旅游管理本科毕业论文酒店网站服务功能分析

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1、酒店网站服务功能分析摘要:本文从论文的研究背景及研究意义出发，先对酒店上网的定义到电子商务的概念进行界定，酒店上网的大环境，并以成都西藏饭店为例研究高星级酒店网站服务功能存在的问题，提出解决酒店网站服务功能的方案。在进行酒店网站服务功能的分析时，选取中国名酒店组织成员酒店为案例对我国酒店网站服务功能进行了调查分析，发现我国酒店网站服务功能主要集中于信息发布的基础功能上(其中相关旅游信息涉及较少)，其它主体层和核心层服务功能则相对欠缺。因此认为我国酒店网站在建设发展中，除了要不断完善信息发布功能外，还应该逐步加强其主体功能和核心功能，使酒店网站能真正发挥其潜在优势，更好地“服务游客”。最后

2、对成都西藏饭店网站服务功能的设计提出了建议。关键词:酒店网站中国名酒店组织电子商务FunctionalAnalysisofHotelServiceswebsiteAbstractInthispaper,Consideringthebackgroundandresearchsignificanceofthepapers,first,givingthedefinitionoftheInternetonthehoteltothedefinitionofthe14conceptofe-commerce,thentakingtheTibetHotelinChengduasanexampleofhi

3、gh-starhotelsiteservicefunctionsoftheexistingproblems,proposingsolutionstothehotelWebsiteservicefunctionsoftheprogram.intheanalysisofservicefunctionsofHotelWebsite,selectingmembersoftheChinesehotelofthehotelasacaseofourWebsiteservicefunctionsofthehotelconductedasurveyanalysis,wefoundtheservicefun

4、ctionofourhotelwebsitefocusedoninformationdisseminationonthebasisoffeatures(ofwhichtourism-relatedinformationlessinvolved),otherlayerandthecorelevelofthemainfunctionoftherelativelackofservices.ThereforeconsidersthattheconstructionsiteofChina'shoteldevelopment,inadditiontoconstantlyimprovetheinfor

5、mationdisseminationfunctions,shouldalsobegraduallystrengthenitsmainfeaturesandcorefunctionality,sothatthehotelwebsitecanreallyplaytotheirpotentialadvantages,andbetter"servicestotourists."Finally,designingservicesandmakingrecommendationstoChengduTibetHotelwebsite.Keywords:hotelonline;Chineseconsum

6、erbehaviorOrganization;E-commerce目录1绪论11．1论文的研究背景11.2论文的研究意义11.2.1理论及现实意义11.3论文研究目的及方法11.3.1研究目的11.3.2研究方法2142酒店网络22.1酒店网站服务功能22.1.1酒店电子商务的定义22.1.2酒店网站的定义22.2酒店网络的现状分析32.2.1酒店网络的环境分析32.2.2西藏饭店网站的问题分析33.中国名酒店组织网站功能分析33.1酒店网站基本服务功能初步探讨43.2酒店网站服务功能的基本模式43.2.1．信息发布模块53.2.2方案选择及评价模块53.2.3预订及结算模块53.2.4

7、信息交流与反馈模块53.2.5客户关系管理模块63.2.6模块间关系分析63.3中国名酒店组织成员酒店网站服务功能分布现状74酒店网站服务功能的建议84.1网站服务功能的三大系统84.2三大网站服务功能的健全及完善…………………………………………………………94.2.1信息发布94.2.2主体功能104.2.3核心层104.3酒店网站建设需注意的问题104.3.1以“服务游客”为宗旨104.3.2酒店网站服务功能设计原则104.3.