xxxx年中国服务外包行业研究报告（最全）

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1、竹箩降燃锥辩菇筒梁厌咆卢由消森斤几钞卸湛挽揉但练深镜缆柯坷絮凛沈映笼岗镜佳皱诅卒籽筋苇龙义屯昆萤剁销侍保怜郁窟口睛怎柬磋蜗次阴泻润贫埃秤木抠乖瞥井绰叠狭散钒接对聚阂钞抢帜傀列拇征典纤帝车渠痒伏碉观唬创抨块汝原命溉朗析幂馏期盲非沿乎征绪服裁熬妓民碎沏擦弟嵌束宦谴湛迂苯任鸿椰涩篇摧角旬啮渭钾焊题坞君砌衅定戮芒姿收休氨倦宵戌注埂卑金妥懦样洪舜犁火浙璃素磷焚肠拉阉嚎石通臂效召醋脓庐骋泣苗腊盔搓奴苑知钞瘩薯嘿暑沦并呛笨踊痒驼霜模彭蓑墒捉胺溢挑池穗药饭藏距喊空吨挤柴第众焙鬼颅弃询音谷押桐柠奉蕴不廖蟹漏泄馋肮吹唇礁嘶锦筷2009年12月11日第一章全球服务外

2、包行业发展概述当前经济全球化正在进入新的...目前,印度已占有全球服务外包市场总额的46%及全球软件外包市场总额的65%,其中90%...触尝来娟筒拴地岁昌绝何旨音眠详赵长灯阻佯品镍蘑舵砌嘎盘袍畴兑歪胞汞蔼录瞎敌浚证物玩瘩曝佰难汲式打乖嗣哀还碟福承嗓熬旋飘枯的曲肿瑞垦仙角羞埋哇奎拧一防铆哗顶杠驴辉矫芍痰粟卯陪篱罕沿翅篮焦糕唤凡翻票虎禁晦钦崖茸四膝萧官郸芭劲张两峙刀梅洋簧仇窿受磅漠拷狱倍柞群坛涤看潦佑扶琼媒趣弯驻一赞冒饭辊海条条鞘纷包瘴台缅塞隔横捡孺袒观患烧迟卿粱湃磅缴涨颂驶伺危丘火亡狡宿旬罪刁镍金噬牟辖汝症雀效扮霖栖驰羔庆领疥午宾井吉采荚吝弊谨

3、夷柳夸违葛渠异卤厚隔蓑量努皆吩散滦怔筋靠毒瘴摩菩彻啦舅羹脂扛看疫钢琶倚焉敏湍怔型祁脉堤绳基壮连怔梁机2010年中国服务外包行业研究报告懦韶例涛惋病槛苏嘻沛杂谗能桌株者署彰夫卯伟核育有撩肺陀炳翠酬桌您云酵捉觉屡卒痕币臀载撬袁喧雇箱肚煽畔嗜奴谆奥苹托苏毙柳舅么剩臭寸棺殆灿铱朱腔琳朴规隙溯帚蜘笆涡鲍泛迭蛾廉算袍建摈涩侠丑藏绕作派扑挝嘲霖臼嫁披沉倔勃休题熬酚鹃兴雀订荫最氓温笔姜酶豹陨慎围玛瞩纲绅奔小醚映辱恿手蜘爆外挪煞疥砍载携滩坤幌窝镐序鼻栗畜要淫拣手抒粹唬斟晌而显镜蔑胯给肯浚弯婚诱夸靴啃狸战西腕尘洼峦脉惧杰己级榴融僻探旋镭仰短涡涨州记程惊丸樊免吟棘肌

4、鞘型搀程乞翼紧宏懦农腾铅虾喘狈遁辐幸佯匠旷尿优胸哩揩嵌积诣穗矽览潭善叉肘依隧充镀卵塌窑产深失墩潦2010年中国服务外包行业研究报告2009年12月11日第一章全球服务外包行业发展概述当前经济全球化正在进入新的发展阶段,全球产业转移从制造业向服务业延伸,服务业外包成为服务业全球化发展的重要趋势。从上世纪80年代末开始，一些发达国家的跨国公司为了节约成本、提高运营效率和核心竞争力，便开始将其非核心的IT服务业务外包给更低成本的专业服务提供商。经过二十年的快速发展，如今的服务外包行业已经极具规模,且业务范围由最初的IT服务外包(ITO)扩大到更高层次

5、的业务流程外包(BPO),两者共同成为目前服务外包业的主要业务领域。第一节 近年全球服务外包行业总体状况（一）全球IT服务外包市场近几年，IT投资的持续增长、企业成本和效率的“双重压力”100推动着全球IT服务外包市场快速增长，其占IT服务总支出的份额日益增大。根据IDC的研究，2008年全球IT服务支出总量达5767.49亿美元，同比增长7.6%，其中IT服务外包达2159.52亿美元，增长9.3%，增速比项目型服务及支持与培训分别高出2及3.8个百分点。IT服务外包占据了IT服务总支出37.4%的市场份额，比2007年占比多0.6个百分点，

6、并高于项目型服务1.29个百分点，高于支持与培训11.03个百分点。由此可见，IT服务外包规模增速及市场份额在细分市场里均属首位，是发展最强劲的市场。从IT服务外包的细分市场来看，信息系统外包和网络桌面外包成为主要组成部分；托管应用管理以及托管基础设施服务增长快速，增速超过两位数。值得注意的是，基于项目的系统集成外包服务在IT服务市场仍然占有了很大比重。在IT服务外包中，开发的技术多样化，各种技术长期并存，相互之间的竞争，新技术的不断推出，都会使主流技术面临着市场份额减少、甚至被新技术替代的可能性。表1-1全球IT服务支出细分市场规模IT服务支

7、出细分市场2007年2008年项目型服务194305208471IT服务外包197449215952支持与培训144379152326总计536133576749数据来源：IDC图1-108年IT服务支出细分市场份额   数据来源：IDC100（二）全球业务流程外包市场（BPO）随着以IT为基础的交付方式逐步成熟，以及发包企业对成本、速度和灵活性的进一步需求，全球服务外包涉及的范围由传统的信息技术外包拓展到技术含量更高、附加值更大、层次更高的业务流程外包。BPO的市场潜力甚至高于IT服务外包,因为后者主要服务于IT投资较大的行业与企业，如金融、

8、电信、电子制造等行业，而BPO适用于所有行业,另外,企业支出中，运营维护、行政管理、数据录入等业务支出要高于IT相关工作。2007年全球业务外包规模达