(最新)基于iso9001的质量管理信息系统研究

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1、山东大学硕士学位论文基于ISO9001的质量管理信息系统研究姓名：赵林申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：温德成20050330原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：幺造日期：交心，歹，和关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有

2、关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：趄捡导师签名：山东大学硕士学位论文摘要2000版IS09001标准浓缩了世界发达国家近百年的先进管理经验，并吸收了许多优秀的管理方法，提出了以顾客为关注焦点，强调了过程管理和持续改进．建立和实施IS09001质量管理体系

3、已经成为企业赢得质量竞争力的重要手段。然而，企业在质量管理体系的建设和实施当中还存在诸多问题：手工管理效率低下，质量管理体系建设与信息系统的开发相脱节，信息系统无法有效地支持企业的质量管理等。仅仅通过程序文件固化业务过程方式，无法保证标准在企业中长期有效运行．因此IS09001质量管理体系要在企业长期高效地运作，就需要寻求更为有效的固化手段——质量管理信息系统．质量管理信息系统作为一种集现代化质量管理思想与信息技术于一体的管理工具，可以帮助企业提高质量管理的效率．但是现有的质量管理信息系统普遍建立在要

4、素模式的基础上，缺乏对过程管理的支持和有效整合，无法真正满足IS09001：2000质量管理体系的要求．为了解决这一问题，本文在IS09001：2000标准的基础上，围绕着基于IS09001的质量管理信息系统的架构及过程管理的实现展开了研究．文章主要包括四部分内容：第一部分，对IS09000族标准和质量管理信息系统的发展、研究现状和应用情况进行了回顾和分析，指出了现有系统的不足，提出开发基于IS09001的质量管理信息系统的必要性；第二部分，在对IS0900l标准和现有质量管理信息系统研究的基础上，分

5、析了基于IS09001的质量管理信息系统的设计思想，描述了系统的功能结构和体系结构，并运用过程管理平台来实现对过程进行管理的要求；第三部分，针对基于IS09001的质量管理信息系统中过程管理实现的要求，对质量管理体系的过程及过程识别、分解和优化的方法进行了研究；第四部分，在过程分析的基础上，利用工作流技术，实现了过程管理平台的主要功能，并构建了平台的体系结构。论文有用的结论与主要成果：l、将以过程管理为中心的思想应用于IS09001质量管理信息系统当中，完善了基于IS09001的质量管理信息系统的功能

6、结构，构建了在过程管理平台支持下的IS09001质量管理信息系统：2、对质量管理体系过程分析的方法进行了系统研究，归纳了过程识别和过程分解方法，建立了质量山东大学硕士学位论文管理体系的基本过程模型，并利用它来辅助企业完成质量管理体系过程的分解；3、利用工作流技术，建立质量管理体系的过程模型；并利用关系数据库实现模型计算机化和实例化；最终在工作流管理系统模型的基础上，实现过程管理平台的功能，建立过程管理平台的体系结构。4关键词：IS09001质量管理信息系统过程管理过程分析工作流山东大学硕士学位论文AB

7、STRACTIS09001：2000standardscondensesthea啦nturyadvancedmanagingexperience。ofdevelopedcountries，absorbsmanypresentexcellentmanagingmethods，bringsforwardtheviewofcustomersfocus．andemphasizesprocessmanagementandcontinualimprovement．ToestablishandimplementIS

8、09001QualityManagementSystemhasbeenthemainmethodofenterprise’Sgainingqualitycompetence．However,whileenterpriseestablishesandimplementsIS09001QualityManagementSystem,therearemanyproblemsyetasfollow：inefficientmanualmanagement,thed