浅谈汽车美容店的经营

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1、贵州交通职业技术学院毕业论文浅谈汽车美容店的经营专业：班级：姓名：学号：指导教师：年月日目录一、汽车美容店的经营………………………………………………………………1（一）新客户的开发……………………………………………………………1（二）老客户的巩固……………………………………………………………3（三）客户资料的整理…………………………………………………………5二、汽车美容店的服务经营…………………………………………………………6（一）培养员工的服务意识……………………………………………………6（二

2、）客户接待礼仪……………………………………………………………8（三）交接车的礼仪……………………………………………………………8（四）服务经营考核……………………………………………………………9三、店面的市场开发与营销…………………………………………………………9（一）了解竞争对手情况………………………………………………………10（二）营销模式…………………………………………………………………10（三）促销技巧…………………………………………………………………11（四）宣传技巧………………………

3、…………………………………………12五、结论……………………………………………………………………………14参考文献……………………………………………………………………………15[内容摘要]汽车美容店的经营，首先从对客户的开发与经营谈起。客户资源开发是指气和美容店在经营过程中，为吸引和保持客源而进行的一系列活动。稳定的消费客源是汽车美容店生存和发展的基础，也是汽车美容店进行正常经营的前提。所以，客户资源的开发与经营是汽车美容店最重要的工作之一。客户资源开发经营三个方面的内容：新客户的开发、老客户的

4、巩固、客户资料的整理。【关键词】汽车美容经营新客户资源流失消费策略一、汽车美容店的经营（一）新客户的开发对于一家新开业的汽车美容店来说，他所面对的一切都是新的。如何尽快的争取新客户，建立自己的稳定消费群，是店面生存所遇到的第一个课题。这这些新客户资源从哪里来？仅凭购买新车车主的增多是远远不够的，所以新客户开发很大程度上是对其他汽车美容店老客户的争取。这也就意味着同一商圈内其他汽车美容店的部分客户资源流失。由此，新客户开发是打击竞争对手和扩大本店经营规模的必然手段。因为新客户的来源有两种类型：一是

5、新增购车用户；二是以前没有在本店进行消费的客户或从其他店里转移过来的顾客。。因此应分别针对这两种客源，采取适宜的竞争开发策略。在以前，汽车的所有者以企事业单位为主，而近些年来，私家车保有量越来越多，形成了一个庞大的私家车消费群体。这些私家车，也是汽车美容市场消费的主力军，为体现个性、品位，这些车主不惜在自己的爱车上投入。就如同买新房，在搬进新家之前绝大数人都会搞装修一样，购买私家车的车主，也早就把汽车美容装饰这部分资金打算在了汽车购置的消费款项中。因为轿车将成为他的第二个居室，一个流动的家。这种

6、消费心情是可以理解得，消费热情也分外高涨。面对这种市场形势，汽车美容店的经营者必须有针对性的制定不同的消费策略，开发不同类型的客户。1.公务车消费群公务车的使用或者主要是各级政府机关、团体及各企事业单位，他们是一种集体消费，也基本上市公款消费。集团消费的生意，往往消费额比较大，比如一次提的几辆新车同时做美容装饰和购置汽车用品。掌握集团消费的重点有两个：首先就是主动出击，对可能的集团消费紧追不舍；第14页共15页其次，不能当做散客对待，应该给予大买主应有的待遇，包括价格的优惠、特殊的服务、满足特殊

7、的要求，甚至给予一定的商业信用。店长应直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和贵宾卡。公务车消费确实是一个特殊的领域，很多正常的市场手段难以收到良好的效果。在这种情况下，私人关系或朋友介绍，反而会有更好效果，争取公务车客户成为会员卡持有者或作为在本店的定点洗车、美容、装饰等。1.私家车客户群私家车客户开发，相对来说比较体现市场经济味道。价格、服务、质量，是吸引私家车车主的主要手段。私家车客户大多是个人消费者，对价格因素比较敏感，一般可以采取直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式进

8、行。比如：可以直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函；到小区停车场内，将优惠卡、邀请函置于车的前挡风玻璃上，用刮水器压住；通过私家车拥有率较高的单位，向单位内部的车主发放优惠卡、会员卡。此外，还可以到附近的汽车销售公司、加油站以发放小礼品的方式夹带优惠卡、会员卡，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发宣传单等。“没有做不到，只有想不到”在实际经营中多多开动脑筋，因地制宜的思考适合自己的市场开拓手段，有效地就是可行的。2.到汽车销售商那里去找新客户对新客户的争取，看谁下手早、下手快。抓住客源