市人社系统2016年窗口单位作风建设自查报告

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1、市人社系统2016年窗口单位作风建设自查报告市人社系统2016年窗口单位作风建设自查报告根据《关于积极做好迎接自治区人社系统窗口单位作风建设督导检查的通知》（巴人社明电〔2016〕27号）文件要求，我局高度重视，积极安排部署，现就我市人社系统窗口单位作风建设有关情况报告如下：    一、窗口单位基本情况xx市人社系统窗口单位主要分为三类。一是xx市人力资源市场大厅服务窗口，2010年7月月投入使用，面积为3500平米，是集用工信息发布布、就业失业登记、职业介介绍、职业培训鉴定、劳动动保障事务代理、个人档案案管理、人才交流、劳动法法律法规政策咨询等“一站站式”公共就业服务为一体体的综合性人力资

2、源市场；；二是乡镇（街道）、社区区公共就业服务窗口，主要要开展政策咨询、就业培训训、职业介绍、职业指导、、社会保险等公共就业服务务活动；三是xx市社会保保险缴费服务大厅，20110年2月投入使用，面积积为2100平米，其中内内设城镇职工基本养老保险险、城镇职工基本医疗保险险、城镇居民基本医疗保险险、城乡居民社会养老保险险、工伤保险、生育保险、、失业保险等7类服务窗口口。窗口工作人员均为年轻轻的业务骨干，主要负责各各险种参保登记、信息维护护、费用核定及征缴、个人人账户管理、社保待遇申领领材料收集、资格审核等工工作。    二、窗口口单位作风建设开展情况    近年来，我局高高度重视窗口单位的作

3、风建建设工作，全面改进工作作作风、密切联系群众、提升升服务质量，认真贯彻落实实中央“八项规定”，深入入开展“门难进、脸难看、、事难办”专项整治行动动，通过不断完善各项规章章制度，强化执行力建设，，促进机关效能的提升，进进一步调动了广大干部职工工工作积极性，有力地推动动各项工作的顺利开展，，也赢得了广大群众的认可可。    （一）加强强组织领导，认真安排部署署。成立了以局长为组长长、分管领导为副组长、相相关科室负责人为成员的窗窗口单位作风建设专项治治理活动工作领导小组，主主要负责窗口单位作风建设设工作的组织领导、管理协协调、研究分析和督促落实实。召开了窗口单位作风建建设活动专题研究会，认认真讨

4、论研究了窗口单位作作风建设活动的总体思路、、工作方案及具体措施，研研究制定了实施方案，切实实做到了作风建设工作和业业务工作同研究、同部署、、同考核。（二）规范范业务流程，严格依法行政政。按照社会保险经办和和公共就业服务工作各个环环节的内容，制定了《社会会保险业务经办流程》、《《慢性病申报流程》、《职职业介绍办理公开流程》、、《就业失业登记证办理工工作流程》、《申请就业援援助金业务办理公开流程》》、《小额担保贷款业务办办理流程》等各项业务经办办流程，制定了《xx人力力资源市场职责》，设置了了岗位服务监督台。通过建建章立制，规范业务流程和和岗位职责，形成了各岗位位责任明确，各业务环节操操作规范，

5、相互衔接、相互互制约、相互监督的机制，，推进工作人员秉公办事、、依法行政。    （（三）开展专项治理，树立立窗口形象。    为为提高窗口服务质量，使窗窗口服务得到群众满意，全全市人社系统开展了窗口单单位规范服务专项治理活动动。一是时刻抓好服务窗口口工作人员思想作风、工作作作风、生活作风。要求工工作人员牢固树立宗旨观念念、群众观念，情系困难弱弱势群体；二是强化学习，，组织窗口工作人员认真学学习《党章》、《党规》和和习近平总书记系列重要讲讲话精神及自治区、自治州州、市委重要文件精神，进进一步强化群众意识、服务务意识和纪律作风学习教育育，切实提升思想境界。针针对服务行为、服务用语不不规范等问题

6、，通过观看服服务礼仪视频讲座、举办业业务知识培训班、开展服务务技能大比武等形式，提升升服务能力和水平；三是根根据岗位设置、工作职责及及服务范围，制定了《xxx人力资源和社会保障窗口口单位服务规范》、《xxx人力资源服务中心窗口服服务标准》、《xx人力资资源和社会保障窗口单位通通用文明用语》等一系列服服务规范，树立了窗口单位位工作人员良好形象；四是是制定了《xx人力资源和和社会保障窗口单位纪律要要求》，掀起人人争做廉洁洁自律、两袖清风、遵纪守守法的模范；五是在窗口单单位设置了意见箱、群众满满意度测评投票箱及便民箱箱，公示了举报电话，接受受社会各界监督。近年来，，我局各服务窗口工作人员员能够坚持

7、原则，秉公办事事，遵章守纪，行为规范，，展示了良好的精神风貌和和行业形象。    （（四）办事公开透明，深得得群众好评。    一一是把每个工作人员的职能能职责、服务承诺等都一一一上墙，向群众公开，同时时制作了胸牌，标明姓名、、职位、监督电话号码，接接受群众监督；二是严格执执行政务公开制度，公开办办事流程：始终坚持办事程程序公开、办理依据公开、、办理时限公开、办事结果果公开的“四公开”服务规规范，将首问负责制