基本AE知识手册

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1、广告AE培训手册一、提要：　　1、客户服务的角色意义；　　2、明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员（AE）；　　3、我们如果评价我们的客户服务。二、广告主聘用广告公司做什么？　广告主聘用我们最重要的原因是创意（当然，推动广告的发展是我们广告公司存在的原因或理由）。　许多广告主认为（不管正确与否）广告公司提供的许多服务，诸如营销策划、媒介推广、PR研究等，他们可以和广告公司做得一样好甚至更好。唯一没有一家广告主认为他们自己可以胜任的就是创意部分。　而广告主踢开广告公司的原因，广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。但广告主说关键的原因是：槽糕的服务和槽糕的创意！　因此，牢固的

2、广告主与广告公司关系是建立在服务上的：只有良好的、牢固的合作关系才可以经受市场营销灾难的考验；没有这种牢固的关系，一切都回天无力，好创意也不行。由此可见，最好的服务是广告公司生存和发展的重要因素！　在以前的推销员培训理论中，有一个“推销四大要素”：推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。AE同样适用，因为广告公司的产品就是创意。三、客户服务的角色：　　1、客户服务的主要角色就是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件。AE应做好以下工作：　　　　◇提供资料　　　　◇明确创意方向和进行协调　　　　◇客户关系良好，令沟通无阻隔　　　这一切组合在一起几构成服务。　　　要做好工作，这三者都必须

3、兼备，缺一不可。　　2、客户服务应对以下人负责：　　　　◇对广告主　　　　◇对广告公司。具体一点是客户总监、总经理　　　　◇AM(有的公司是项目总监或者行业经理)　　　　◇工作伙伴（含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参与个案合作的伙伴）　　　　◇消费者（广告活动的最终目标市场）　　　　◇本人（如果你不能为自己的幸福、前程等负责，也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心）　　　如果在为客户服务时不能适当担负责任，会导致创意遭殃、客户关系受损、广告主受损等后果，而最终广告公司受损和你本人受损。　　3、客户服务的特别职责，是对广告公司所承担之广告业务有关的一切工作，进行管理和控制

4、、提供方向和指南。　　　客户服务的工作可分为两方面：　　　　　A、与广告有关：制作有效的广告对广告主的业务产生积极影响；　　　　　B、与业务有关：积极提供对业务有用的除广告专业领域以外的意见和建议。　　　与广告有关的自然是重要的工作，要做好这件事需要对业务深入了解。附：AM工作单A、了解与分析产品知识　　　　　　　→广告主业务和品牌　　　　　　　　　　　→近期竞争者广告及活动竞争这研究　　　　　　→调查　　　　　　　　　　　→收集、检查报告　　　　　　　　　　　→研究、分析和汇报B、计划与组织协调与组织　　　　　　→签发工作单　　　　　　　　　　　→制作工作单　　　　　　　　　　　→作品

5、初稿和媒介预算审批　　　　　　　　　　　→书面工作指令　　　　　　　　　　　→会议截止日期　　　　　　　　　　　→及时与客户、上司和公司其他部门沟通会议　　　　　　　　　→协调会议　　　　　　　　　　　→议事日程　　　　　　　　　　　→电话日程进程与汇报　　　　　　→每周进程汇报　　　　　　　　　　　→竞争广告分析　　　　　　　　　　　→最新品牌介绍　　　　　　　　　　　→日记与笔记内部资料提供　　　　　→创意简介　　　　　　　　　　　→媒介简介　　　　　　　　　　　→书面指令计划　　　　　　　　　→有助于研究分析、业务回顾、广告活动评估、广告策划客户合同管理　　　　　→定期C、广告费用

6、控制广告费用分配　　　　　→每月费用控制、汇报　　　　　　　　　　　→财务责任　　　　　　　　　　　→有助于费用预算　　　　　　　　　　　→获取签名同意四、在广告项目中AE的地位：　　1、总的来说：AE是广告公司活动的中枢，是客户与广告公司创作部、媒介部和财务部之间的交接点。AE工作有任何遗漏，其结果都会导致广告公司与客户关系受损。　　2、对客户关系中，AE既是客户对广告公司各服务部门的代表，也是整个广告公司对客户的代表；AE必须就客户的要求与广告公司有关人员进行有效的沟通，才能保证计划能如期执行。　　3、客户对AE的期望：　　　信任：AE必须有完美的人格，行人处事能做到“言必信、信必果

7、”；　　　了解：这里指AE必须对客户业务有深刻了解。　　　这两点中，信任是最重要的。　　　如果客户了解AE一向是信守诺言的话，他会原谅AE的诸多其他缺点。若要取得客户的信任，最基本你要做到：　　　　　◆永不说谎；　　　　　◆勇于承认错误。只有这样客户才会更相信将来你某次失误而给他的解释；　　　　　◆信守诺言，答应任何人的任何事都一定要去做。否则除了天灾人祸、战争、意外伤害等因素，人们是不大可能原谅你；　　　　　◆不要怕告诉别人坏消息