IBM为中移动做的IT关键绩效指标研究

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1、IBM企业信息化管理咨询项目小组连宇中国移动企业信息化管理咨询项目---IT关键绩效指标研究2021/8/5议程1项目总体介绍23设计方法4最佳实践介绍5绩效指标集说明7绩效管理流程8实施建议62005年指标建议绩效指标详细定义2中国移动企业信息化管理咨询

2、2021/8/5

3、项目总体介绍项目背景:中国移动制定了明确的IT发展战略与规划，明确通过建立、促进和拓展的三个重要里程阶段实现从现状到未来远景的发展目标三步走战略中关键的第一步是建立强有力的IT标准、管理和控制模式，其中要点之一即是“建立IT绩效评估机制”确定信息化建设绩效评估体系的目标，为实现3年目

4、标保证方向确定完整的中国移动信息化衡量指标体系应包括IT价值管理、流程管理、项目管理等内容，但应配合3年规划进程逐步实施项目范围：了解和分析中国移动信息化建设目标和信息化管理现状，审阅现行的信息化管理评估方法总结国际一流企业信息化管理绩效考核最佳实践提出中国移动信息化管理KPI的建议，包括：KPI指标集分类、指标定义和计算方法基于KPI定义，提出信息化绩效评估方法的建议主要成果和交付件内容:主要收益：KPI设计原则和设计方法IT绩效考核指标最佳实践(结合IT平衡记分卡和IT管控流程)指标集列表和指标详细定义(包括指标名称、定义和描述、计算方法、指标单位、

5、考核频率等)2005年关键绩效指标建议KPI绩效考核管理流程绩效指标实施阶段关键建议提供可借鉴和利用的最佳实践掌握绩效考核体系的建立和使用方法获得一个相对较为全面的指标集了解绩效管理的主要流程认识到实施过程中的关键要点3中国移动企业信息化管理咨询

6、2021/8/5

7、建立IT绩效考核和管理体系的主要目的成为企业内多层面上的沟通工具，使IT绩效成果对外能够展示给相关上级领导和内部IT用户，对内传达给各级信息化管理者和员工，即能够使IT的使用者更清晰地了解IT所提供的价值以提升相互间的合作互动关系，也能够使IT部门自身更有效地了解IT管理上的优势和劣势以提升I

8、T运营和优化IT服务。确保IT绩效考核及管理方向与IT远景和战略目标相符合，促进集团IT战略目标的实现，协助推动IT关键举措在全企业范围内的贯彻执行，确保上下目标一致，推动集团公司与省公司之间IT绩效改进的良性互动。初步建立一个正式的衡量IT绩效的方法和机制，明确主要的考核内容以及考核方法4中国移动企业信息化管理咨询

9、2021/8/5

10、总体设计方法基于事实进行分析基于最佳实践的指标选择和设计理解中国移动IT的使命、远景目标、战略和关键举措，发现高层次的价值驱动因素明确IT管理所涵盖的职能单元和流程获得对中国移动目前基础环境的高层次理解了解和分析目前已有的

11、绩效考核管理指标明确绩效指标体系设计原则和方法并获得共识介绍先进经验，提供最佳实践作为参考建立起绩效指标体系的框架，选择绩效指标体系的类别，确保平衡、全面的绩效管理视图根据目标，选择和设计指标列表，初步建立指标集详细定义绩效指标，给出每个指标的定义、计算方法、考核频率等，指出指标可能的数据来源建议绩效指标体系的管理流程建议用于支持绩效考核流程的KPI管理系统的主要功能提出关键实施建议以获得持续改善关键设计思想是平衡IT价值、IT用户与IT日常运维、系统建设之间的关系强调目标导向性，考虑IT战略目标和业务需求对实施阶段的建议项目重点5中国移动企业信息化管理

12、咨询

13、2021/8/5

14、在整合的IT计划与控制循环中，用于衡量结果的绩效考核体系对于实现规划目标至关重要本次项目范围GeschäftlicheBedeutungWirtschaftlichkeitderLösunghochhochgeringp1p2p4p5p6p7p3业务影响和效益方案可赢利性高高低p1p1p2p2p4p4p5p5p6p6p7p7p3IT战略与规划IT管理IT绩效考核业务需求321项目/年度滚动规划IT计划与控制循环项目协同IT战略-客户与服务财务贡献内部运营人才与创新--Veränderungs-架构管理政策与标准IT项目管理IT流程

15、战略IT组织与IT治理关注成本、风险、架构管理作为最佳实践的IT平衡记分卡，从财务、客户、运营、人才与创新四个方面促成战略目标和IT价值的实现6中国移动企业信息化管理咨询

16、2021/8/5

17、绩效管理作为一种战略性的工具，是战略实施的重要使能因素之一绩效管理是一个从上至下、从下至上的过程根据绩效反馈确认战略是否实现了预期的结果，指导和制定决策对获得的依据进行多维度的分析，使企业能够根据关键绩效指标的达成情况对运营中的偏差提出预警，从而及时调整执行行动计划，产生结果，提供绩效评估的客观依据对目标实现至关重要的绩效领域，在组织范围内进行充分的沟通；使决策者清晰

18、了解什么是对公司业务最重要的方面并关注这些方面的实施进展关键岗位人员掌握战略的分