《亲访平台前线介绍》PPT课件

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1、亲访管理平台介绍重庆分公司目录平台特点1操作流程3功能解析2点燃思考：有什么特点？平台特点易操作可管控能分析易操作服务专员做什么？很简单：访完一个客户发一个固定的模板短信完成一个亲访可管控主管管控什么？很直观：了解组员亲访客户服务类别信息，了解组员动向。能分析分部经理通过平台能了解什么？很立体：了解分部每组亲访情况，结合业绩报表分析原因主管、督训、分部经理能看到什么类型的报表？功能解析统计类报表三大类报表客户类报表检查类报表1、主管统计类报表——亲访量日报亲访量日报亲访量明细目的：了解该组亲访量的整体情况统计类报表2、分部经理统计类报表—

2、—亲访量日报（部）目的：了解该分部亲访量按照小组归类的整体情况亲访量明细目的：了解该组具体每个组员亲访量情况1、主管统计类报表——亲访量明细2、分部经理统计类报表——亲访量明细（部）目的：了解该分部具体每个组员亲访量情况主管客户类报表——亲访客户情况日报亲访客户情况日报亲访客户情况明细目的：了解该组亲访客户服务类别分布整体情况客户类报表分部经理客户类报表——亲访客户情况日报目的：了解该分部亲访客户按照小组归类分布整体情况亲访客户情况明细目的：了解该组具体每个组员亲访客户分布具体情况主管客户类报表——亲访客户情况明细分部经理客户类报表——亲

3、访客户情况明细（部）目的：了解分部每个组员亲访客户服务类别分布具体情况目的：关注该组抽检情况：抽检比例及合格率主管检查类报表——检查主管情况日报检查类报表目的：关注该分部抽检情况——按照小组归类抽检比例及合格率分部经理检查类报表——检查主管情况日报（部）走进亲访平台——操作流程平台解析短信固定模板客户姓名（汉字），性别（男/女），手机号（数字），是否需要陪访（Y/N)，服务内容（服务F/销售X/服务与销售FX），客户分类（A/B/C），保单号（数字，缺省为新客户)模版示例张三，男，13800010010，y，f，a，88334499598

4、8频率每亲访一个客户发一条短信；人员所有个续及银续系列；通道移动、联通和中国电信。暂不支持小灵通。移动用户：106575000524联通用户：106550200600955676亲访平台的登陆仅支持外网。电信用户：10690000955676移动106575000524联通106550200600955676号段：130、131、132、155、156、186；电信号段：134至139号段，以及158、15910690000955676号段：133、153、189登录IE地址录入用户名和密码完成用户登录点击进入……登录平台http://1

5、11.13.51.105:8080平台登录后要做的工作：只有三项非法上行短信处理短信抽检录入亲访、检查及客户情况统计查询主管抽检功能：右键点击想要抽检的人员记录信息，查看选项可显示客户专员所属部组，亲访情况；显示列选项，可勾选要显示内容。主管抽检对组员短信上报的客户进行抽检先点“抽检”，输入各个项目后点“保存”。短信质量监控先编辑后保存，已经通知业务人员重发的输入“已通知”三大类报表生成操作方法一、点击想生成的报表二、输入亲访止期的时间（起期的时间系统默认为本月1日）三、点击查询功能所有报表都有导出功能目的：办公室不能上外网的主管，可

6、在家里登录平台后导出报表，上班时进行抽检。特别注意：先点“查询”功能，才能显示“导出”功能报表导出功能因为报表导出不支持迅雷的断点续传，所以必须用传统方式导出，否则，导出内容为空或者乱码重要：在“导出”——“保存”的时候，同时按住“ctrl”键，就可以直接转入传统方式导出报表谢谢谢谢聆听Theend