终端营运实务手册

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1、第一章营运手册第一节、选址店铺选址是否得当是影响企业经济效益的一个决定因素，它是企业的长期战略性投资，不仅与企业当前的经营状况有关，还对企业的长期发展战略具有根本性的影响。地点确定需要考虑因素：1、购买习惯，是商场？还是专卖店？2、街道类型，是主干道还是分支道？位于街道的那一侧？行路的习惯方向？交通条件？公共设施？气候，自然光照，消费者心理等因素？有无足够的停车设施？会不会塞车？3、环境（环境好，有互补性和连带性）。4、客流量及车流量、规模、目的、速度、方向、时间、顾客构成等因素。5、营业场所特征的

2、展示程度（如商场特征）。6、区域设施的影响。经营区内其它设施会对业务产生重要影响。如，场所的大小是否能够展示后还有营业面积，场内是否有必要的公共设施？租用的条件？7、在区域内，经营活动所达到的范围和广度，以及在这一范围内的人口密度和经济发达程度。在经营辐射范围之内，顾客的来源分为三个主要群体，居民住在店铺附近的常住人口，他们为店铺提供了基本顾客群。其次是经营辐射范围内的就业人口，就业人口的数量与比重越高，对店铺经营越有利。第三是流动人口，他们为店铺提供了额外的购买力。第二节、开业前的准备工作1、装修

3、当专卖店/店中店与本公司签约后，请详细丈量店铺尺寸，并将平面图传真到本公司之设计部完成店铺设计。由装修到开张大概需时20天，因此专卖店/店中店申请人需准时将有关用料交给本公司审批，如有延误，开张期如期顺延。另一方面，本公司提供装修说明手册给专卖店/店中店负责人参考，各店负责人须寻找专业的装修公司进行店铺装修，有关装修细则及各项施工要求须符合装修说明手册之内容，不可任意更改。2、员工招聘及店长确定专卖店/店中店必须在店铺开业前半个月，招聘所需的员工。最好是熟悉儿童服装，有工作经验者。一个合格的店长，应

4、必须具备以下基本条件：（1）专业的技能：经营商场、门店的基础从业知识，必备技巧和使顾客满意的能力。（2）职业道德：良好的操守纪录和诚信口碑方能显人格魅力，实行上行下效，形成凝聚力。（3）组织领导能力：合理有效地组织下级，调动员工积极性，共同完成既定目标。30（1）承责能力：遇事不推诿，划清责任，勇于承担，做好榜样及主心骨。（2）管理能力：善于找出易发生的隐患，具有较强的店铺管理能力。（3）决断能力：讯息资料，数据的整理，对事件问题做出客观的评判，正确分析，快速解决。（4）培训能力：规范管理培育下级，

5、传授可行的方法。（5）企业能力：合理调配时间，整合资源，提高效率。（6）学习能力：不断在经营中积累如何陈列产品，补货、库存的处理等知识。1、配货/分化准备为了能更准确地分配适合当地市场的货品给专卖店/店中店，专卖店/店中店负责人应提供该区市场资料，包括当地每个品种最畅销的款式、卖价、颜色及尺码和当地天气情况等。本公司将综合各方面资料及专卖店/店中店购买计划，再配货给专卖店/店中店。在分货前，当地专卖店/店中店须提供以资料给本公司，以便本公司尽快安排出货工作。★专卖店/店中店的开张/换季时间★货品由总

6、部运输至当地所需时间2、专卖店资料为方便资历料整理及记录，请专卖店/店中店负责人填妥（表格一：专卖店/店中店资料），并提交给本公司存档。3、开张前的准备由于店铺所需用品繁多，而且准备需要时间，因此专卖店/店中店负责人心须于开张前准备以下用品，以免影响店铺之运作。有关物品详细资料，请参阅下表。为使阁下专卖店/店中店顺利开业，敬请于开张前准备以下用品：1□收银机、零钱12□圆珠笔（每位店员一支）2□打价机13□笔记本（二本）3□计算器14□文件夹（四个）4□验钞机15□胶纸座及胶纸5□手写收据16□大头

7、针（展示衣服时用）6□量尺（每位店员一把）17□剪刀7□传真机/电话（专卖店使用）18□钉书机及钉8□熨斗/熨板19□图钉、细绳（吊挂海报旗用）9□清洁用品20□针线组10□垃圾筒21□其它3011□鸡毛扫22□为了能更准确地预测专卖店/店中店将来销售情况，以便作出合适配货及换货安排，专卖店/店中店负责人必须将销售结果及库存资料提交公司，详情如下：每月盘点报告表，市场信息反馈表，客流量统计表提交：每月最后一日早上为盘点时间（遇假日提前或延后），由店长（店员）盘点，公司市场部相关人员跟进，会计部审核。

8、市场信息反馈表内容包括：对公司产品如服务范围的建议，顾客对产品的评价，期望、销售时所发生之特别事项及当地市场的销售情况，服饰潮流、易销颜色、款式、竞争对手的讯息滞销库存商品、码数、颜色、款号。第一节、店铺管理做好店铺的系列管理、有助店铺员工工作效率及经济效益。店铺管理主要分三大部分、分别是：一、人事管理二、货品管理三、货场管理*人事管理店员是店铺最前线的队伍，每天直接面对客人，店员的好坏直接影响销售及店铺之整体形象；经常性的人员流失严重影响店铺的运作。如何妥当安排店员