云服务基础业务培训

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1、日期：2009.11.20作者：义成《云服务基础业务培训课程》目录淘宝账户注册忘记密码、忘记会员名账户信息维护支付宝账户港澳台及海外会员支付宝充值/提现支付宝数字证书交易流程（超时，查询，管理，取消）退款、维权淘宝账户注册淘宝账户注册账户注册—淘宝淘宝账户注册淘宝账户注册淘宝账户注册淘宝账户注册注意事项：注册淘宝账户，激活账户有两种方式：1、手机；2、邮箱；激活账户时不管哪种方式激活，都需要手机收取验证码。区别在于，手机验证必须是未被注册使用的手机号，邮箱验证时，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)。已经用过的邮箱或者手机不能重复注册，一个邮箱/手机只能对应一个淘宝号

2、。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。且会员名不能全为数字，中间不能出现空格。淘宝账户注册注册淘宝账户时提示验证码输入错误，怎么办？输入的验证码和图片显示不相符解决方法：点击“换一张”，查看清晰的图片，输入正确的验证码。使用的输入法不对解决方法：只有在输入法为英文或半角状态下，输入的验证码才有效，否则系统会提示“输入错误，请重新输入”。浏览器问题（适用于很多种情况）解决方法：建议使用IE浏览器，若图片不能正常显示，可刷新页面，若还是不行，请按如下步骤调整您IE浏览器设置：第一步：打开浏览器，选择菜单中的“工具”—“Internet选项”；

3、第二步：选择“常规”中“Internet的临时文件”项目中的“删除文件”，并且选择“历史记录”项目中的“清除历史记录”；第三步：关闭浏览器，重新打开注册页面再次尝试。忘记密码、忘记会员名忘记密码淘宝登录密码如果忘记了，若您的淘宝绑定手机/邮箱还记得并能正常使用的，可以自助找回：忘记淘宝账户密码若您的淘宝绑定手机/邮箱不记得了，不能正常使用，无法自助找回，可致电客服0571-88158198/88157858处理。阿里旺旺会员名和淘宝网页登陆账号是一致的。邮箱密码忘记了怎么办？如您的邮箱密码遗忘了，需联系邮箱注册的网站解决。忘记淘宝会员名若忘记了淘宝账户名，可以在淘宝登录页面使用当时注册

4、的手机或邮箱登录。正常登录到“我的淘宝”后，即可查看到相关会员名信息。登陆的方式有：手机号/会员名/邮箱如果注册会员名、手机或邮箱全部忘记，建议您重新注册淘宝。忘记淘宝会员名若淘宝会员和密码都忘记了，但还记得淘宝账户所绑定的支付宝账户，也可以进行登录：账户信息维护账户维护登陆淘宝账户，点击“我的淘宝”——“账号管理”直接进入管理页面进行账户信息的维护。支付宝账户支付宝账户注册支付宝账户注册（三种方式）注意：一般注册支付宝账户名为：邮箱、手机两种格式。且所注册邮箱和手机分别只能注册一次，不能重复注册。支付宝账户激活支付宝账户激活支付宝账户注意事项：1、注册账户中，已经用过的邮箱或者手机不

5、能重复提交注册（支付宝和淘宝分别计算）。2、支付宝账户有两个密码，一个登陆密码、一个支付密码。（登陆密码与支付密码不能相同。）3、登录密码连续输错五次，支付密码连续输错三次，密码会被锁定，需等三小时后密码会自动解锁。如需立即解锁，可以通过“找回密码”的方式重新设定新的密码，设定成功后，密码会立即解锁，不受时间限制。绑定支付宝账户绑定支付宝账户如淘宝账户还未绑定支付宝账户，需到“账号管理”>>支付宝账户管理>>进行绑定支付宝实名认证支付宝实名认证分快捷认证（含卡通）和银行汇款认证支付宝实名认证支付宝快捷认证（含卡通）：点击立即申请选择对应银行填写快捷签约信息，点击【确认开通】；确认完成快

6、捷认证，点击【确定】；快捷认证成功提示支付宝实名认证银行汇款认证点击申请认证填写个人信息填写信息、上传证件支付宝实名认证银行汇款认证填写银行卡信息并确认提交支付宝会在1—2天给XX银行卡打入一笔1元以下的确认金额输入确认金额认证成功支付宝实名认证注意事项：银行汇款金额来进行认证的文字流程描述：根据提示在支付宝输入身份证信息、银行卡信息后，支付宝会在1-2天内往您填写的银行卡内打入一笔1元以下的金额（注：中国银行需要3个工作日，不包括申请当天），您核实收到的金额后，再登录支付宝网站，点击【我的账户】——【账户状态】——【申请实名认证】，将打入银行卡内的这笔金额数字输入，若输入正确，认证就

7、通过了。认证的银行卡需要开通网上银行吗？不需要，只要您填写的身份证信息和银行开户名是一个人，即可申请认证，建议开通网上银行，查询打款金额比较方便。港澳台及海外会员港澳台及海外会员港澳台及海外会员：港澳台及海外会员注册淘宝账户的流程和中国大陆注册的流程一样，只是在第二步“验证账户信息”时选择对应地区便可：港澳台及海外会员台湾/外籍用户，申请支付宝实名认证需要提供哪些资料：台湾地区用户可提供：台胞证或者护照+担保人有效证件号(即中国大陆公民身份证号