我国商业银行运营流程再造研究

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1、谨以此论文献给支持我工作与学习的领导、老师和家人-----纪小倩万方数据我国商业银行运营流程再造研究学位论文答辩日期：指导教师签字：答辩委员会成员签字：万方数据独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得（注：如没有其他需要特别声明的，本栏可空）或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日----------------

2、-----------------------------------------------------学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，并同意以下事项：1、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。2、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学“中国学术期刊(光盘版)电子杂志社”用于出版和编入CNKI《中国知识资源总库》，授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。（保密

3、的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签字：签字日期：年月日签字日期：年月日万方数据我国商业银行运营流程再造研究摘要近年来，面对银行机构与银行产品日益多元化的新环境，为了在激烈的市场竞争中获得更多的优势，占领更大的市场，大部分的商业银行都采取了积极的措施，丰富业务和产品的种类，提供服务的质量，而产品和服务的差别归根结底来自于各自的业务流程。实际上，从业务流程的最基本的性质和功能看来，业务流程就是为客户提供服务、创造价值的一组具有一定的关联性的活动的集合。业务流程对于任何企业的经营和管理都是十分重要的，这当然也包括银行业。业务流程再造是商业银行打造流程银

4、行，提高核心内竞争力的重点，而柜面运营业务的流程再造则是全部业务流程再造的重要基础和核心之一。本文共分为七章。第一章介绍了选题的背景及文章的理论基础与相关文献综述。通过对理论的渊源回溯，以及国内外文献的综述，阐述了国内商业银行现阶段对于流程再造研究的迫切现实情况。第二章，主要介绍我国商业银行运营流程的现状及存在的问题。第三章，主要内容是研究我国商业银行运营流程的再造过程。第四章，主要内容是我国商业银行运营流程再造的具体设计方案。本章所讲的运营流程再造，主要是狭义上的运营流程，针对柜台业务运营流程。第五章主要是针对商业银行业务流程再造的实践效果给予评价。第六章对于全文进

5、行总结。关键词：商业；银行；流程；再造万方数据ResearchonBusinessProcessReengineeringinChina’scommercialbanksAbstractInrecentyears,inthefaceofbankinginstitutionsandbankingproductstoanincreasinglydiversenewenvironment,inordertogetmoreadvantageinthefiercemarketcompetition,andoccupyalargermarket,mostofthecommerci

6、albankstotakepositivemeasures,richbusinessandtherangeofproducts,thequalityofservicesprovided,andthedifferenceinthefinalanalysisoftheproductsandservicesfromeachofthebusinessprocesses.Infact,fromthenatureandfunctionofthemostbasicbusinessprocesses,businessprocessistoprovidecustomerservice,

7、tocreateagroupwiththecollectionofcertainassociatedactivities.Businessprocessesareimportantfortheoperationandmanagementofanyenterprise,ofcourse,includingthebankingsector.Businessprocessreengineeringprocessbanks,commercialbankstobuildandimprovethecorecompetitivenessfocus,thecount