《保险服务行销》PPT课件

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1、服务行销由广东分公司培训部提供专业服务的时代来临了目录一、服务的意义二、服务的真谛三、工具的使用四、我们的态度一、服务的意义我们的衣食父母是谁？我们所从事的仅仅是推销吗？我们如何应对激烈的竞争？我们可以一辈子从事寿险营销吗？我们的衣食父母是谁？我们的家人需要过幸福的生活我们期望享受有品位的人生我们希望开创自己成功的事业我们憧憬赢得人们的尊重现在，我们实现了！是谁给了我们这一切呢？客户是我们的衣食父母！我们所从事的仅仅是推销吗？客户想要的到底是什么？他们要的仅仅是保险商品本身吗？客户追求的是自己财产的规划和安全其实这是一种终身服务销售成功不是终点只是中间一个环节服务贯

2、穿寿险营销始终寿险成功的要诀：以服务代替销售寿险营销是一个服务的过程我们如何应对激烈的竞争？在我们的这个市场上：每天都有近百万同行在辛勤展业每天都有新公司的加入每天都有数千名优秀人才加入我们的队伍假如公司无差别产品无差别实力无差别技术无差别人员无差别那么，客户为什么要选择你？好的服务品质在竞争中致胜我们可以终身从事寿险营销吗？寿险营销属于一个新兴朝阳产业，大浪淘沙的时代已经过去。在寿险行业谁能长久立于不败之地呢？只有那些能为客户提供更多更专业服务的员工才是客户最需要的服务者；只有那些把服务作为营销生命的员工才是市场需要的人。谁能真诚的为客户提供终身的服务，谁才能在行

3、业中成功一辈子。你想在寿险行业长久发展，必须把服务视为生命把每位客户当成你最喜欢的名人、英雄、朋友，邻居或是你的老奶奶一般对待要不然你把客户当成什么呢？因此：二、服务的真谛服务的两个阶段：客户满意：认为你还不错，也许会、也许不会为你介绍客户忠诚：忠心地跟随你，会努力地、主动地帮助你检验我们服务水平的标准不是客户满意度，而应该是客户忠诚度，我们的忠诚客户数决定了我们在行业会发展多久，国外的统计告诉我们只要有120个忠诚客户，我们就可以在寿险行业服务终身了。交易礼尚往来分享钱包建立关系分享生命终身伴侣一夜情客户开发同居客户保留结婚战略性服务世界上最优秀的销售员就是提供最

4、优质服务的销售员。他们日复一日狂热地寻找更好的方式取悦顾客，似热恋中的男士。卖给客户第一件产品只是长期合作的开始，不能带来后续的多次生意，那你就是一个销售失败者。客户忠诚度客户终身价值现实情景却是：有的主任拥有500位客户，却只经常回访其中的30位左右…...业务员与客户成交后从未联系过的占36.7%客户打了多次电话业务员才有回应的占3.6%因找不到业务员退保的占20.5%来自同业公会的一项调查——我们要做的首先是取得客户的满意，而我们的目标是争取尽可能多的忠诚客户。那么客户的忠诚从何而来呢？获得对方忠诚的最佳方法就是先付出你的忠诚服务产生忠诚三、工具的使用服务水平

5、首先是一项技能，真正杰出的寿险行销专家无一例外都是优秀的服务大师，如原一平、柴田和子、林文英……他们每个人的寿险营销生涯都对自己的客户采用了数以万计的服务方式，可见服务并不是我们想像的如此简单。几年的寿险营销经验不足以让我们真正深刻地认识服务地真谛，尤其是服务在寿险营销中的决定作用，那么我们要做的就是从最基础的服务做起。《服务兵法》-------客户服务方法大汇总兵法集合了许多优秀同仁正在使用且行之有效的方法兵法借鉴了许多寿险服务大师的经验之谈兵法提出了我们以后应该追求的服务方向兵法为我们提供了最简洁有效的操作流程兵法让我们认识到服务需要用心一、建立自己的档案系统二

6、、善用信函三、何不为保单美容四、客户保障分析五、善送各种小礼品六、应用各种咨询反馈表七、巧用卡片八、通讯手段的魅力九、树立个人品牌十、建立属于自己的客户资源网十一、VIP客户联谊会十二、农村市场的服务十三、文化展业十四、理赔、保全等就是最佳的服务十五、准妈妈俱乐部十六、做生活上的好朋友、好帮手十七、建立强大的顾问群十八、为客户体检十九、让客户找的到你二十、巧用服务日志二十一、做投诉问题的专家二十二、成为心灵的使者二十三、影像留念二十四、善用小工具二十五、给被保险人的一封信二十六、领导帮助我二十七、做个热心的红娘二十八、把每个进步与客户分享二十九、组织客户参观团三十、

7、阳光工程社区服务站：服务兵法三十篇四、我们的态度对服务的认识过程：服务是一项技能服务是一种态度服务是一个习惯我们应有的观念：没有一步到位的服务，只有不断进步的发现最好的服务永远只是细节的累加服务的动力来源于是我们的真诚和用心服务首先从基础做起服务的目标是养成用心服务的习惯MDRT东南亚区域主席、寿险明星：陈明利——以服务代替销售我们工作就是：帮助他人护理病人、解决家庭纠纷、接送家人、搬家、看病、照看婴儿、介绍医生、谈心、办婚丧、照顾老人……成功要诀：唯有以服务代替销售，才是保险行销人员维持高业绩的第一因素。服务现在，行销未来！用心，让服务无处不在三十篇服务兵法兵