鄂尔多斯销售人员客户管理与客户服务培训

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1、ProposalSeriesNo:CCP-S002—Erdos鄂尔多斯羊绒（集团）有限责任公司销售人员优质客户服务培训建议书方案提供：北京协创伟业管理咨询公司培训顾问:张辛怡出具时间：2002-6-27SeriesNo：CCP-S002—Erdos协创伟业--您创业的好伙伴　　　Tel:8827147968276015ProposalSeriesNo:CCP-S002—Erdos北京协创伟业管理咨询公司简介随着新千年的到来，WTO的加入，国内企业普遍认识到了培训对企业战略目标达成的重要性，并加大对员工教育培训经费的投入；同时，国内的企业管理培训也已经从萌芽阶段

2、过渡到了茁壮成长的阶段，无论从所提供的课程种类到针对性、实用性都有了更进一步的飞跃。但是不容质疑，目前许多企业采购培训—外派及外请课程时，对于课程本身的实用性与本企业的需求的对接上都一定程度上存在着误差。协创伟业作为企业创业的好伙伴，在为企业提供高质量课程的同时，为企业提供免费的培训规划与外部资源整合顾问咨询服务。协创伟业凭借的是来自京、沪、穗三地知名讲师及国际知名企业管理者的强大师资支持，更依靠全体公司员工的敬岗爱业、为客户提供优质服务的精神，我们为企业提供整套的人力资源管理培训与帮助培养职业化管理干部队伍的同时，为企业提中小企业提供培训托管服务，籍以帮助中

3、小企业在节省资金的原则上，接受专业化的培训服务。我将用真诚的服务，愿与企业人力资源工作者共同探讨企业人力资源开发问题，协助企业寻找切合自己企业实际问题的解决方案！我们的团队将以---系统的专业训练丰富的从业经验独到的创新思维精干的合作团队至诚的服务理念雄厚的支撑力量核心价值观-----为企业创造价值是我们的服务宗旨工作中认真高效是我们的职业风格对同事尊重信任是我们的相处准则向客户提供------系统化、个性化、可操作的咨询方案与专业训练，以帮助我们的客户在市场竞争中游刃有余，自由运作。协创伟业--您创业的好伙伴　　　Tel:8827147968276015Pr

4、oposalSeriesNo:CCP-S002—Erdos鄂尔多斯羊绒（集团）有限责任公司优质客户服务培训建议书(草案)当今成功的企业都在做着曾经被认为是不可能做到的事。他们不断提高顾客的满意度，缩短流程周期，快速响应，减低成本，开发最具创意的新产品和服务——所有这一切都在同一时间进行。面临变化和挑战，胜利者使自己更为优秀、响应更快、价格更低、不断创新，而其竞争对手却没有这样灵活。出具背景及需求分析：内蒙古鄂尔多斯羊绒（集团）有限责任公司是以Ａ、B股上市企业鄂尔多斯羊绒制品股份有限公司为龙头、以羊绒纺织为主业的当今世界规模最大的羊绒加工企业集团。其"鄂尔多斯"

5、羊绒衫在同行业中久负盛名,其质量与市场占有率位居全国第一。为了保持可持续发展的竞争优势、占有更大的市场份额；为了提高客户的满意度、更好地为客户服务，公司准备为处在市场前沿的销售人员提供一次培训，旨在帮助销售人员在提高销售技巧的同时，认识到客户满意的重要性，以及正确处理客户异议，掌握有效的客户服务技巧.本培训建议书草案如下,以下内容被初步采纳后,我们会安排讲师和相关主管人员及部分参训学员进行沟通,最终确认本次培训的内容与训后跟踪方案,帮助学员真正做到学以致用。达到目的：Í了解全面客户满意服务的管理理念，提升企业服务品质；Í树立使客户满意的正确行为标准，明确达成客

6、户满意的综合性要求和操作规程，掌握使客户满意的技巧；Í掌握基本的沟通技巧与有效处理客户异议与投诉的方法；Í掌握专卖店销售人员的基本销售技巧Í市场信息人员掌握信息如何搜集与分析课程内容：（初步方案确认后，我们会做具体的课时安排）第一单元客户服务基本概念一、客户服务的基本概念协创伟业--您创业的好伙伴　　　Tel:8827147968276015ProposalSeriesNo:CCP-S002—Erdosl了解现代客户服务理念l确立客户服务标准l提升企业服务品质。l了解不同客户的性格特征和心理需求。l客户服务者的职业素质要求；l客户服务周期与标准流程；l如何把握

7、客户的购买行为模式与心理；l加强与客户的沟通的方法；协创伟业--您创业的好伙伴　　　Tel:8827147968276015ProposalSeriesNo:CCP-S002—Erdos第二单元沟通技巧与客户投诉处理一、客户沟通技巧协创伟业--您创业的好伙伴　　　Tel:8827147968276015ProposalSeriesNo:CCP-S002—Erdos1、有效沟通的重要性2、沟通常見的障碍协创伟业--您创业的好伙伴　　　Tel:8827147968276015ProposalSeriesNo:CCP-S002—Erdos3、沟通常用的工具与技巧协创

8、伟业--您创业的好伙伴　　　Tel:8