公共关系学往届试题

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1、《公共关系学》往届试题　　　　　一、填空题（每空１分，共１０分）１、现代公共关系的基本内容有：塑造形象的观念、提高信誉的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、          、             、           、             。２、视觉识别系统必须以             和        为基础，其宗旨是将        和     形象化。３、公关关系的两大基本职能是：          ，           。二、（名词解释，每题５分，共３０分）１、潜在公众２、交际型公共关系３、服务型公共关系４、

2、礼仪５、响应广告６、四步工作法三、简答题（每题１０分，共４０分。）１、什么是宣传型公共关系？２．信息传播有哪些基本类型？３．展览会有那些特点？４、处理危机公关的程序及对策有哪些？四、案例分析、操作题（20分）　　　　　　　开启“本土化”之门                              ----联合利华双总裁访华政府关系案例 项目背景联合利华公司是世界上最大的跨国公司之一。该公司成立于1930年，由荷兰的尤尼麦格林公司与英国利华兄弟公司组成。目前，联合利华公司在全世界拥有500多家分公司，1997年全球销售额超过500亿美元，

3、在世界大型跨国工业企业中列第20为左右。“本土化”是联合利华在中国发展的最终目标。联合利华在全球执行同样的准则，即成为一个“本土化的跨国公司”，联合利华在中国同样遵循这一准则。1998年，当联合利华公司进入中国市场的第十二个年头来临的时候，“本土化”问题不可避免地提到了联合利华决策者的议事日程上。为了达到“本土化”的目的，1998年，联合利华公司针对中国市场酝酿了一系列重大的举措：首先，调整联合利华公司内部的组织结构，“中国”被提升为一个业务集团，同时把区域性总部从新加坡转移到上海；其次，动用大量资金，准备采取多种形式发展包括“中华牙膏”

4、、“京华茶叶”、“老蔡酱油”等多个中国民族品牌；再者，准备对华的联合利华企业进行资产重组，成立一系列控股公司，达到资本优化，提高市场竞争力；还有，组织有才华的中方雇员到海外接受培训，实现本地化管理，等等。公关策略：在1998年的适当时候，安排联合利华两位总裁同时访问中国，通过这次在联合利华历史上破天荒的举措，再次表明联合联合利华在中国长期投资的信心与诚意，进而通过以下举措完成既定公关目标。会见有决策权的领导人,总裁在华期间，宴请有关政府主管部门代表，进行必要的沟通；同时宴请在华合作单位代表，维系长期稳定的合作关系,总裁访华期间，组织系列新

5、闻宣传活动，宣传联合利华在华成就，形成有利于联合利华的社会舆论,访华期间，参加联合利华支持中国公益事业的捐助仪式，获得社会赞誉和认同感。6月10日，联合利华公司出资200万元人民币，资助125名贫困大学生的学习生活费用。媒介宣传宣传形式：新闻发布会/新闻专访/CCTV专题片/文字专稿/图片专稿媒介：中央级媒介/上海当地主要媒介/全国重点地区核心媒介宣传要点：--联合利华对在中国投资充满信心--联合利华重新进入中国12年，业绩斐然--联合利华的国际地位、经营业绩--联合利华支持中国公益事业，捐资帮助贫困大学生案例思考：对联合利华股份有限公司

6、的这次公关活动，你有什么认识？（要求写出一篇400字左右的案例分析。　公共关系学往届试题参考答案一、填空题（每题１分，共１０分）１、协调沟通的观念、全员公关的观念、立足长远的观念、注重效益的观念２、ＭＩ、ＢＩ、ＭＩ、ＢＩ３、传播性职能、决策性职能 二、（名词解释，每题５分，共３０分）１、潜在公众ａ、将来可能与组织发生关系的群体。　　　　　　（３分）ｂ、因为问题尚未显露，公众没有意识到有利害关系。随着问题逐步发展，开始被组织所吸引。　　　　　　　　　　　　　　　（２分）2.交际型公共关系a.交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一

7、种模式。目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。(2分)b.其方式是进行团体交往和个人交往。团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。它具有直接、灵活的特征，是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模式。(3分)3。服务型公共关系a.服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。(3分)b.其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓"公共关系就是百分之九

8、十要靠自己做好"，其含义即在于此。                          (2分)4、礼仪ａ、礼仪就是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的