北京中天物业公司质量环境手册

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』『学习改变人生·做成功物业管理人！』北京中天物业管理有限公司质量/环境手册文件编号：ZTRR–QE-2006版本号：A分发号：受控状态：审核：批准：发布日期：2006年1月18日实施日期：2006年1月18日『学习改变人生·做成功物业管理人！』目录0.1公司概况40.2手册发布令60.3质量/环境手册说明70.4质量/环境方针和目标91.质量/环境方针92.质量目标103.环境目标104.质量/环境目标的贯彻101.0适用范围122.0引用标准133.0术语、定义和缩写143.1术语143.2缩写153.3定义154.0质量/环境管理体系164.1总要求1

2、64.2文件要求174.2.1总则174.2.2质量、环境管理手册174.2.3文件控制程序184.2.4记录控制程序225.0管理职责255.1管理承诺255.2以业主（客户）为关注焦点265.3质量方针和环境方针265.4策划285.4.1管理目标285.4.2管理体系的策划305.4.3法律、法规与其他要求控制程序315.5职责、权限与沟通335.5.1职责与权限335.5.2管理者代表365.5.3信息交流控制程序375.6管理评审控制程序396.1资源提供436.2人力资源管理控制程序446.3基础设施的控制管理476.3.3设备管理控制程序486.4工作环境的确定和管理517.0

3、产品实现527.1服务策划和计划控制程序537.2与业主（客户）有关过程控制程序58『学习改变人生·做成功物业管理人！』7.3环境因素的识别与评价程序627.4采购控制程序667.5物业服务过程控制程序727.6对相关方环境影响管理程序857.7运行控制程序877.8应急准备和响应控制程序908.0测量、分析和改进958.1总则958.2.1业主(客户)沟通及满意度测量控制程序968.2.2内部审核控制程序1008.2.3监视和测量控制程序1048.2.4环境监测与测量控制程序1088.2.5合规性评价控制程序1118.3不合格品控制程序1138.4数据分析1168.5改进1198.5.1持

4、续改进1198.5.2不符合、纠正与预防措施121附件1质量职能分配表124附件2环境管理职能分配表126附件3质量/环境手册更改页127附件4程序文件清单128『学习改变人生·做成功物业管理人！』0.1公司概况北京中天如日物业管理有限公司系于2002年8月5日成立的的物业综合管理企业，注册资金100万元人民币。以全新的管理模式和优质的服务创行业品牌是中天如日物业管理有限公司员工的共同追求和向往。在社会生活中，随着经济的发展和繁荣，房地产业的崛起，物业管理行业的发展异常迅猛，到今天已经深入到社会生活的方方面面。人们需要一个安全、可靠、舒适、清洁的办公、居住、购物、休闲及开展其他社会活动的环境

5、，需要一个绿色、清新、和善、亲情的氛围，“中天如日”就是致力于营造这个环境和氛围的专业综合物业管理公司。在市场经济和与国际接轨的条件下，“中天人”努力建立新理念，探索市场规律，研究“以人为本”的行业特征，积聚了一批知经营、会管理、懂服务的专业人才。曾经参与北京发展大厦、日本大使官邸、金运大厦、东方广场、金城中心、富东大厦物业综合管理的专业管理人员齐集于此，形成了一个熟悉物业管理行业的优秀群体。为了企业的正常运作，中天如日物业管理有限公司先后通过了“物业管理资质”、“房地产经纪机构资质”等，并依据ISO9001：2000质量管理体系及ISO14001：2004环境管理体系进行有效的管理和服务，

6、旨在为业主和客户提供一个既保值增值，又具有现代物业理念的时间和空间环境。公司的物业管理、服务空间广阔，服务内容丰富，经营管理体制规范，设有事业发展部、财务部、人力资源部、总务部、佳汇中心管理事务所及金运大厦管理事务所等职能业务部门，以保证公司的有效运行及对客户服务的高水准。中天如日物业管理有限公司有能力以一流的管理、一流的服务和“客户至上、服务第一”的宗旨，承接高、中档楼宇的物业综合管理和服务。公司奉行“做一流人才，办一流企业”的理念，发扬“精益求精，以客为尊，真诚敬业，无微不至”『学习改变人生·做成功物业管理人！』的工作精神，竭力为业主创造安全、整洁、优美、温馨的环境。公司自成立以来培养了

7、一支真诚、敬业、高素质的专业人士组成的管理团队，依靠先进的物管理论和经验，能为各类物业“量身定做”管理方案，为业主提供高质量的优质服务。董事长：张善元总经理：李禾副总经理：黄伟联系电话：65539447、65532102公司地址：北京市怀柔区凤翔科技开发总公司院内『学习改变人生·做成功物业管理人！』0.2手册发布令公司依照GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系--要求》标准及