《景点导游服务礼仪》PPT课件

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1、景点导游服务礼仪回味什么？想什么？听什么？看什么？游客的景区之旅得到什么？识别游客需求提供满意服务创造惊喜服务游客需求是我们一切服务设计的出发点围绕游客需求，满足游客需求超出游客期望，给游客带来意外之喜我们能“做”什么？大与小的和谐动与静的和谐情与景的和谐服务空间有限，创意无限不动的景观，流动的风情绝妙的风景是景与心灵的融合我们能“做”什么？我们能“做”什么？用完美的讲解语言实现与游客之间的良好沟通语言的构成？我们能“做”什么？给好每一个微笑说好每一句话做好每一个动作展示良好的仪容、仪表，给好第一个微笑出面第一印象很重要仪表仪容的重要性种类整体印象中所占比重%

2、视觉信号55%声音信号38%语言信号7%视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的美丽从头开始……请选出符合职业规范的发型？请选出符合职业规范的发型？化妆化妆着装时间（time）场合（occasion）地点（place）讲解员表现在动作、姿态等方面的美好形象出手“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”──培根从姿势展现仪态美姿态美优美的肢体语言行鞠躬礼时，以髋关节为轴，上身向前向下行礼。在工作岗位上通常行15度到30度的鞠躬礼。鞠躬单臂横摆式双臂横摆式曲臂式直臂式斜臂式双臂竖摆式巧用表情语目光面部表情微笑巧用表情语面部表情随

3、具体讲解内容的需要或随游客的反应而变化，与表达同步，具有真情实感。做到灵活、鲜明、真诚。巧用表情语在讲解过程中目光的运用主要有两方面：1.观察游客情况，接受游客反映与反应2.与游客进行有效的目光接触，交流感情，传递服务信息，产生亲切之感。巧用表情语微笑能给游客留下美好的第一印象；微笑是与游客沟通最有效的工具；微笑是你表情达意的重要手段。讲解员所使用的语言、语音、语调和词语的丰富性与正确性出口以声传情的技巧声音美以声传情的技巧讲什么？怎样讲？以声传情的技巧画？字？克隆？背？讲？创新？情景形象是一种服务形象是一种宣传形象是一种品牌形象是一种效益塑造良好职业形象体现

4、良好职业素养