谢观看服务理念中的“点点”◆理解多一点真情浓一点◆学习勤一点品质高一点◆理由少一点效率高一点◆处理问题灵活点工作过程用心