会展业服务外包发展模式研究及前景展望

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1、第9卷第4期浙江树人大学学报Vo1．9．NO．42009年7月JOURNALOFZHEJIANGSHURENUNIVERSITYJuly2009会展业服务外包发展模式研究及前景展望王琼英(浙江树人大学现代服务业学院，浙江杭州310015)摘要：会展业属于现代服务业的范畴，随着会展业的市场化发展与成熟，服务外包在会展业中的应用将更为广泛。本文通过回顾服务外包理论、分析会展业外部环境和内部要素．创建了会展业服务外包的动力系统，并在国内外会展业服务外包实践基础上，提出了几类主要的会展服务外包模式。同时，对我国未来会展业服务外包的发展

2、方向提出了前景展望与对策建议。关键词：现代服务业；服务经济；会展业；服务外包中图分类号：fv719文献标识码：A文章编号：1671—2714(2009)04—0039—06随着全球性服务外包的迅速发展以及其所蕴且外包促使服务业的进一步深化与发展。孟庆藏的巨大发展潜力，我国已经把服务外包作为经亮提出“服务外包是经济分工深化的结果，而服济发展的一个新增长点。近年来，内需型服务外务外包的国际化与国际分工的深化是国际分工演包更为丰富，涉及的行业领域更普遍，发展的前景进同一过程的两种表现”。新制度经济学派则也更广阔，巨大的发展空问和无限

3、的市场商机，将依据交易成本理论分析了服务外包问题，认为企是外向型服务外包市场所无法比拟的。⋯业或机构选择服务外包主要是出于节约成本的考我国会展业经过近二十多年的发展，已经成虑，独立和专业化经营中间服务，可以大大降低服务能力的限制率，在规模效应的作用下，外部交易为市场经济的～个重要组成部分，成为一个独立成本低于内部组织成本。[6-7]还有学者从竞争策略的产业门类。随着产业自身的壮大与发展，会展的角度分析服务外包问题，认为面对不确定性，企业开始谋求产业链的延伸，会展服务外包业务雏业会通过外包来分散风险，将资源集中在价值链中形已经显

4、现。可以预见，在未来不长的时间内，企业最有竞争优势的环节，这样有利于提高企业的会展业的服务外包将逐渐兴起壮大，并成为支撑灵活性和效率，从而增加企业的核心竞争力。会展业快速发展的重要方式和途径。许多学者对服务外包的动因做了进一步深化研究。如Coe把影响生产性服务外部化的因素分一、服务外包相关研究为成本推动型、准成本因素及非成本因素。Goe(1991)把服务外包动因归结为五类：成本一效率服务外包是指企业将本来自身执行的非核心因素、非财务资源因素、需求特征、生产性服务功服务生产职能，以商业的形式发包给外部企业去能特点以及规制因素。¨

5、执行的过程。

6、3服务外包按内容区分，有信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。二、会展业服务外包的分类与作用根据古典经济学派的分工理论，李清娟认为全球化与专业化分工理论是外包的理论依据，并1．会展服务分类。作为一项综合性服务产收稿日期：2009—06—10作者简介：王琼英(1982一)，女，湖北宜昌人，助教，硕士，研究方向为会展经济、旅游经济。40浙江树人大学学报2009鱼业，会展具有非常丰富的服务内涵，外延服务也非(3)开展关系营销。服务外包有利于组展方常广泛，随着科技的发展、服务水平的提高以及参(商)与专业性承接商

7、或会展服务公司之间开展展商和参展观众对服务要求的不同，会展服务的关系营销，在签署协议的合作时间内，两方将形成外延将不断扩展。广义的会展服务可以分为三个稳定的合作关系；层次，如图1所示。(4)降低会展成本。通过服务外包，有利于(1)核心服务：主要是支持会展活动核心展组展方(商)降低会展成本与分摊风险，从而实现示与营销功能的服务业务，包括所有会展活动策平衡发展；划与组织中的服务业务，如市场调查、展会策划、(5)促进会展产业发展。通过服务外包这种政府协调、场地选择、客户招商、宣传推广、财务管产业集聚方式，可以使会展业在短期内形成大的

8、理、客户管理、人力资源、质量控制、评估总结等。产业发展合力。(2)辅助性服务：主要是指支撑会展活动实施过程中的所有有形服务业务，如展台设计与搭三、会展业服务外包动力系统建、广告设计、会展物流、现场服务等。(3)支持性服务：除核心服务和辅助性服务1．会展服务的全面性与专业化要求形成了会外，所有支持会展活动开展的一切服务都可归人展业服务外包发展的需求动力。这种需求动力主此类，外延特别广泛，目前展会中出现的一些支持要来自于会展服务的全面性和专业化两个方面的性服务主要包括：会展信息管理、会展食宿、会展要求。旅游、会展休闲娱乐、会展金融

9、、会展交通、会展环(1)会展服务的全面性保证了会展业服务外境等。包的可能性。会展服务的广泛性决定了由于资源的稀缺使会展公司不可能实现完全的自营，必然将部分非优势、非核心服务外包出去，因而可以说，会展业的服务外包发展是由会展业的本质特性所决定的，是市场经济发展的必然。(2)会展