修身养性、自我提升发展模式：现代职场礼仪(成功的首选)

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1、第1章职业规划职场礼仪和沟通什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的公司“闻道有先后，术业有专攻”尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养职场礼仪仪表礼仪举止礼仪交际礼仪通讯礼仪职场礼仪是职

2、业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝职场礼仪_仪表头发头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意头发会使人产生不同的印象对头发的基本要求是干净整洁不染浅色、多色、条纹等怪异头发头发的长短要适当职场礼仪_仪表面部面部是最易被人注意的部位对面部的最基本要求是清洁男士们不应让自己胡子拉碴女士面部化妆不宜过分浓艳职场礼仪_仪表服饰服饰是社会生活中自我定位的手段服饰反映出一个人的职业、年龄、地位服饰反映着一个人的修养、性格、情绪公司对员工服饰礼仪的基本要求职场礼仪_举止坐姿“坐如钟”，给

3、人端正稳重之感上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然坐姿职场礼仪_举止男性举止礼仪男性举止应有“阳刚之美”“刚”不等于“野”“刚”不等于冒失女性举止礼仪女性举止应有“优雅之美”仪态大方，但不可轻佻我们面试中礼仪存在的其它问题面部表情比较僵硬，没有微笑。整个面试过程中，很少和面试官进行眼神的沟通和交流（做眼神交流训练）。进来时有问候，面试结束时没有致谢的语句。当自我感觉面试失败时，便垂头丧气的离开了。出门后，便开始说脏话。职场礼仪_通讯面试电话

4、的模拟电话响两声就得拿起，迟了应表示歉意商务电话一定要用尊敬语挂电话前的礼貌应对不可忽视放下话筒的方式有讲究打电话四要素：时间、地点、对象、内容职场礼仪_通讯接到面试电话时应注意的事项：接电话的时间。1.礼貌用语：您好！2.电话内容没听清楚，要很有礼貌的请面试官重述一次。你可以说电话信号不佳作为没听清楚的借口。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。（面试时间、公司地址）3．问清面试官的名字，并确定自己的念法正确。在面试过程中，多称呼对方的名字可以拉进彼此的距离。而且只有对方要求你直呼其名，你才可以称呼他的名字。职场礼仪_通讯接电话4、语调要轻松、自信。透过电话，声音颤抖很容易就可以听出

5、来。声音要有力且有自信。5、不要忘记对致电人表示谢意。最好能在事后寄一封感谢函。职场礼仪_通讯打电话预约面试1、了解有关招聘公司的信息，对招聘公司的信息了解得越多，公司面试官对你的好感就越大，你成功预约面试的机率就越高。2、消除紧张情绪，语调中传达你的自信。3、当第一次预约不成功时，要敢于拨打第二次预约电话。让对方感受到你的重视和执着。4、不断的总结经验教训，摸索最有效的预约方式。职场礼仪_通讯电子邮件称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上“：”，表示领起下文启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成

6、行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼”之类温馨提示：希望大家能够申请一个MSN号。书面表达与沟通无论是公司的内部部门之间还是与外部客户之间，相互之间的协调、沟通与支持都应当有书面沟通函件在IT企业，常用到的书面表达和沟通包括通知、会议纪要、入职总结、项目总结和计划书面表达能力：也就是我们常说的”文才”。指运用文字将思想和观点准确清晰、科学系统的传达给读者的能力内容概要书面沟通通知会议纪要总结计划通知概念：上级对下级、组织对成员或平行单位之间进行部署工作、传达事情或召开会议等所使用的应

7、用文。通知的写法以布告形式贴出，把事情通知有关人员，如学生、观众等，通常不用称呼。另一种是以书信的形式，发给有关人员，写作形式同普通书信，写明通知的具体内容即可。通知通知G3全体学员：本星期日（12月18日）上午十时，华腾签约IT企业代表与G3全体学员在中心第二教室举行校园招聘说明会，请准时出席。内容概要书面沟通通知会议纪要总结计划职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原