公共关系学ch4-公关主体-客体ch

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1、第四章公共关系主体1公共关系的组织机构2关系工作人员2021/7/201《公共关系学》一、公共关系组织机构公共关系机构社会组织内部的职能机构(公共关系部)社会组织外部的专业公司(公共关系公司)2021/7/202《公共关系学》㈠公共关系部公共关系部在组织中的地位1资料存储中心信息发布中心趋势预测中心公关部环境监测中心公众接待中心2021/7/203《公共关系学》耳目智囊公共关系部的职责2咨询和建议新闻宣传和编辑制作收集和处理情报协调和交往公关部职责喉舌2021/7/204《公共关系学》总经理公共关系部财务部经营部……人事

2、部公共关系部的组织模式3⑴公关部在组织中的地位★一般说来，公共关系部在组织中处于高层决策中心与各个职能部门之间，处于各管理、职能部门与基层人员之间的重要位置。是组织的一个独立常设机构，与决策层保持较密切的联系，保证了其工作性质的超脱性。2021/7/205《公共关系学》总经理副总经理副总经理人事部办公室经营部财务部……公共关系部总经理直接负责型2021/7/206《公共关系学》总经理副总经理副总经理人事部办公室经营部财务部……公共关系部部门并列型副总经理2021/7/207《公共关系学》总经理副总经理副总经理人事部办公室

3、经营部财务部……公关部部门所属型型秘书科文印室2021/7/208《公共关系学》⑵公关部本身的组织结构公共关系部员工关系组股东关系组新闻媒介组客户关系组社区关系组国际关系组……公共关系对象型结构2021/7/209《公共关系学》公共关系部新闻通讯组美术制作组专项活动组社会调查组接待组编辑出版组……公共关系技术型结构2021/7/2010《公共关系学》公共关系部员工关系组社区关系组传播媒介组接待组专项活动组编辑制作组……公共关系复合型结构2021/7/2011《公共关系学》公共关系部的职业优势与不足4熟悉本组织的情况；容易

4、抓住本组织现有公关问题的症结提出有效的工作方案；对所在部门、行业及本组织的周围环境、具体事务有专门经验和较多的知识；在本组织内有发达的沟通渠道，获取内部信息迅速、及时；在紧急情况下可以作出快速反应；能及时向本组织的领导者、决策层提出建议；比较经济节省；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。公关部的职业优势2021/7/2012《公共关系学》工作过程中很难摆脱习惯势力的影响，对组织本身的公关问题往往缺乏足够的敏感性；受内部人事关系的制约，反映情况及处理问题可能出现不尽客观和公正；协调本组织与外部公众的利益冲突时，由于自身

5、的角色及立场，很难得到公众的信任与合作，影响工作效果；工作人员的经验范围较狭小，公关工作难以有较大的创新和突破；受组成人员的素质、水平影响较大。公关部的不足2021/7/2013《公共关系学》㈡公共关系公司公共关系公司的工作内容1主要工作内容单项工作◆确立目标调查研究◆咨询性服务◆制定和实施计划◆协助编制公关预算◆协助开展公关工作◆评估公关工作效果◆专门技术服务◆职业培训服务2021/7/2014《公共关系学》客户选择公共关系公司的标准2考虑因素的属性声誉及权威性专业人才职业道德收费标准财务状况公关公司2021/7/20

6、15《公共关系学》优势公关公司的职业优势与不足3由于其独立性,分析问题和提出意见相对客观；由于客户、人才较多,工作经验较为丰富,业务水平较高,分析判断较为准确、全面；更熟悉新闻媒介和其他与公关业务有关的单位；相对来说，容易得到公众的合作与信任。不足可能会对组织的具体情况和要求不够熟悉；受收费的限制,不可能全天服务及进行大量调研；如果同时接待较多的客户，用心难以专一；工作容易缺乏连续性、持久性。2021/7/2016《公共关系学》难伺候的上帝某家宾馆，有一次来了几位美国客人，或许是不了解中国，或许是抱有偏见，他们对宾馆的客

7、房设备和饭菜质量都过于挑剔。在5天的住宿时间里，他们几乎每天都打电话给宾馆的公关部反映问题。开始该公关部的某接待人员还能够心平气和地倾听他们的意见，并给以回答和解释，可在以后接二连三的电话和毫不客气的指责下，她终于耐不住性子了。当这几位客人要离开宾馆回国时，他们又拿起了电话打给公关部，说：“我们这几天要求您解决的问题，您一件也没能解决，真是太遗憾了”。听了这话，这位接待人员反唇相讥：“倘若你们以后再来中国，请到别的宾馆试一试！”于是一场激烈的舌战在电话里爆发了。当美国客人离开宾馆后，客房服务员在他们住过的房间写字台上发现

8、了一张纸条，上面用英文写着：“世界第一差”。通过本案例的阅读，你认为公关人员必须具备哪些素质和能力？2021/7/2017《公共关系学》二、公共关系人员基本素质正派真诚智力特性品德谦虚礼貌宽容大度协调应变智力特性能力社交表达组织谋划写作创新事业兴趣情绪坚强智力特性心理特性心强广泛乐观意志知识善于严密创新智力特性智力特