社区医院特色工作汇报材料

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1、天津市北辰区西堤头镇社区卫生服务中心二〇一四年六月十五日中心概况一1基本概况基本规模建筑面积：4000余平方米下设村卫生室：14个现有职工：150余人其中卫生技术人员：120余人特聘三级医院专家：40余人高级职称：5人中级职称：14人住院部床位：60张门诊人次：12.14万（2013年）中心概况2基本概况中心概况3二、辖区概况服务范围：10个自然村户籍人口：约4.7万人60岁以上老年人：约5300人取得的成绩三、成绩展示年收入：由2008年的100多万元攀升到2013年的2209.39万元，其中药占比46.46%年门诊人次：从2010年的3.8万人次提升到2013年的12.14万人次现在已成

2、为：中国社区卫生协会会员单位、中国农村卫生协会会员单位、天津市社区卫生协会理事会会员单位4取得的成绩荣誉：☆2011年，通过了全市首批30家“示范化预防接种门诊”的验收☆2012年在申报天津市“示范化卫生院”的18个单位中，以第一名的好成绩顺利通过验收☆2013年荣获天津市首批“中医药特色突出国医堂”……5☆接待西青区卫生局观摩考察团完成的接待任务☆接待局离退休老干部观摩指导☆接待青海省黄南州卫生局考察☆接待河北省黄骅市卫生局考察☆代表市卫生局迎接国家卫计委检查☆代表市卫生局迎接国务院医改办监督检查……6发展模式二7发展模式整体架构一条主线积极践行党的群众路线实践教育活动，坚持“制度为本奖惩

3、分明”原则，在管理和发展过程中，以“制度形成习惯”为主线贯穿始终。8力争成为中西医相结合、中医氛围浓厚的卫生院力争成为一个规模逐步向二级医院靠拢，同时承担着社区卫生服务任务的乡镇卫生院两个力争力争（一）力争（二）发展模式整体架构9力争（一）10力争（二）加强配置，引入先进医疗设备与国际接轨，提供新式服务项目13承担了政府及学校工作人员的健康体检业务，力争辖区居民不出镇就能享受高质量健康体检服务，并附带免费的出诊服务，安排专家走入体检单位，针对体检报告为体检者进行健康分析和答疑。力争（二）21力争（二）我中心的急救车承担了镇政府的保障工作，完成辖区内临时的急救任务。23三个理念三24三个理念扁

4、平化的管理宾馆式的服务企业化的运营发展模式整体架构25扁平化的管理理念领导班子扁平化责任制度扁平化绩效工资核算扁平化扁平化管理体系26我中心最早采用金字塔型管理模式，但由于金字塔型的组织结构过于依赖高层决策，无论从上到下还是从下到上的信息传递效率不高。我中心采取的扁平化管理体系，减少了管理层次，扩大了管理幅度，中层可在不请示院长、副院长的情况下直接安排工作，科室负责人也可以直接向院长反应相关问题，从而简化反馈流程，提高工作效率。扁平化管理体系中层副院长院长科室负责人负责人助理带教领导班子扁平化27对中层干部及科室负责人实行责任追究制度。科室人员出现的工作失误，不仅处理当事人，主管领导也有连带

5、责任，让相关领导在享受管理层优势的同时，也要承担一定的压力和责任。扁平化管理体系责任制度扁平化28扁平化管理体系所有职工绩效工资都是由财务科直接核算避免科室负责人截留绩效工资核算扁平化30宾馆式的服务理念整洁舒适的就医环境细致周到的医护服务整齐划一的精神面貌31宾馆式的服务理念安排专人打扫、消毒，保证科室、病房整洁无尘各楼层设有导向指示牌，门急诊挂号、就诊、取药等事项流程清晰易懂；设置了无障碍通道，方便盲人及坐轮椅的患者就诊；病房内安装排风系统，有效排除异味；实行WIFI全覆盖，满足患者上网需求……整洁舒适的就医环境32宾馆式的服务理念细致周到的医护服务331、开展24小时急诊、中午连诊、下

6、午延诊的应诊服务模式，方便农村患者随时就诊；2、组成一支7人轮班的“导医团队”。两个医疗区各安排2名导医人员，为患者提供应诊专家预约服务，指导协助患者使用一卡通进行就诊，进行专家应诊时间和诊疗项目咨询服务，以及入职体检或健康体检的协助服务；B超室安排1名导医人员，负责患者排号，防止拥挤，避免男性患者贸然闯入，使得女性患者面临尴尬；防疫科安排1名导医人员，维持秩序，帮助父母安抚宝宝情绪。3、建立出院回访制度。患者出院后由专人进行电话回访，了解患者恢复情况及对我中心医护服务满意度。产妇出院3-5天，即由特聘的天津市中心妇产医院专家张主任亲自入户观察和指导。4、发展会员服务，满足不同患者需求。（V

7、IP服务卡、孕产妇之家会员卡）在门诊处设立便民服务台，开展免费测量血压、健康咨询等便民服务。5、为行动不便的患者提供轮椅、平车借用服务。宾馆式的服务理念整齐划一的精神面貌不同科室的人员着不同颜色的工作服；统一佩戴胸牌，党员佩戴党徽；礼貌待人，微笑服务，让患者有宾至如归的感觉。34企业化的运营理念管理制度人才管理财务管理绩效管理35严格的管理离不开健全的管理制度企业化的运营理念--管理制度2、公文由专人负责收发