胜任特征模型及其构构建方法

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1、胜任力特征模型及其构建方法主要内容胜任特征的概念及内涵胜任特征模型胜任特征模型的构建常用的胜任特征模型一、胜任特征的概念及内涵1、胜任特征的由来这一概念最早出现在1973年美国著名心理学家大卫·C·麦克利兰（DavidC.McClelland）《测验胜任特征而不是测验智力》（Testingcompetenceratherthanintelligence）的文章中。他认为传统的智力测验、性向测验和学术测验等都不能预测复杂工作和高层职位工作绩效或者生活中的成功，从很多企业甄选人员的案例中可以发现，知识技能出色、背景优秀的人员并不一定能获得成功；而“胜任特征”从第一手材料直接发掘真正影响工作业绩的

2、个人条件和行为特征，可以克服上述缺陷，这一概念为人力资源管理作出了实质性贡献。胜任特征，又称胜任特质、胜任能力，胜任特质，是指组织人员具有的、与一定职位的良好绩效显著关联，可以有效观察、测评和改善的知识、技能、动机、品质、价值观等行为特征。2、胜任特征的定义首先，这里的胜任特征是一个人员素质测评的对象，是组织人员所具备的特定的能力和素质特征其次，与良好的工作业绩的关联性胜任特征研究和使用的价值所在，建立胜任特征的目的就是把可导致良好绩效的人员能力和素质进行可视化和可测量的量化处理，进而直接用于改善人力资源管理与开发工作。再次，胜任特征不是人员的单一能力或素质3、对胜任特征的理解而是一系列素质

3、和能力的组合。这种组合不是简单的叠加，而是一个存在内在联系和逻辑结构的素质结构体系最后，胜任特征无法直接进行测量，必须建立相应的指标体系之后才能进行，与胜任特征对应的这个指标体系实际上就是胜任特征的一个模型。二、胜任特征模型胜任特征模型是指将岗位工作所需要的核心胜任特征进行提取的基础上，对各种能力和素质进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定有关人员完成特定工作所应具备的各种能力和品质的级别，最后形成的一套可用于直接测量的指标的总和，其基本结构包括胜任特征因子及定义、评价等级及相应的行为描述标志。1、什么是胜任特征模型由定义可以看出，胜任特征模型有两个层次，首先是能力品质的确立和定义，

4、然后是能力品质级别的确立和定义。一个完整的胜任特征模型需要包括三方面的含义：每一胜任模型可以包括若干项胜任特征；每一项胜任特征都需要一条简短的定义和若干条行为标志；每一条行为标志都需要有一个叙述性的定义和一个等级量表2、对胜任特征模型理解表6—4胜任特征事例（P147）3、建立企业胜任特征模型的意义1、从核心竞争力角度来看，胜任力是推进企业构建核心竞争优势和进行组织变革、建立高绩效文化的有效推进器。2、帮助企业更好地选拔、培养、激励那些能为企业核心竞争优势构建作出贡献的员工；可以更加有效地组合人才，以实现企业的经营目标，便于企业集中优势资源用于最急需或对经营影响重大的素质培训和展；3、可以更

5、有效地进行员工职业发展路径的规划。与此同时，岗位胜任力为员工指明了努力的方向，使员工明白他们的做事方法与他们的做事内容同样重要；鼓励针对个人胜任力的提升进行激励，可以帮助员工更好地提高个人绩效。4、胜任力与胜任力模型是将人力资源战略和组织整体战略紧密结合的一个重要工具。三、胜任特征模型的构建准备：确定关键绩效领域、选择样本和分组收集数据:用观察法、主管人员分析法等进行收集数据分析:对所收集的数据进行分析和编码建立模型及验证：对某岗位的胜任力要素按照序列和层级进行结构化组合，并对模型进行验证1、胜任特征模型的建立步骤2、胜任力模型构建的流程和方法确定战略绩效标准1选择标准样本2收集数据信息3分

6、析数据信息4建立模型5验证模型6根据愿景确定战略/商业目标定义绩效标准销售量、利润管理风格客户满意度等一般经理优秀经理一般员工优秀员工问卷调查评价中心专家评议组访谈结果编码调查问卷分析确定项目确定等级描述等级问卷调查评价中心专家评议组分析和确定模型的过程三、常用的胜任特征模型冰山模型是美国心理学家麦克利与1973年提出的，建立在他对素质的阐释基础上。他认为，“素质是决定一个人行为习惯和思维的方式的内在特质，基于这个理念他把素质分为：成就与行动族，具体包括4个素质要素：成就动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、信息收集意识和能力。帮助与服务族，具体包括2各要素：人际理解能力、客户服务导向。冲

7、击与影响族，具体包括3个要素：影响力、关系建立能力、组织认知能力。1、胜任力模型-冰山模型管理族，具体包括4个要素：培养他人意识与能力、团队合作精神、团队领导能力，命令/果断性。认知族，具体包括3个要素：分析式思考能力、概念式思考能力、技术、职业、管理专业知识。个人效能族，具体包括4个要素：自我控制、自信、弹性、组织承诺1、胜任力模型-冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动