如何成就一名优秀的竞彩销售员

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1、1如何成为一名优秀的竞彩销售员培训与促销部2010.1你的使命与责任背景：随着竞彩店的陆续发展，服务质量的高低直接影响店内的销售业绩。你应该：熟悉有关服务与销售的技巧提升服务质量以增加竞彩销售业绩23专业形象服务流程服务要诀目标客户群销售技巧如何向不同客户作销售实践演练课程内容如何建立专业形象?通过以下三个因素竞彩的品牌竞彩店的硬件销售/客服人员4专业形象由你做起!竞彩店的设备5环境优美装潢考究设备齐全若想提升服务及销售效果，必须先拥有一个专业的形象!670102专业的员工更得到客人的信任03公司

2、的形象由员工建立专业的形象会更有说服力专业形象的重要性不同的场合，通过不同的衣着，给人不同的感觉你觉得这位大哥穿着专业吗？你觉得他们穿着专业吗？9专业形象有效的身体语言姿态人与人的接触仪容外表有效的身体语言观察及了解顾客的身体语言控制及运用身体语言表达自己的思想姿态保持坐立姿势端正、自然大方保持精神奕奕、积极及开朗的心态10专业形象学员示范请每组安排一个学员示范以下两项身体语言眼神站姿11仪容头发整齐清洁面容整洁外表制服/衣着整齐干净配戴工作证12专业形象语言及声调-45%表情-55%13人与人

3、的接触专业形象导师会说出以下对话，哪个示范较比较容易接受?你的彩票不中啊!您的彩票差一点中就中啦!仪容仪表的标准14客服员穿着统一，干净，平整的制服上岗时佩戴工作证上岗前整理仪容女员工化淡妆，涂抹淡色口红专业形象课程重点重温—“你做得到”专业的形象:制服整齐大方得体站姿端正微笑点头斯文有礼15给客人一个良好的第一印象,可以赢得顾客的信任!!16课程内容专业形象服务流程服务要诀目标客户群销售技巧如何向不同客户作销售实践演练服务流程17简单问好面带微笑有效提问耐心倾听提供选择完成服务了解帮助接待接待1

4、8切记!第一印象最为重要！你好!欢迎光临!三个要点(导师示范)：1.语调(高、低、快、慢)2.语言(您好、欢迎光临、早上好)3.身体语言(仪表、笑容、坐姿、站立姿势)接待19语言:7%声线:38%身体语言最重要(笑容的威力最大!):55%两个要点:有效提问耐心聆听20了解你想知道中奖与否，我帮你核对赛果先生,请问有什么可以帮您呢?帮助两个要点:1.了解彩民需要后，根据彩民要求，提供适合的产品/服务2.协助彩民完成所需服务21我想买胜平负…本章总结端正仪表，亲切的笑容对客人作出简单的称呼,让客人得到

5、尊重透过聆听、发问、复述等技巧了解彩民需要提供彩民需要的服务和产品22你好!欢迎光临!23课程内容专业形象服务流程服务要诀目标客户群销售技巧如何向不同客户作销售实践演练服务『两大要诀』24&以礼待客细问因由25以礼待客原因以礼待人可以给客人一个亲切的第一印象；对客人作出简单的称呼，让客人得到尊重时间任何情况下接待客人；如客人提问/有所要求或寻求协助例子「欢迎手势，微笑，眼神接触」「您好，有什么可以帮您呢？」「早安，欢迎光临/祝你好运」「先生，请慢慢讲，看看我可以如何帮助你。」「给您添麻烦了」「对不

6、起，让您久等了」细问因由-原因细心查询、以澄清疑虑及明白客人真正所需，这可避免不必要的误会外、更可从中发掘新方向、转危为机时间接触客人；响应客人问题∕所求；处理情绪∕投诉例子「先生，你想买哪一场球赛呀？」「先生，你有兴趣参考竞彩网的数据吗？」26本章总结27让学员懂得从客户服务流程中引用两大要诀：1.接待时>>>必需以礼待客2.了解时>>>必需细问因由只有提供合适的帮助，才能得到客人的信任，从而建立一个良好的关系以情动人温暖人，将心比心暖人心28课程内容专业形象服务流程服务要诀目标客户群销售技巧如

7、何向不同客户作销售实践演练谨记：客人进入竞彩店不会说明自己是哪个目标客户群目标客户亦不会主动接触职员一名客人可能会被界定为多于一种目标客户群29为甚么要搜寻目标客户群？是因为不同的客人有不同的需要!30观察客人的言行举止主动沟通，只有透过主动出击方能进一步了解如何搜寻目标客户群？如何确定目标客户群?彩民分类：运气型技术型31运气型彩民特点:被推广活动吸引而进入竞彩店的客人通常是路过竞彩店的客人被竞彩店装修吸引的客人凑热闹的客人32技术型彩民特点:已经了解竞彩的基本玩法有参与“竞彩”项目的经验会自己

8、于“竞彩网”搜寻数据以技术型彩民为主对足球的信息有充分掌握手持运动杂志或报纸3334课程内容专业形象服务流程服务要诀目标客户群销售技巧如何向不同客户作销售实践演练35先服务，后销售流程接待寻找销售机会了解帮助先服务后销售一、待机1、正确的待机姿势：双手自然下垂轻松交叉于胸前或双手重迭轻放在柜台上，两脚微分，身体挺直…2、待机位置：站在自己负责的负责区域并以与彩民容易接触的位置为宜。3、暂无彩民时，保持站姿很累，销售人员可做以下工作，创造忙碌活泼的店内气氛。A检查数据玩法数据B整理补