《沟通实现人的和谐》PPT课件

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1、沟通：实现人的和谐绵阳师范学院商学院曾国良主讲主要内容：沟通概述沟通障碍沟通原则沟通技巧不同的沟通一、沟通概述沟通的含义沟通的类型别人怎么理解沟通美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”；（一）沟通的含义1、沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。沟通首先是意义的传递信息不仅要被传递到

2、，还要被充分理解有效的沟通是双方准确地理解信息的含义沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程2、沟通的作用:一是上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。二是下行沟通的重要性：如果你没有和对方、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。三是平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的

3、。结论：生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有法乐趣。当然，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。实例讲述：“在我的工作生活就曾遇到过一件事，使我终身难忘，经过沟通，使我们彼此之间有了了解，以至最后我们成为朋友。    那时70年代中期，也是我参加工作第五个年头，70年代，人们的工作生活中充满着政治，事事以政治为先导，我当时工作的部门是供应指挥部政治部办公室，七.一党的生日马上就要到了，党支部在研究发展对象时将我和办公室另一名同志报了上去，报到机关党委开会研究中，有人提出对我的

4、看法，因此这次发展我没有被通过。对于这一情况我全然不知，事隔两个月后，在一次与办公室主任交谈中，他向我指出有的领导说我礼貌不够，主要见面不和领导打招呼，经过反思是有这个问题，这位老同志家住哈尔滨，平时单身住宿舍，每天早饭上食堂，来回走同一条路，开始见面我都能主动与他打招呼，时间长了，我感到天天见面就没有必要总打招呼了，因此在领导的眼中，我这位年轻人有些傲。当知道这种情况后，每次见面便主动与这位老同志热情打招呼，后来在一次晚饭中。我们在饭桌上进行交流沟通。后来这位老同志调回哈尔滨工作，在他生病期间，我陪领导到他家里看望他，他很受感动。因为这件

5、事使我的入党问题推迟了半年。    通过这件事，使我认识到人与人之间的沟通是何等重要。”（二）沟通的类型1、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为：正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。2、按传播媒体的形式划分，有：书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、

6、开讨论会以及发表演说等。非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。3、根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为：单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。速度准确性传递者接收者干扰条理性反馈单向沟通快低压力小无信心小有条理无双向沟通慢高压力大有信心大无条理有二、沟通障碍沟通障碍应对策略

7、（一）沟通障碍1、发送者的问题：表达能力不佳信息传送不全信息传递不及时或不适时对信息的过滤。小故事:笑話產生的原因是什么不得要領“救火！救火！”電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里？”消防隊的接線員問。“在我家！”“我是說失火的地點在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？”“你們不是有救火車嗎？”2、接收者的问题：信息译码不准确对信息的筛选对信息量的承受力心理上的障碍过早地评价情绪例：《王贵与安娜》12集：白细胞增加与变少3、沟通通道的问题：选择沟通媒介不当几种媒介互相冲突（二）应对策略1、信息发送者：要有认真的准备和明

8、确的目的性正确选择信息传递的方式沟通的内容要准确和完整沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离2、信息渠道的选择：尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链要充分运用现代信息技术