《劣质成本分析》PPT课件

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1、劣质成本分析COPQhttp://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)1.传统的“质量岛”销售运营质量财务产品开发服务一、质量经济性概述http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)2.6SIGMA质量2.1什么是6SIGMA？6SIGMA质量的理解有两方面的含义:首先，质量特性必须满足顾客的需求；其次，避免缺陷达到缺陷机会3.4ppm。http://www.managecn.org(海量营销管

2、理培训资料下载)SIGMA水平与收入的关系RelationshipbetweenSIGMAlevelandincominghttp://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)3．6SIGMA管理的核心特征6SIGMA管理的核心特征是：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低————经济性http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)6SIGMA管理的核心特征6SIGMA管理的核心特征顾客与组织的双赢Win-winofCustomerandOrganization经营风险的降低Decreaseofbusinessriskhttp://www.mana

3、gecn.org(海量营销管理培训资料下载)3.1顾客与组织的双赢顾客的利益Customer企业的利益Company目前关注的焦点Currentfocusofattention新的关注的焦点Newfocusofattention过去关注的焦点FormerfocusofattentionWin-winofCustomerandOrganizationhttp://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)3.2经营资源成本和风险的降低6SIGMA中蕴含了这样的思想，所有的缺陷和错误都代表了风险，但不是所有风险都可以用缺陷的形式表示。6SIGMA的目的在于降低风险，而非仅仅降低

4、缺陷。一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险；另一方面也降低了产品或服务提供者的风险。http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)二、质量经济性管理1.质量经济性在利益方面考虑在成本方面考虑顾客企业http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)1.1.在利益方面考虑：顾客：减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度企业：提高利润和市场占有率http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)1.2.在成本方面考虑：顾客：安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失、修理费、处置费等企业：由识别顾客需要和设计中的缺陷,包

5、括不满意的产品返工、返修、更换、生产损失、现场修理、担保、产品责任、和索赔等费用，http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)理解质量对企业经营业绩的影响掌握和应用质量经济性思想和原理，可以推进实施依靠质量取胜战略。http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)2.质量经济性原理提高企业经济效益的两个途径：增加收入（销售额）、利润和市场份额降低经营所需资源的成本ISO/TR10014质量经济性管理http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)质量经济性原理(改进经济效益结构图）提高企业经济效益增加收入降低成

6、本http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)增加收入开发新产品或服务开拓现行产品或服务的市场开发产品或服务的技术革新改进产品或服务减少进入市场的时间开发特有的产品或服务……提高满意和忠诚度赢得信誉增加市场份额……2.1增加收入http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)降低成本降低符合性成本降低非符合性成本重新设计过程能力提高现行过程能力提高技能减少浪费减少废品和返修减少停工损失………...2.2降低成本http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)3.1增加收入——提高顾客满意度3.2降低成本——减少

7、符合与非符合性成本3.质量经济性管理原则http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)开始确定/评审过程确定过程活动确定影响顾客满意度的因素核算成本测量顾客满意度产生过程成本报告产生顾客满意度报告管理评审确定机会是否确定为改进机会经营成本/利润分析改进建议是否采纳计划和实施改进是否http://www.managecn.org(海量营销管理培训资料下载)三、质量成本质量成本类型质量