物业客服管理实习报告

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1、环境提升工程总结 ***实施环境提升工程情况汇报 今年来，***紧紧围绕区委、区政府实施环境提升工程的工作部署，结合深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持问题导向，从群众最关注的问题入手，积极推进美丽乡村、绿满家园建设，全力打造水清树绿路美的宜居、宜业、宜商家园。今年来全镇共投入资金2800多万元，整治两英大溪、整修，客服部的工作得到了公司领导的关关怀和大力支持，各项工作作制度不断得到完善和落实实，“客户至上，诚信为人人，用心做事”的理念在经经理的倡导下已经深入人心心，融入每一个客服工作人人员平常的工作生活之中。。新年将至，回顾这一年来来的工作

2、，有得有失。现将将一年来的个人工作总结如如下：一、深化落实认识识公司各项规章制度和客服服助理的岗位职责制度。在20xx年初步完善的的各项规章制度的基础上，，20xx年根据领导提出出“一年打基础，二年上层层次，三年创优秀”的指示示精神，不断学习和掌握物物业管理相关法规、服务收收费标准，熟悉小区业主及及设施、设备的基本情况。。20xx年致力于全心全全意提高团队配合协作意识识，在公司领导的带领下朝朝着服务创优的目标不断进进发，并取得了广大业主的的广泛支持理解和积极地肯肯定赞扬。二、深刻了解解掌握园区整体工程基本情情况，理论联系实际，积极极参与学习与培

3、训。自220xx年7月开始交房以以来，园区整体一期工程已已完工23栋，共计11558户住宅，共60单元。。二期工程已完工__栋，，共计__户住宅，共___单元。总体上已收楼___栋，办理入住__户，其其中具备办理入住条件共___户，未办理入住手续为为__户。闲置房屋共计___户，其中空置房__户户，样板间10户，工程抵抵款5户，施工单位办公借借用2户，具备办理入住条条件未办理入住__户。自觉接受品质部的培训与考考核，掌握客服部基本作业业程序，在学习与工作中培培养高度的责任感和敬业精精神，力争工作认真细致，，对业主家维修事项积极与与施工单位联系，

4、同时及时时反馈回访业主。三、落落实客服助理岗位职责，及及时完成对客户的服务及领领导交给的其他工作任务。。1.每月完成一次对空空置房的巡检与记录工作，，发现设备设施及处理隐患患154起，纠正违规、违违反装修管理规定，在日检检责任区内情况时下发整改改通知58份，其中包括，，装修垃圾堆放、责任区域域内卫生、业主占用公共区区域、业主私自改动设备设设施、空调机位杂物堆放和和悬挂广告条幅等情况。2.负责跟进园区防水报报修维修处理工作，现场漏漏水情况查看并作整理记录录，通知施工单位维修处理理各类渗水、漏水共计833户，其中维修产生损失并并要求恢复及赔偿客户已

5、上上报部门经理逐级上报妥善善处理解决。3.责任区区域内土建水暖报修联系处处理工作随时与施工单位沟沟通，处理率达到98%以以上，其余为业主在装修过过程中自留隐患造成，已做做好业主沟通解释处理工作作。4.负责园区护栏及及护栏玻璃问题处理维修结结果跟进工作，已多次联系系施工方维修未果，至今仍仍有__户业主家相关问题题未得到妥善处理。5..为提高创新优质服务给广广大业主带来更舒适温馨的的居住生活环境，积极开展展20xx—20xx年bb区物业服务费用收取工作作(延期违约交楼产生违约约抵扣物业费正处于理赔期期，不计算在内)，b5已已到期__户，现已催缴收收

6、取__户，b2已到期___户，现已缴纳__户。。其中未缴纳业主除居住外外地未装修空置现住房需继继续做催缴解释工作，还有有部分业主对前期工程维修修遗留问题有异议，现阶段段工作重点需多倾向于专门门跟进维修处理施工遗留问问题，达到业主满意确保物物业服务费用的顺利收取。。四、推陈出新不断提升升自身素养，提高服务品质质。业主的满意就是物业业服务的终极目标，在工作作中磨砺塑造自我性格，提提升自身心理素质。对于社社会工作经验不丰富的我而而言，工作中不免遇到各种种各样的阻碍和困难，但在在领导和同事的帮助和关怀怀和包容下，尤其是丁经理理的悉心教导下，敢于挑战战，

7、性格也进一步沉淀下来来很多。工作生活中体会会到了细节的重要性。细节节因“小”而常被忽视，常常使人感到繁琐，无暇以顾顾。所以更要时刻牢记领导导强调的“服务细化，从细细节中产生回报与效益”。。20xx年是我不断探探索，也是自我追寻的一年年，在未来20xx年全新新的一年里，我要努力改正正过去一年工作中的缺点，，不断提升、加强以下几方方面：1.继续加强学习习物业管理的基本条例，了了解掌握相关法律法规。2.加强文案、表格数据等等基本工作技能，熟悉了解解相关物业管理案例解析。。3.进一步改善自我性性格，提高工作耐心度，更更加注重细节，加强工作责责任心和培养

8、工作积极性。。4.多与领导、同事沟沟通学习，取长补短，提升升能力，跟上公司前进步伐伐。不去想是否能够成功功，既然选择了远方便只顾顾风雨兼程。不管身后会