座谈会现场操作流程

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1、大视野公司座谈会操作解决方案介绍二00二年十一月大视野社会经济调查公司PanoramaSocio-EconomicResearchCo.,Ltd.FW管理文件-座谈会第1页共12页大视野公司目录座谈会概述座谈会定义----------------------------------------------------3座谈会特点----------------------------------------------------3座谈会形式----------------------------------------------------3座谈会访问流程

2、流程图----------------------------------------------------------4流程解释-------------------------------------------------------5附录座谈会表格说明----------------------------------------------10座谈会表格----------------------------------------------------11FW管理文件-座谈会第2页共12页大视野公司一座谈会概述1座谈会定义及概念解释通过电话甄别

3、筛选邀请一些合适的被访者到公司会议室由一名主持人与被访者(通常为八名)以小组座谈的形式进行的一种资料收集的方法z合适的被访者符合行规及甄别条件互相不认识同时携带身份证准时到会的消费者注1.提防以开座谈会为职业的座谈会专业户,以防止他们为迎合主持人,而提供虚假的信息2.为保证与会者具有代表性,被访者之间相互认识会使与会者因为考虑到面子问题而互相影响他们的消费习惯z主持人公司的研究人员/客户z会议室由座谈会议室和客户监听室组成z时间:尽量安排在工作日的下午或晚上及休息日(组织约人方面较易进行/与会者参会可能性更大)z设备:一张圆型会议桌一些食品茶水z性质:一般只适

4、用于定性研究1座谈会的特点z优点9可针对研究目的进行深入讨论客户在监测室可以比较直观地了解到消费者的想法9根据特定条件寻找到的被访者具有代表性9座谈会的气氛轻松融洽使被访者能自由发表意见z缺点9座谈时间比较长9被访者的个体因素影响较难把握如一组座谈会中一旦有被访者不符合甄别条件可能会影响到整个研究结论9主持人对会议现场的控制直接影响到会议及项目质量二座谈会操作流程1会前准备z座谈会通知书座谈会项目通知书由研究员制定再送达访问负责人备案审核目的FW项目负责人根据座谈会通知书的要求开始安排座谈会的约人工作及项目前期准备质FW管理文件-座谈会第3页共12页大视野公司

5、控督导根据座谈会通知书的要求开始设定质控计划座谈会通知书一般包括项目名称内部培训时间通知书填写日期座谈会召开的城市组别日期主持人及其他参与人员地点场地设备参加者的年龄性别条件及其他注意事项z内部培训9内部培训通常以讨论的形式进行由研究部项目负责人主持介绍有关项目情况9参与项目的访问主管及项目访问负责督导质控主管质控督导等人在会上充分了解整个项目操作要求研究目的时间跨度等各方面的要求9检查项目的可行性及被访者的甄别条件:包括年龄性别行业规定项目要求准备访问有关物品等9参加项目的各位同事都应从不同的角度去考虑问题若对这个项目有什么疑问建议或意见都应当场提出和讨论共

6、同找出解决问题的方法z样品登记在座谈会中客户也会有样品出示故在会议前将样品交访问部保管故有关样品必须做好监管工作z项目前期讨论项目前期讨论会是在参加完内部培训后访问部根据项目具体要求组织项目负责督导及质控督导进行项目讨论由访问主管及质控主管分别主持目的加强沟通做好前期准备严把质量关z制定预算由访问主管及质控主管在接到项目通知书时负责制定预算.然后交至访问秘书处由总监审批1项目中期操作z约人条件及放线约人条件由项目的负责督导根据座谈会通知书中所确定的时间要求制定9项目的负责督导将制定出的条件用信函方式寄给联络员或直接采用电话方式9条件发出的数量按照约人的难易程度

7、来确定9一般在同一组会中,每个联络员或访问员可约请1-2名彼此不认识的被访者9一般在一组会中,我们要约请12个左右的被访者,因为被访者有可能在开会当天遇上一些FW管理文件-座谈会第4页共12页大视野公司特别情况或个人临时有事等放弃来开会,故我们为保证能有足够符合条件的8个被访者参加会议,我们则再多约请一半的人数9原则上一名联络员或访问员在一个项目里约人不要超过4人9根据项目难易程度及其特殊要求选择特定条件如职业等的访问员或联络员进行更有针对性地约人z访问员/联络员的控制在第一次约见联络员或访问员时督导应将约人基本条件交与联络员或访问员然后将其姓名电话抄录在该项

8、目约人联络员名单上然后要求他们每天打电