精选酒店前台工作计划

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1、精选酒店前台工作计划xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工工按照当天的工作表进行工工作，并把重要事情标注在在工作表内。制定店内工作作表是为了能更好的熟知当当天的工作任务，这样也能能体现工作的透明度和工作作进度;⑷掌握每天的客客流量和营业额，并对周客客流量和月客流量进行统计

2、计，制定相应的营销方案，，同时根据周周之间、月月月之间的营业额进行对比，，找出其中的不足，做出总总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全全的“三一”工作，做到每每天一检查，每周一培训，，每月一演习，并做好相应应的记录;⑹督导迎送服服务。贯彻执行服务程序，，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并并把在工作中发现的问题进进行记录，同时做出相应的的改进方案;⑻制定培训训计划。正确的对员工进行行一系列的培训，对工作中中发现的问题进一步的加强强，避免以后工作中出现。。协助员工树立正确的价值值观和酒店道德;⑼与前前台收银的紧密配合，要对对每天的营业额进行记录。

3、。掌握当天备用金的领用，，合理安排零钱，保证收银银员的正常结账;⑽对客客人投诉的处理。客投主要要分为：“当面投诉”“电电话投诉”“书面投诉”三三种，酒店主要以当面投诉诉较多。无论哪种投诉，都都要站在客人的立场，首先先要在感情上获得好感和信信任，对于客人提出的要求求，如果能当面解决的就立立即解决。如果解决不了，，要第一时间通知上级领导导，并与领导做出相应的解解决方案，在第一时间给客客人解决。如果出现指定定人员投诉的话，首先要和和当事人进行了解情况，如如果在自己的权限能解决的的问题，就自己解决，如果果超出了自己的工作能力，，就应立即请示上级领导，，如实汇报情况，

4、与领导商商议解决方案，并提出自己己的想法，在第一时间内给给客人解决，并告知客人对对指定投诉人员的处理意见见，然后给客人进行道歉，，不要让客人带走不满意的的情绪走。这样的客诉一定定要站在公司利益和客人利利益双赢的状态处理。