《水淹车处理办法》PPT课件

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1、水淹车处理办法省公司理赔管理/运营部核损室王成良www.themegallery.com因山东所处地理位置的特殊性，近年来因受暴雨、骤风等因素的影响，进入7月份以后，山东地区将进入了暴雨多发季节，同时，也进入了水淹车事故的频发期，根据往年经验，水淹车的案件处理具有专业性强、时效要求高、处理及时迅速等特点，为了预防受损车辆的损失程度进一步扩大，进一步完善水淹车的处理流程，现对水淹车的处理作如下规范：前言水淹车：指因暴雨和洪水的原因造成保险车辆被水淹而造成损坏的车辆。我司免责条款：发动机进水后导致的

2、发动机损坏；保险责任：（四）暴风、龙卷风；（五）雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸；先了解几个定义：暴雨：一般指每小时降雨量16毫米以上，或连续12小时降雨量30毫米以上，或连续24小时降雨量50毫米以上的降水。暴风：指风速在28.5米/秒（相当于11级大风）以上的大风。风速以气象部门公布的数据为准。洪水：通常是指由暴雨、急骤融冰化雪、风暴潮等自然因素引起的江河湖海水量迅速增加或水位迅猛上涨的水流现象暴雨过后暴雨过后一、接报案1、接报案时首先确定事故车辆是否仍处于“水淹”状态，如果是，则及时告知保户不

3、要对车辆进行强制启动，应联系救援车辆救援。向车主引导水灾时车辆的正确施救方法，强调不要轻易启动发动机，强调（暗示）由于措施不当造成发动机机械损失部分为保险免除责任。同时尽快赶赴现场协助。2、如确定车辆已离开现场，则根据不同情况进行灵活处理。首先，及时处理VIP客户、公安厅等较大群体的客户、报社电视台等有较大社会影响力的客户。对于高档轿车要及时优先处理。3、报案时切勿答复对内饰件的理赔承诺。4、做好所有水淹车的手工统计，及时跟踪，防止遗漏，该类案件处理程序分报案、查勘、定损、沟通四个步骤进行。二、

4、查勘1、确定是否属于保险责任。确定造成“水淹车”的原因是什么，如是暴雨、洪水造成，必要情况下需要提供相关证明（气象部门或新闻媒体等）。气象证明（图一）2、除确实无法去现场案件外，要求查勘车辆“水淹”后的第一状态，第一时间查勘车辆损失情况，防范道德风险的发生。动态进水静态进水A.底盘部分浸水(未到驾驶室)B.驾驶室轻度进水(水已入驾驶室地板，未及座椅表面或在仪表台下面)C.驾驶室中度进水(水位已没座椅表面,且及仪表台,行李厢入水)D.车身重度浸水(水位淹没仪表台以上)A级:水淹位置一般不能纯粹用高

5、度来衡量,而应根据不同车型的水浸部位来分类。右图此款车的水淹程度，也只及A类刚及屁屁只能算A级B级:包含A级,但水已入驾驶室地毯,未及仪表台主体,行李厢未入水,雾灯位置已入水B级A级C级:包含B级,水位超过座垫表面,及大灯和尾灯,仪表台已受浸,发动机整体大部受浸泡,行李厢入水等D级:包含C级,水位已淹没头盖和发动机及仪表台,属严重水浸.D级啦！D级啦！3、做好调查笔录，请保户详细描写车辆的出险及救援经过，确认保险责任及除外责任。4、对于暴雨后涉水行驶车辆，不构成暴雨保险责任，因此造成的所有车辆损

6、失均不承担。查勘定损原则行动快，施救快，拆检快。现场拍照要求：（除在日常规范要求外还必须反映出以下几个要点）⑴.反映出现场情况和地型；⑵.反映出水淹高度和几个常见部位受损高度；⑶.反映出水质；案例一⑴.反映出现场总体情况整车照确认水淹高度室内水淹高度室内水淹高度仪表台水淹高度确认水质发动机仓水淹高度发动机仓水淹高度确认空气格是否进水以下这些要求，如果条件允许，尽量确认注意如何判别机油是否进水？火花塞的检查的目的是什么？撰写现场查勘报告据客户述:驾驶员XX于XX月XX日XX时左右将车停于南山赤湾停

7、车场,后因下大雨被淹,未再启动.是日我组赴现场查勘:现场为一低洼的停车场.标的车车身及发动机仓有明显的水位线.发动机仓淹到蓄电池,空气格进水.驾驶室内及后备箱进水,CD盒被淹.标的车被水淹大概3小时,水质为下水道污水,受损属实.标的车证件齐全有效,建议立案处理.向车主询问发动机熄火原因，初步了解损失情况。若发动机有涉水行驶熄火或重启现象时，应作好笔录工作。笔录施救施救原则:及时、科学科学拖车最理想拖车方式:硬拖(硬牵引方式)一般不使用软牵引注意事项:空档,自动变速的汽车拖引速度30------4

8、0KM/h为宜,拖车最远距离不宜超30KM.清洗工作知会1电动座椅要注意底部及背部还安装有许多电动马达及小风扇，一般来讲如果在1-2天内及时处理，也应无问题。内饰板也同座椅一样处理，但要注意内饰板拆下后一定要平放，千万不能竖放，因为含水会造成内饰板变形。皮质座椅要立即用干净的软布将座椅擦拭干净，放在阴凉通风处晾干受浸的气囊、音响嗽叭、真皮（4级浸泡时间以上）应给予更换三、定损清洗工作知会2地胶和地毯的吸水性都很强，拆除后将水吸干后放置于阳光下或宽敞空间通风处晒干如果是污水，还必须用洗衣粉或去污剂