《展业礼仪》PPT课件

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1、展业礼仪目录礼仪的含义专业形象展业礼仪她们给你的感觉有什么不同？礼仪三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容礼仪大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑商务礼仪3TTact——机智代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”Timing——时间的选择在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演Tolerance——宽恕指宽恕、包容别人的修养众人道孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。祥子曰：

2、油多不坏菜礼多人不怪从哪些方面塑造您的专业形象?讨论：仪表专业形象包含：仪态TOP着装原则T——TIME年代、季节、一日的各段时间O——OBJECT此行目的及穿衣对象的状况P——PLACE要适宜场所、地点环境男士着装标准：肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：单排扣、双排扣领带：斜条纹领带、方格子或点状领带、不规则图案领带着装忌讳女士着装标准：裙装或裤装着装忌讳：太露、太透、过分花俏短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子NOYES内外兼修的谦谦君子（窈窕淑女）值得客户信赖的专业人士展业礼仪：客户拜访礼仪客户接待礼仪客户拜访礼仪步骤１事先约定时间步骤２做好准备

3、工作步骤3出发前再次确认,守时守约步骤４至客户办公室前步骤５与拜访对象自我介绍步骤６商谈内容、时间控制步骤７礼貌告辞与客户见面时，需注意敲门礼仪握手礼仪交换名片礼仪谈话礼仪入座、离座礼仪坐姿谈话礼仪：软性话题与硬性话题变换对客户行业、兴趣、爱好展开内容把握客户的情绪目光交流善于赞美如何适度地赞美对方？用语准确，因人而异目光交流平等对待真诚地赞美年轻男子中年男子女性1性格努力过程外形2能力工作成果能力3努力实力先生、小孩4仪容社会地位品位5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8异性朋友信用智慧最受人欢迎的赞美项目你觉得他们坐姿怎样呢？坐姿坐

4、是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽侧坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。重叠式坐姿图膝处重叠架起的腿不能翘起更不能摇动女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行不翘脚尖交叉式坐姿图双脚踝交叉或前伸或后屈只前脚掌着地开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿前后分开两脚在一条线上男士可采取前后分开也可左右分开模拟演练：已与何总监约定见面安排，在星期五下午3点何总监办公室面谈。请模拟演示拜访何总监的过程。客户接待礼仪最影响你接待水准的是：是你的接待态度；是你的服

5、装打扮及礼貌；是你的说话技巧。客户接待步骤步骤1事先确定客户到达时间步骤2知会公司相关人员步骤3迎接、引领客户步骤4安排客户进入会议室步骤5为客户引见、介绍步骤6送别客户迎接、引领客户乘梯引路开门开关门五步曲第一步：敲门第二步：开门第三步：挡门第四步：请进第五步：关门会客室入座的礼仪门ABDC会客室入坐的礼仪ABCD门安排客户进入会议室座次安排茶水安排面谈人员联络茶水安排为客户准备茶水询问客户的具体要求端茶的姿势为客户引见、介绍职位高低不同不同年龄先公司后客户男性与女性一人对多人送别客户送至电梯、大门车送客户乘车的座位次序司机DBAC主人开车时的座

6、位次序主人ACDB上下车姿态就餐礼仪时间、地点的选择陪客的选定口味决定纪念品的安排交通的安排接待的安排就餐前注意事项：就餐礼仪座位安排主客与陪客之间宾主之间中餐台的座次主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手，其他可以随意就餐礼仪餐桌礼仪保持良好的姿势，优雅的就餐风度取菜及传菜使用餐巾处理突发事件注意音量注意不在餐桌上打电话不要将包放在餐桌上就餐时不要发出声音及吃得太快不要盯着菜吃不要在餐桌上补妆及剔牙行为注意尺度就餐礼仪小贴士结束语：良好的礼仪=良好的印象

7、，养成良好的礼仪习惯有助事业成功！联手共创财富合智同迎辉煌谢谢！