物业员工服务技能大比拼方案

《物业员工服务技能大比拼方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2016年晓月物业员工服务技能大比拼方案一、比赛目的:为提升物业管理专业技能，充分展示企业形象，增强各部门员工的集体荣誉感，并在此活动中使员工有充分展现自己技能的机会，更好的发现和培养技能较强的员工。二、比赛形式:本次比赛由团体赛和展示赛两部分组成，团队赛参赛人员在比赛前两天抽签产生(在7月15日后入职的员工不在团队赛抽选范围内)，团队比赛成绩占总分的70%;展示赛参赛人员由参赛区域推荐产生，成绩占总分的30%;最终按两项成绩的总分进行排名。三、比赛时间:(一)团体赛:2016年7月29日(星期五)8:30-12:00(二)展示赛

2、:2016年8月2日(星期二)8:30-12:00四、比赛地点:汇景苑中庭广场五、比赛项目:客户服务、工程维修、秩序服务六、参赛人员:(一)客户服务:1、团队赛:A区、B/D区、C区各2人2、展示赛:A区、B/D区、C区各2人(二)工程维修:1、团队赛:A区、B/D区、C区各2人2、展示赛:A区、B/D区、C区各2人(三)秩序维护:1、团队赛:A区、B/D区、C区、T区/双塔各6人2、展示赛:A区、B/D区、C区、T区/双塔各6人七、比赛评委:公司部门经理(助理经理)八、比赛内容:(一)客户服务(比赛规则详见附件1)1、基本礼仪展

3、示2、情景模拟演示3、物业管理基本常识及企业文化问答(二)工程维修(比赛规则详见附件2)1、礼仪展示2、操作技能比赛3、工程维修基本常识及企业文化问答(三)秩序维护(比赛规则详见附件3)1、秩序服务规范展示2、消防器材实操演练3、秩序维护基本常识及企业文化问答九、各比赛项目指导负责人(一)客户服务:廖芸(二)工程维修:程应平(三)秩序维护:傅翰、冉井河要求自发文之日起，主要负责在参赛前检查所有目前班组培训情况及培训指导，另外，还需负责比赛时所要涉及到的器材准备及现场工作。十、比赛顺序(一)邀请领导致词(此项仅限于展示赛)(二)客服

4、组(三)工程组(四)秩维组十一、比赛奖项设置各项目单项奖:一等奖1000元，二等奖500元，参与奖(三四名)各300元;综合一等奖:2000元;林海道及中国移动项目另外单列检测十二、其他相关事项(一)后勤物资(苏安群)(二)音效、话筒、奖状(由胡小华负责)(三)拍照(徐先莉)(四)主持人(选一男一女)(五)物业管理基本常识及企业文化出题(苟艺洋)(六)实操比赛裁判及计时员(各比赛项目指导负责人)(七)人员抽签(邀请各项目经理)(八)比赛器材准备(各比赛项目负责人)(九)评分表制作、统计(财务室派两名人员)(十)各比赛项目现场划线(

5、由严川、廖光猛负责)(十一)比赛现场颁奖(由李粲负责)(十二)现场秩序维护(由汇景苑秩维队负责)(十三)饮水(由汇景苑客服中心负责)(十四)医疗(由怡景天域客服中心负责)附件1客户服务比赛规则一、比赛流程:各参赛人员依照抽签顺序，第一轮基本礼仪展示，第二轮情景模拟演示，第三轮物业管理基本常识及企业文化问答。(一)基本礼仪展示(总分:30分)比赛流程:各参赛队伍依照抽签顺序，2人一组依次出场进行基本礼仪展示。(二)情景模拟演示(声讯服务总分:40分)比赛流程:每位参赛人员依次出场，由工作人员模拟客户来电，考核参赛选手接听电话的规范用

6、语、电话礼仪及服务技巧。(三)物业管理基本常识及企业文化问答(总分:30分)比赛流程:每位参赛人员依次出场，由主持人进行问答，其中物业管理基本常识及企业文化题目各3道，答对一题得5分，答错不得分，满分30分。附件2工程维修比赛规则(一)操作技能比赛(总分:50分)比赛流程:2人一组，3组人同时进行比赛考题:按照规范安装三相电动机两地(甲、乙)正反转控制线路，实现电动机正常起动和停止。评分细则:1、根据要求完全正确画出接线图得20分，错一处扣2分(包括元器件符号)，扣完为止;2、接线美观、规范(横平竖直、线路不凌乱、安全)得10分，

7、不符合横平竖直扣3分、线路凌乱扣3分、接线不安全扣4分(如电源压线裸露超过2mm);3、通电动作完全正确得20分，能甲地或乙地正转或反转得5分，能地甲地或乙地正反转的10分，能甲地或乙地正反转的，另外一地只有正转或反转的15分，两地均可以正反转的20分。(二)物业管理基本常识及企业文化(总分:50分)比赛流程:每位参赛人员依次出场，由主持人进行问答，其中物业管理基本常识及企业文化题目各5道，答对一题得5分，答错不得分，满分50分。附件3秩序维护比赛规则(一)秩序服务规范展示(总分:50分)展示项目一:交接班规范1、交接班流程(1)

8、队长将队伍带到岗位相应位置后，下达“XXX接班”的口令，被叫到的答“是”并行进到离交班人员约三步时立定，与交班人员同时成立正、对立姿势。(2)相互行举手礼后，由接班人员口述“值班员同志，下班时间已到请交班”，值班员回复“是”。(3)接班人员右跨一步