华侨城─旅游标准体系介绍

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1、华侨城旅游标准体系介绍一、标准及旅游标准相关基础知识二、华侨城主题公园标准体系编制概况一、标准及旅游标准相关基础知识1、标准的定义2、标准的种类3、标准的级别4、标准编制的原则5、中国及世界旅游标准发展概况1标准的定义标准为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。标准化为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。——1996年国际标准化组织和国际电工委员会发布的ISO/IEC第2号指南《标准化和相关活动的通用

2、词汇》标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的2标准的种类按标准的约束性按标准的对象强制性标准技术标准(GB-***)管理标准推荐性标准工作标准(GB/T-***)3标准的级别对关系到全国经济、技术发展的标准化对象所制定国家标准的标准，在全国各行业、各地方都适用;对没有国家标准又需要在全国某个行业范围内统一行业标准的技术要求，可以制定行业标准，作为对国家标准的补充，当相应的国家标准实施后，该行业标准自行废止;对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、地方标准直辖市范围内统一的工

3、业产品的安全、卫生要求，可以制定地方标准;由企业制定的产品标准和为企业内需要协调统一的企业标准技术要求和管理、工作要求所制定的标准。4标准编制的原则目的性1统一性可发展性2编制5原则34协调性可证实性5中国及世界旅游标准发展概况1987年，我国颁行《旅游涉外饭店星级划分与评定》标准，标志着我国旅游业标准化工作的开始。旅游标准化工作管理机构全国旅游标准化技术委员会，成立于1995年，下设8个专家委员会，分别负责旅游标准化各个方面的研究工作和标准编制的组织工作，接受国家标准化管理委员会的指导，并由国家标准化管理

4、委员会委托国家旅游局负责领导和管理。我国旅游标准编制的情况截至2006年底，我国已经发布的旅游标准达18项，其中国家标准11项，行业标准7项，已立项和正在申报立项的标准有33个。5中国及世界旅游标准发展概况国际标准化组织（ISO）是目前世界上最大、最有权威性的国际标准化专门机构，目前旅游业采用较多的管理体系标准为：ISO14000环境管理体系国际标准和2000版ISO9001质量管理体系国际标准。ISO下属的旅游及相关服务技术委员会已制定并发布了1个标准《ISO18513-2003旅游服务宾馆和其它类型的旅

5、游接待术语》，同时还有娱乐潜水服务相关的6个标准正在编制中。德国和法国的标准化协会在欧洲甚至国际标准化组织中具有重要地位，两国的标准化工作基本代表了欧洲的领先水平。目前已经发布的标准有9项，即将要发布的标准1项，涉及饭店、旅行社、目的地国家语言培训、潜水旅游等方面。二、华侨城主题公园标准体系编制概况1、华侨城主题公园标准体系编制的背景2、华侨城主题公园标准体系编制的实践3、华侨城主题公园标准体系框架结构4、华侨城主题公园标准体系取得的成果1华侨城主题公园标准体系编制的背景从无到有从有到优从优到强华侨城旅游业

6、发展的需要1996年锦绣中华在全国旅游景区率先引进ISO9001国际质量管理体系，世界之窗、欢乐谷也相继通过了该质量管理体系认证；2002年1月，锦绣中华在全国旅游行业率先获得ISO14001国际环境管理体系、OHSAS18001职业安全与卫生体系等三套体系认证证书；2004年华侨城主题公园标准体系的编制，逐步实现主题公园的标准化管理，促进主题公园管理水平的持续改进和管理品质的不断提升，不断增强华侨城旅游的核心竞争力，为华侨城旅游对外拓展提供支撑。我国加入WTO，CEPA的签署和实施华侨城外部竞争环境的变化

7、旅游市场竞争的加剧2华侨城主题公园标准体系编制的实践（1）编写目的（2）编写阶段（3）工作机构2华侨城主题公园标准体系编制的实践（1）编写目的建立以技术标准为主体的《华侨城主题公园规划建设标准》，指导景区的规划建设、维修和更新改造，为游客提供舒适安全的旅游环境；建立以管理标准和工作标准为主体的《华侨城运营管理标准》，促进主题公园管理水平的持续改进和服务品质的不断提升；建立华侨城主题公园标准体系，构筑华侨城旅游软件平台，增强华侨城旅游的核心竞争力，为华侨城旅游对外拓展提供支撑。2华侨城主题公园标准体系编制的实

8、践（2）编写阶段2004年9月，经华侨城集团公司批准成立了华侨城旅游标准编制委员会，开始了《华侨城主题公园标准体系》的编制工作。第一阶段：项目的预研工作第二阶段：对下属主题公园进行调研第三阶段：构建华侨城主题公园标准体系总体框架第四阶段：体系中各项标准的编制第五阶段：审定、修编2华侨城主题公园标准体系编制的实践（3）工作机构标准编写、咨询、评审组织：编委会：主编：张整魁，刘平春；编委：吴斯远、王刚等；专家组：深圳